“三好一滿意”實施方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的全過程。提升窗口形象，倡導文明用語，杜絕服務禁語及“冷、硬、頂、推、拖”現象，努力做到服務態度好。(2)開展預約診療服務。XX年底，我院預約掛號要達到全部掛號總量的50%，本地病人復診預約率達50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。(3)優化門、急診就醫流程。貫徹落實衛部《關于進一步改善醫療機構服務管理工作的通知》(衛醫政發12號)，實行便民門診、錯峰門診、雙休日及節假日門診。重點抓好掛號、收費、藥房等窗口，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。(4)實施優質服務。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心解釋，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供細心、愛心、耐心的服務。(5)實行公開透明服務。加強醫院信息化建設，多渠道提供醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，讓患者明明白白消費。(6)加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。認真落實醫療投訴處理辦法，有效暢通投訴渠道，及時受理病人投訴。嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”(1)抓好醫療質量安全，增強責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，狠抓重點環節、重點區域、重點人員管理，嚴格執行各項診療、護理技術操作規范，切實落實診療和護理行為。(2)規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，堅持藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的監管，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。(3)推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。各科選擇23個病種試行，積極穩妥抓好臨床路徑管理工作，促進醫療質量從粗放式管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。(4)加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，嚴格醫療技術準入和管理理制度，堅決查處違規擅自開展新技術、新項目。加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”(1)加大醫德醫風教育力度。深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。(2)加強制度建設，建立健全醫德制度規范。加大執業紀律制度建設力度，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。繼續抓好醫德考評制度的落實，進一步細化考核標準，建立有效激勵和約束機制。(3)堅決查處行業不正之風，嚴肅行業紀律。繼續廣泛開展宣傳教育，建立長效機制，加強藥品、高值耗材信息統計管理，嚴禁商業藥品統方行為。深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”(1)落實便民、利民、惠民措施。充分利用院務公開的載體，公開便民、利民、惠民措施，讓群眾切實感受到改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。(2)認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，廣泛開展“滿意度”調查，關注患者感受，聽取患者心聲，重視調查結果，落實整改措施，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。(3)開展民主評議行風，讓社會滿意。利用“行風評議”活動，切實加強與社會溝通，主動接受監督，認真查找問題、積極整改、不斷改進工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。第一階段(4月5月)：宣傳動員階段。廣泛宣傳“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動全院職工的積極性、參與性和創造性，努力營造全員參與的濃厚氛圍。第二階段(6月7月)：查找問題階段。多渠道深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。第三階段(8月9月)：整改提高階段。根據查找出的突出問題，進行認真梳理，制定整改措施，限定整改期限，落實整改責任。特別是對一些涉及患者切身利益、嚴重影響醫院形象的突出問題，要集中整改，務求實效。第四階段(10月)：督導檢查階段。醫院將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，確保活動取得實效。組 長：呂 黨總支書記、院長副組長：任 黨總支副書記成 員：田 副院長張成榮 副院長楊靈軍 副院長劉俊英 工會主席、護理部主任曾建軍 院長助理、綜合辦主任各科室主任、護士長領導小組下設辦公室，由謝小玉同志兼任辦公室主任，負責日常事務。高度重視，加強領導。各科室要高度重視，統一思想，明確責任，細化分工，狠抓落實，廣泛動員，積極參與，形成合力。醫院將“三好一滿意”活動納入精神文明查訪重要內容，各科室分別于20**年7月中旬及9月中旬將本科室存在的問題及整改措施上報醫院黨群辦。統籌安排，強化監督。各科室要與醫院的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。獎優罰劣，激勵先進。醫院將本次活動納入精神文明查房及年終考核，對不作為、不積極的科室和個人予以通報批評、處罰。貼近實際，務求實效。堅持“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把此項活動抓好抓實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。第四篇：三好一滿意實施方案騰沖黎康醫院開展三好一滿活動實施方案根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》和《騰沖縣醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動2011年實施方案的通知》精神，結合醫院實際，制定本工作實施方案。一、指導思想貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與創先爭優、醫療質量萬里行、文明單位創建、平安醫院建設等活動緊密結合，切實提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。二、活動范圍全院各科室。三、2011年工作內容和要求（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務品質，努力做到“服務好”。進一步優化診療環境、改善服務流程。將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施。在醫院全面實行就診““三先三后”（即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費），確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效；對診斷明確、病情穩定、需長期服藥的慢性患者，可開具2—4周的處方用量，方便慢病患者配藥和就醫（但仍需落實控制費用措施）；改善門急診設施和條件，按日平均就診人次需求配備候診椅及飲水設施；實行門診服務窗口和診室工作人員彈性工作制，簡化就醫手續、門急診和入、出院服務流程，縮短患者等候時間，保障患者有序就診。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷提高醫療服務水平。堅持開展便民門診服務。進一步落實完善國家雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優質護理服務。采取重視護理服務環節、夯實基礎護理服務、改革護理工作模式、探索彈性排班制度、公示分級護理標準、充分調動護士積極性等措施，穩步推進優質護理服務工作。力爭2011年醫院優質護理服務覆蓋60%以上的病區，內外科住院患者滿意率達到90%以上。嚴格執行《云南省非營利醫療服務價格》收費標準，努力做到合理檢查、合理用藥、合理診治，降低患者醫療費用。在既往工作基礎上進一步完善醫院管理制度和工作機制，探索民營醫院提高醫療服務水平的新形式、