世紀名苑”項目前期物業管理服務投標方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 入伙作業標準 ? 入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。 ? 入伙各項資料齊全，記錄規范完整，按戶建立業戶檔案。 物業管理有限公司 25 ? 入伙各項收費正確，做到日結月清、帳表相符。 ? 特約服務手續齊全，收費合理，守時守約，保證質量。 ? 內部手冊登記及時， 即時完成注記。 ? 入伙按戶匯總，次月 5日前全部歸檔。 入伙作業規程 ? 由房產發展商或物業管理部門向業戶發出入伙通知書。 ? 業戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續書前往指定地點辦理手續。 ? 業戶到管理處簽收入伙資料，付清物業管理費用。 ? 由指定的業戶服務人員和維修技術人員陪同業戶驗房，抄錄水電表底數并共同確認。 ? 業戶驗房后若提出質量問題，填質量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協助發展商進行工程質量問題的返修工作。 ? 如發展商或施工單位將工程質量問題委托物業管理公司返修時，雙方須簽字確認。 ? 業戶驗房確認后領取鑰匙 ，辦理簽收手續。 入伙作業檢查規范 為了保證 世紀名苑 入伙工作正常有序，管理處經理負責對入伙工作的各個環節進行檢查以保證工作規范和服務質量。 1）集中入伙時管理處經理每天巡視各個接待環節，發現問題，分析原因予以解決。每月 4次抽查入伙資料、記錄，發現不符合作業要求，用書面通知相關人員整改，對確屬運作上的不完善處，經分析后開具糾正 /預防措施通知單加以落實完善。 2）正常情況入伙階段，管理處經理每月一次抽查入伙工作資料，收費情況、記錄情況及歸檔情況，發現問題應以不合格項發書面通知并整改。 物業管理有限公司 26 『入伙通知書』 女士／先生： 您好 !您所認購的 弄 號 室的商品房， 日前已經政府有關部門檢查驗收合格，準予入住。現將有關入伙事項通知如下： 一、我公司擬定于 年 月 日至 月 日，集中辦理入伙手續。您可在回執中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一周內將回執寄回我公司。如您不能按時前來，在 年 月 日后，請到銷售中心辦理入伙手續（法定節假日休息，恕不受理）。 二、集中入伙辦理地址： 三、辦理時間：上午 至 ，下午 至 。 四、集中入伙期間，我公司有關部門和物業管理公司將派員現場接待辦公服務。 五、回執郵寄地址： 郵編： 傳真： 特此通知。 房地產開發公司 年 月 日 物業管理有限公司 27 『入伙通知書回執』 入伙通知書回執 公司： 茲接貴公司入伙通知書，本人購買的 號 室商品房，擬定于 年 ____月 日前來現場辦理入伙手續。此復。 業主（簽章）： 年 月 日 物業管理有限公司 28 『入伙須知』 入 伙 須 知 女士 /先生： 歡迎您成為 的業主！ 我公司為提供良好的管理服務，茲先介紹有關入伙事項和有關收樓程序，以免您在接受新樓時，產生遺漏而導致不便。請您認真閱讀，以免產生麻煩。 請您在接到《入伙通知書》后，按約定的日期來辦理入伙手續，以便我們及時為您提供服務。 您來辦理入伙手續時請帶齊以下物件： （ 1） 購房預售合同； （ 2） 業主身份證（或護照）及印章； （ 3） 公司購買的還應帶公司法人證件和公章； （ 4） 《入伙通知書》； （ 5） 已繳款項的 收據（調換正式發票）； （ 6） 未繳的購房款和物業管理應繳的款項。 如您委托他人來辦理，還應帶上： （ 1） 您（業主）的委托書，應由律師見證； （ 2） 您（業主）身份證（或護照）的復印件； （ 3） 代理人的身份證或護照。 您辦理手續時請按入伙手續書的排列順序依次進行。 您收樓時，請認真檢查室內設備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質量問題。如有問題，請填入《房屋驗收表》中，管理處將代表業主利益向發展商協商解決。 祝您順利入伙！ 安居物業 管理有限公司 世紀名苑 管理處 年 月 日 『 入伙手續書』 入伙手續書 業主： 您認購的 號 室，現已具備入住條件，請您按如下順序辦理入伙手續。謝謝您的合作。 房產收款組 物業組 業主已付請房款、有線電視初裝費、地籍圖費。 并開具收費憑證。 經辦人： 部門簽章： 年 月 日 合同組 業主已簽合同。并領取質保書、電視線、地籍圖（兩份）、水表封卡 、紀念品。 業主簽章： 經辦人： 部門簽章： 年 月 日 物業管理有限公司 29 物業組 業主已領取《業主手冊》等入伙資料。 業主已付清物業管理服務費（三個月）、裝修垃圾清運費， 并開具收費憑證。 經辦人： 部門簽章： 年 月 日 物業管理有限公司 30 第四章 對本項目物業管理的整體設想及策劃 一流的物業需要一流的管理，一流的 管理出一流的質量。通過我們的服務，為“ 世紀名苑 ”創造價值，為業戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環境，讓業戶安心、放心。 一、 總體管理服務目標 前期目標 成為開發商的好參謀、好幫手、好朋友； 降低開發商的建設成本，促進樓盤的銷售。 合同目標 在合同期內，全身心為業主服務，成為業主的好保姆、好管家、好朋友。 二年內達到 ISO9001 質量管理體系第三方認證； 二年內達到 ISO14001 環境管理體系第三方認證； 二年內達到 OHSAS18001 職業健康安全管理體系第三方認證； 一年內通過“ 寧波 物 業管理優秀小區”的考評； 三年內通過“ 浙江 物業管理示范小區”的考評； 四年內達到“ 安居物業 管理示范小區”的標準； 二、 管理服務理念 ――――― 安居物業 讓您更滿意 讓 —— 嚴格管理、規范服務、心心交流 您 —— 業戶、發展商、行政主管部門、相關專業部門 更 —— 優于行業標準、優于其它企業、 100%業戶第一、不斷超越業戶日益增長的需求 滿意 —— 成為業戶的好保姆、好管家、好朋友 成為發展商的好參謀、好幫手、好朋友 成為大家認可的好企業、好伙伴、好朋友 物業管理有限公司 31 三、 保證體系 我公司已 通過了 ISO9001 質量管理體系、 ISO14001 環境管理體系及 OHSAS18001 職業健康安全管理體系的三項認證。同時，我公司自 2020年起開展企業標準化工作，并制訂了公司“企業標準（ Q/OAKH）”。我公司將三項體系、企業標準以及適合“ 世紀名苑 ”的三級操作文件貫穿于“ 世紀名苑 ”的物業管理之中。 四、 服務承諾 總體指標 滿意度指數 85以上； 管理服務范圍內不發生重大安全責任事故， 管理服務范圍內不發生重大火災責任事故， 管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故； 第一年度導 入三項貫標體系管理， 第二年度通過三項貫標體系認證； 分類指標 管理處設專線 24小時受理報修， 業戶接待時間： 365天 8:3020:30； 各類服務人員上崗培訓率達到 100%； 檔案歸檔率達到 100%， 檔案完整率達到 100； 維修及時率達到 100%； 維修質量合格率達到 95%以上； 實行維修服務回訪制度，回訪率達到 100%； 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； 公共設備、設施完好率達到 98％以上； 房屋建筑完好率達到 98%以上； 1綠化存活率達到 98%以上； 1清潔管理無盲點， 管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清； 1道路、停車場完好率達到 98%以上； 1管理服務范圍內保安固定崗實行 24小時保安立崗服務 物業管理有限公司 32 第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 一、擬采取的工作計劃 為了使物業保值、增值，管理處在認真做好物業的接管驗收工作的基礎上，擬定進一步的工作計劃，加強裝修管理，增強業主和物業公司之間的溝通，以確保物業品質不斷得到提升，同時為開發商提供一個后續的優質的售后服務工作，使開發商 與物業公司的品牌共同提高，達到“雙贏”的目的。 業主入伙前 我公司對物業進行現場查勘，力爭在小區工程建設收尾階段從物業管理的角度提出改進或布置措施，配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。 在和發展商進行物業的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料（驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》）。對于驗收中發現不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內由開發施工單位整改修復，再由我公司驗收合格后接受。同時協助發展商制定《使用公約》、《業主手冊》等文件，同時準備好業主入戶所 需要的《入伙手續書》、《業戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協議》、《代辦服務委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面，做好小區的開荒保潔工作，進入日常工作狀態；保安人員要熟悉小區情況；設備維修人員做好檢查工作，保證公共設備設施的完好，以一個整潔、舒適的環境迎接業主入戶。 業主入伙中 業主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內部驗收、抄表，對于業主發現的問題予以記錄。向業主交付填寫的資料有：《業戶手冊》、《裝修管理辦法》、 《入伙資料簽收表》、《業主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時向業主介紹有關物業入伙后的管理規定。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標準向業主做好解釋工作，并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料，業戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交保安主管；保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟蹤施工隊的裝修過程，督促施工隊文明施工，保持環境整潔，建筑垃圾規定袋裝化并及時清理到指定的堆放地 ，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區安靜。管理處除保安外，業戶接待、管理處經理都應當定時對裝修施工現場檢查，發現違章及時糾正，裝修結束應經過驗收，裝修期間的裝修材料運出小區應當應業戶簽字并經管理處經理確認。 業主入伙后 進入全面管理階段后，物業管理處將以公司企業標準為指導，主要開展以下工作（但不限于）： ? 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養、維修； ? 設備設施管理；對物業范圍內的共用設備設施日常的運行、保養、維修； ? 清潔管理：加強清潔員工的管理，維 護物業范圍內的清潔衛生； ? 綠化管理：物業范圍內的綠化建設和養護； ? 消防管理：建立消防隊伍，對物業范圍內消防器材、消防設施等管理； ? 安全管理；加強保安隊伍的建設管理，確保物業內安全、