公共部門人力資源管理學習總結(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 就可以的，根據RATER指數（客戶滿意度統計方法之一）應根據：依賴度，即企業向客戶履行承諾的能力；專業度，即服務人員專業水平和實際表現；有形度，即服務場所及人員的有形表現；同理度，即服務人員從客戶角度出發，理解客戶感受、了解客戶需求的能力；反應度，即根據客戶要求快速提供服務的能力等五個方面。企業如果尚未建立五個方面的工作制度和統計方法，那么客戶滿意度指標很有可能會流于形式。組織評估指標的標準應參照幾個因素：歷史情況，即以往組織實現該項指標時達到的標準；行業情況，即同行業或競爭對手實現該項指標時達到的標準；戰略要求，即公司戰略所要求達到的標準或水平。確定標準，還應考慮到影響該項指標實現的客戶因素，并在約定時事先對客觀因素的影響予以約定。六、組織評估方法組織績效的評估方法一般采用直線式，即由上級單位或領導，根據各項指標統計完成的情況，依據各項指標的評價標準予以評定。在各項指標評定之前，上級單位或領導應做好溝通工作，要適當聽取被評估者的意見。組織績效的評估工作可以由人力資源管理部門負責，也可以由計劃統計或財務部門負責。因為組織績效評估工作研究的是組織行為，與企業戰略制定、企業運營管理密切，而財務管理部門能夠全面掌握企業的經營管理活動，這些部門能夠更加及時地發現經營管理中的問題，并根據相關資料提出分析意見和改進建議。與這些部門相比，人力資源管理部門的優勢在于整合了績效評估與激勵職能，能夠更加直接地將激勵應用于績效管理過程中。當然，無論由哪個部門負責，對于人力資源工作者來說，掌握一些必要的組織績效評估的知識和技能還是很有必要的。人力資源管理方面的專業知識，通過學習的理論知識與實踐的結合，給了我很大啟發，對從事的職業和崗位有了全新的認識和全方位的了解。第三篇：公共部門人力資源管理學習總結《公共部門人力資源管理》學習總結——談公共部門人力激勵一、公共部門人力激勵的特殊性1．公務人員身份要有保障。由于職務身份的保障，公務人員一直被稱作“鐵飯碗”工作者。因而只要不犯大錯，一般都能混下去。這種情況使得人力激勵的手段“獎優罰劣”大打折扣，也就無足輕重，挫傷了其他人員的工作積極性。2．層級節制，升遷遙遠。由于傳統的官僚體制，造成公務人員在升遷、處事、溝通等渠道，比企業緩慢、低效。產生了“山高皇帝遠”，我自巋然不動的悠著走現象。公務人員在集體當中與組織和他人交往時，等級森嚴，感情疏遠，從而妨礙了激勵手段的采用。3．法規限制，難以施展。由于太多的法律法規限制，公務人員產生了消極、僵化、不推不動、陽奉陰違等情況，形式主義嚴重，辦事效率低下，責任心、服務質量下降等現象時有發生，群眾很不滿意。不少人明哲保身，但求無過。4．預算限制，經費不足。受到財政預算的困擾，公務人員一般按照計劃開展工作，缺乏創新精神，不敢開拓進取。于是激勵手段無法運用，維持基本的工作局面，業務水平得不到提升。5．職位有限，升遷困難。受到“圈子文化”的不利影響，不少人注重走關系、托人情，以求得到職位的提升。于是，不少公務人員的工作積極性就容易散失。激勵機制很難形成。6．人事制度的殘缺。招錄制度、考試制度在一定范圍內，還是比較公平。但是，一旦進入單位，不是比工作能力和工作業績，好多時候將上下級關系，講長官意識。制度有時成了一紙空文，何況有些單位根本就沒有完善的制度約束。于是，就沒有了人力激勵的可能性。7．政治掛帥，沖擊業務。公務人員必須講政治，不講政治，就沒法混下去。于是，在一個充滿政治色彩的圈子里工作，很難發揮自己的業務專長，更談不上激勵作用。公務人員大多按照長官意志開展工作。領導喜歡就是正確的，領導喜好決定了公務人員的績效和升遷。二、雙因素理論在人力資源管理中的運用1．管理者要充分了解員工的興趣愛好，盡量將員工安排在他自己喜歡的工作崗位上。如果把一個人安排在他根本不喜歡的崗位，不僅不會產生效益，反而會挫傷其工作創造性和積極性，久而久之就會完全懈怠，產生工作疲勞感，不利于事業發展。每一位公務人員還是有一種上進心和責任意識，但是工作崗位不對口，就會產生消極心理。2．管理者要關心職工的身心健康。首先是身體健康，職工身體有病，單位要提供就醫的時間和條件，保障職工及時就醫看病。有些崗位對職工的身體容易造成慢性傷害，就要在適當的時候可進行調整崗位。單位還應當組織開展文體活動，促使職工參加鍛煉。當然，還要注意職工的心理健康。現代工作的節奏感比較緊張，職工容易產生心理疾病，管理者要通過組織開展活動，讓他們放松身心，得到舒緩，減少心理疾病的產生。有了心理疾病，要看心理醫生。3．管理者要使員工的工作內容豐富化，滿足員工的高層次需求。一種工作長期搞下去，重復勞動，就會產生厭倦感。因此，要給職工安排一些不同方式不同內容的工作，讓他們去嘗試，去改革，調換一下一下胃口，產生新鮮感。一旦職工有了長進、有了成績，管理者就要及時表揚鼓勵，甚至物質獎勵。4．管理者要公平地發放工資和獎金。所謂公平，首先要有明確的制度規定，體現“多勞多得、不勞不得、優績優酬、兼顧公平”的分配原則。不能憑管理者的喜怒哀樂來發放工資和獎勵。否則，就會挫傷員工的工作積極性。5．管理者要注意運用表揚激勵。一度時期，要總結工作。對表現好且成績突出的員工實施表揚激勵。對某一項專項工作做得好的員工進行專門獎勵。當然，表揚的方式很多，張貼紅榜，頒發獎狀，發放獎金，都是激勵手段。三、目標設置激勵與人力資源管理1．目標是一個可以精確觀察和測量的外在標準，具有應用性、操作性的特點。人力資源管理者可以直接調控。2．目標設置應具體，而且應當有一定的難度，不能讓員工輕易就能達到。但是，目標又不能制定的過高，過高了就不能實現，達不到激勵的目的。要讓員工通過努力可以完成，可以實現，從而激發工作的自覺性和內動力。3．盡可能使員工獲得較高的目標認同感。一是讓員工參與目標的制定。二是相信員工的能力，支持和鼓勵員工承擔完成目標的責任心。激勵和肯定要采取多種形式，調動完成目標的積極性。4．加強目標的過程管理。目標一旦制定，就要進行跟蹤督查。人都有惰性，必須進行階段性的考核和督導，促使員工想方設法完成預定目標。四、強化理論與人力資源管理1．正確地選擇強化物。根據員工的需求特點，恰當地選擇正反兩方面的強化物，不要搞“一刀切”。有些人需要表揚，有些人需要批評，有些需要物質獎勵，有些人喜歡精神激勵。管理者就要根據員工的心理特點，采用個別談話、會議褒獎、公開批評。物質獎勵等形式給予強化督促。2．正確地選擇強化的方式。按照職工的心理接受程度，采用正強化、負強化、自然消退、懲罰等手段。正強化時常用的手段，一是職工容易接受，二是管理者操作簡便。負強化是不得已而采取的辦法，要讓職工心服口服，愿意接受懲罰。3．正確地選擇強化時間。估計職工產生了松懈心理，就要實施強化。出現了工作問題，就要強化。尤其是在強化的手段采用上，要注意時間、地點和強化分寸，不要隨時強化，不要過度強化。要注意職工的心理承受度，不要搞成物極必反。4．要設立一個目標體系。分步實現目標，不斷強化行為。組織不僅要設立一個總目標，還要制定若干個分支目標。對每一