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賓館客房工作流程[五篇模版](編輯修改稿)

2025-10-05 20:38 本頁面

　

【文章內容簡介】從陽臺吸起)。(2)吸地毯時要先逆紋，后順紋方向推把。(3)吸邊角位時，有家具阻擋的地方，先移動家具，吸塵后復位。(4)吸衛生間地板。要注意轉換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發生意外。吸塵時要注意把藏在地板縫隙里的頭發吸走。“檢”檢就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務員應回顧一下房間，看打掃得是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具是否有留下。最后，還須檢查窗簾、窗紗是否拉上，空調開關有否撥到適當位置?！盁簟?登)(1)將房內的燈全部熄滅。(2)將房門輕輕關上。取回“正在清潔”牌。(3)登記進、離房的時間和做房的內容。二)住客房的清掃住客房與走客房的清潔程序基本相同，但由于住客房是客人仍然使用的房間，所以在清掃時有些地方要引起我們的特別注意。客人在房間時●應禮貌地問好，詢問客人是否可以清潔房間?！癫僮饕p，不要與客人長談。●若遇到有來訪客人，應詢問是否繼續進行清潔工作。●清潔完畢，應詢問客人是否有其他吩咐，然后向客人行禮退出房間，輕輕地關上房門?？腿酥型净胤吭谇鍧嵐ぷ髦校龅娇腿嘶胤繒r，要主動向客人打招呼問好，征求意見是否繼續打掃清潔，如未獲允許應立即離開，待客人外出后再繼續進行清掃。房間電話鈴響時房間電話是客人主要的通訊工具，使用權屬于客人，為了避免誤會和不必要的麻煩，在清潔過程中，如電話鈴響也不要去接聽損壞客人的物品時進行住房清掃衛生工作時應該小心謹慎，不要隨意移動客人的物品，必要時應輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。如萬一不小心損壞客人的物品，應如實向主管反映，并主動向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應有主管陪同前往，并征求意見，若對方要求賠償時，應根據具體情況，由客房部出面給予賠償。清掃住客房時，還應注意以下事項：●客人的文件、書報不要隨便合上，不要移動位置，更不準翻看?！癫灰|摸客人的手機、手提電腦、錢包以及手表、戒指等貴重物品。但搭上椅子上或亂堆在床上的衣服(包括睡衣、內衣、外套等)要替客人用衣架掛好，放進衣櫥。●查看一下客人是否有待洗衣物。清掃住客房時，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔細審核洗衣單上填寫的內容和所交付的衣服，然后將這些衣物裝進洗衣袋，放在房門口(或清潔車上)。等待集中起來送交洗衣房清洗?！駥τ陂L住房，清掃時應注意客人物品的擺放習慣。●離開房間時，關門動作要輕。三)空房清掃程序：用房鑰匙開門，并填寫進房時間。把門打開，開始清掃，以檢查為主。邊抹塵，邊檢查窗紗、簾有無破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開關，地面有無蟲類，用品是否齊全，物品位置是否有移動等。如有問題及時更換，清掃或報修。(如走客房連續兩三天空著，則要地面吸塵)。如當天有預定，則應調好空調，自查后關門離房并填寫出房時間。四)請勿打擾房間的衛生清理規定“請勿打擾”牌的房間下午2點以前不要敲該房間的門，在工作單上記下房號及掛牌時間。，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。：00以后，該房仍掛有“請勿打擾”牌服務員要馬上通知樓層領班、前臺部長或經理，再向前臺了解該房的帳務情況。下午3：00鐘后敲門詢問客人是否要清理衛生。五)開夜床的操作程序：敲門報稱服務員，進房，如有客人在，要征求客人意見(可否進去收拾一下房間)。開夜床，如有客人擺放較多物品在床上，可不開夜床，小件物品可移開。將床頭柜邊的棉被角向內摺成45?角。如是雙人床兩人同住，將棉被兩邊對摺成30?角。保持床鋪的美觀，對早班的疏導要撟正，發現有污點的床單要更換。除一盞床頭燈外，其余的燈應關上，套房的燈全部打開，睡房跟標準間一樣。將客人用過的三缸清洗一遍，抹干，客人用過的三巾要更換，倒干凈垃圾，抹干地板，巡視一遍，看是否留下清潔用品用具，退出輕輕鎖門關燈，記錄進出時間。走房檢查程序：敲門報稱服務員，把門打開，開亮所有燈具，看是否有燒壞的，如有報維修。看房內設施是否完好，看床單，被套、枕套、三巾和杯具有否損壞或缺少。如有損壞缺少要報前臺索賠，沒有就報OK。檢查酒水是否齊全，如缺少要盡快開出酒水單送前臺以便客人結賬?？从袥]有客人遺留物品，如有報前臺告訴客人領回。電視機、空調的遙控是否齊全。六)客房消毒程序杯具消毒：將84消毒液按1：200比例配

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