基于j2ee的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)學(xué)士學(xué)位論文(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析 技術(shù)可行分析 本系統(tǒng)在開發(fā)過程中用到了 以 下幾種技術(shù)： （ 1） MVC 架構(gòu)模式：這是定義輕量級(jí)的項(xiàng)目最常用的架構(gòu)模式，也是這個(gè)系統(tǒng)最可行的架構(gòu)模式。它能夠完全控制 HTML、 CSS 以及 JavaScript，除此之外，它的可移植性比較高，代碼的邏輯比較清晰，能夠讓開發(fā)者輕易的就能改變應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)層的結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)的規(guī)則。但是將一個(gè)應(yīng)用程哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 2 序分離成三個(gè)方面，也加大了開發(fā)者需要管理和維護(hù)的文件的數(shù)量，這也是 MVC 架構(gòu)模式的一大缺點(diǎn)。 （ 2） jQueryEasyUI：它 能夠幫助 web 開發(fā)者打造出更豐富更美觀的界面，簡(jiǎn)化了對(duì)復(fù)雜的 javaScript 的編寫，也使得開發(fā)者不用再去深入的研究 css 樣式 [5]。但是在另一方面，對(duì)它的過度使用，也會(huì)削弱開發(fā)者在 css 樣式以及 javaScript 方面的編寫能力 [6]。 （ 3） Oracle 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用：在數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域， Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)算是經(jīng)典中的經(jīng)典了。它能夠持久性的保留大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的共享性和可靠性比較高。在應(yīng)用的過程中，有許多規(guī)范會(huì)不同于 MySql數(shù)據(jù)庫(kù)，所以在語(yǔ)句的寫法上要注意很多 [7]。 經(jīng)濟(jì)可行性分析 本系統(tǒng) 的開 發(fā) 用到的 設(shè)備比較簡(jiǎn)單， 在 設(shè)備的使用和管理方面的開支比較小 ， 人員的開支成本比較低，開發(fā)的工期也比較 短。 鑒于 對(duì)客戶信息 進(jìn)行管理 可以 使企業(yè) 更方便的 發(fā)現(xiàn)新的 銷售機(jī)會(huì) ， 從而制定 調(diào)整 企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃， 由此帶來 經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的開發(fā)成本，所以在經(jīng)濟(jì) 方面 ，開發(fā)這個(gè)系統(tǒng) 是可行的 。 第二章 需求分析 3 第 2 章 需求分析 任務(wù)概述 目標(biāo) 本次的 “客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ”課題要求實(shí)現(xiàn)一個(gè) Web 網(wǎng)站，首先能夠定義一個(gè)公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其中包括銷售部門的組織結(jié)構(gòu)、銷售人員的個(gè)人信息、銷售團(tuán)隊(duì)中的人員匯報(bào)層級(jí)關(guān)系以及公司所包含的產(chǎn)品信息，這些 信息統(tǒng)一由系統(tǒng)管理員進(jìn)行維護(hù)；其次，也是最重要的部分就是對(duì)企業(yè)的客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)的管理，每對(duì)一個(gè)客戶發(fā)起一次銷售活動(dòng)，就要實(shí)時(shí)跟進(jìn)銷售的進(jìn)度并且記錄銷售結(jié)果；最后，根據(jù)客戶的年齡、性別、銷售結(jié)果等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并圖表化顯示出來，以至于能夠迅速的找到銷售機(jī)會(huì)。 用戶的特點(diǎn) 應(yīng)用 本系統(tǒng)的相關(guān)用戶 包括： 系統(tǒng) 管理員： 需要 管理系統(tǒng)用戶的權(quán)限，維護(hù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 。 為了能夠 處理 一些數(shù)據(jù)異常，系統(tǒng)管理員 需要 具備查看日志、修改數(shù)據(jù)庫(kù) 的能力 [8]。 銷售人員 ：需要維護(hù)自己記錄的客戶資料 ， 針對(duì)不同的客戶進(jìn)行銷售 計(jì)劃的制定，最后 會(huì) 根據(jù)銷售結(jié)果生成圖表 ， 因此需要該用戶具備比較高的分析 能力進(jìn)而 發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)。 運(yùn)行環(huán)境 軟件平臺(tái) （ 1） 服務(wù)端： Windows 7 操作系統(tǒng)， Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)管理里信息系統(tǒng)， ， 。 （ 2） 客戶端： Windows 7 操作系統(tǒng)， Windows XP 操作系統(tǒng)。 硬件平臺(tái) （ 1） Windows 系統(tǒng)硬件要求 Intel(R) Core(TM) i52410M 或更快的處理器 , 6GB 的 RAM。 推薦配置： Intel(R) Core(TM) i52410M 或更快的處理器 , 4GB 的 RAM。 哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 4 條件與約束 技術(shù)要求：使用 JSP 制作網(wǎng)頁(yè)，使用 Servlet 和 JavaBean 編寫代碼邏輯，使用Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)維護(hù)工具。 系統(tǒng)需求說明 本系統(tǒng) 需要首先定義好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其中包括公司銷售部門的整體組織結(jié)構(gòu)的 定義 ，銷售人員的個(gè)人信息初始化，銷售團(tuán)隊(duì)中的各層級(jí)人員之間的匯報(bào)關(guān)系，以及公司的產(chǎn)品基本信息的定義；其次要對(duì)公司里的客戶的各項(xiàng)資料進(jìn)行系統(tǒng)的處理及維護(hù)，設(shè)計(jì) 客戶信息 的訪問權(quán) 限 ； 再次 ，允許 銷售人員針對(duì)客戶發(fā)起銷售活動(dòng)，并提供跟蹤 進(jìn)度 的 功能， 以便銷售人員能夠估算活動(dòng)的 完成率 ，記錄結(jié)果；最后提供圖表化顯示功能， 在特定 的時(shí)間段內(nèi)針對(duì) 客戶 的年齡、客戶的性別 以及 銷售的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且用圖表化的方式顯示出來。 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能說明 基本數(shù)據(jù) 管理模塊 需求描述 在此模塊中，需要實(shí)現(xiàn)的需求有以下三項(xiàng)： （ 1）系統(tǒng)管理員需要初始化部門信息，擁有對(duì)部門信息的添加、刪除、修改、查看等操作； （ 2）系統(tǒng)管理員還需要初始化銷售部門所有員工的個(gè)人信息，擁有對(duì)員工信息的查看、刪除、 添加、修改等操作； （ 3）系統(tǒng)管理員需要初始化公司的產(chǎn)品信息，能夠查看和刪除產(chǎn)品目錄以及子產(chǎn)品，并能夠定時(shí)、及時(shí)的更新和修改產(chǎn)品信息。 用例圖 基本 數(shù)據(jù)信息 模塊的用例圖主要描述了 系統(tǒng) 管理員對(duì)基本數(shù)據(jù)的維護(hù) 等 操作 ，其中 包括 系統(tǒng) 管理員對(duì) 部門信息 的添加、修改、刪除、查看等操作；對(duì)員工信息的添加、修改、刪除、查看等操作；對(duì)產(chǎn)品信息的添加、修改、刪除、查看的操作 。 具體的初始化基本數(shù)據(jù)信息的用例圖 如 圖 和 所示 。 第二章 需求分析 5 部門管理銷售人員信息管理系統(tǒng)管理員查看部門信息添加部門信息修改部門信息刪除部門信息查看銷售人員信息添加銷售人員修改銷售人員信息刪除銷售人員信息 圖 初始化部門和員工信息用例圖 查看產(chǎn)品信息添加產(chǎn)品信息修改產(chǎn)品信息刪除產(chǎn)品信息系統(tǒng)管理員產(chǎn)品管理 圖 初始化產(chǎn)品 信息用例圖 用例文檔 （ 1）部門信息用例文檔 哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 6 UC1：初始化部門信息。 系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理員登陸系統(tǒng)。 所有普通用戶能夠查看部門的基本數(shù)據(jù)信息。 用例描述：系統(tǒng)管理員添加部門信息，如表 所示 。 表 添加部門信息 參與者的動(dòng)作 系統(tǒng)響應(yīng) 系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊部門信息 轉(zhuǎn)入部門信息列表頁(yè)面 系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊新增一級(jí)部門 頁(yè)面彈出 添加一級(jí)部門的彈出框 系統(tǒng)管理員填寫部門名稱和職責(zé)描述，然后點(diǎn)擊提交 驗(yàn)證 輸入項(xiàng)是否 有空值， 沒有 空值則將數(shù)據(jù)存入數(shù) 據(jù)庫(kù)中，然后返回至部門列表 在部門信息列表頁(yè)面 選擇 一個(gè)一級(jí)部門點(diǎn)擊添加二級(jí)部門按鈕 頁(yè)面彈出 添加 二 級(jí)部門的彈出框 輸入部門名稱和職責(zé)描述，然后點(diǎn)擊添加 驗(yàn)證 輸入項(xiàng)是否 有空值， 沒有 空值則將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后返回至部門列表 用例描述：系統(tǒng)管理員修改部門信息，如表 所示 。 表 修改部門信息 參與者的動(dòng)作 系統(tǒng)響應(yīng) 系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊部門信息 顯示部門列表 系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊要修改 的 一級(jí)部門 ，然后 點(diǎn)擊修改 按鈕 彈出修改部門 信息的彈出框 系統(tǒng)管理員填寫要修改的信息，包括部門名稱和職責(zé)描述，然后點(diǎn)擊 提交 將修改過后的信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)中然后返回至部門列表 在部門信息列表點(diǎn)擊 要修改的 二級(jí)部門，然后點(diǎn)擊修改按鈕 彈出修改部門 信息的彈出框 用例描述：系統(tǒng)管理員刪除部門信息，如表 所示 。 第二章 需求分析 7 表 刪除部門信息 參與者的動(dòng)作 系統(tǒng)響應(yīng) 系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊部門信息 顯示部門列表 系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊 一個(gè) 一級(jí)部門 ， 然后點(diǎn)擊刪除按鈕 彈出對(duì)話框，詢問是否確認(rèn)刪除 選擇確認(rèn)刪除 刪除該條數(shù)據(jù)，然后返回至部門列表 系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊 一個(gè) 二級(jí)部門 ， 然后點(diǎn)擊刪除按鈕 彈出對(duì)話框，詢問是否確認(rèn)刪除 選擇確認(rèn)刪除 刪除該條 數(shù)據(jù)，然后返回至部門列表 一級(jí)部門和二級(jí)部門包含的相關(guān)信息有：部門名稱、部門的職責(zé)描述。 （ 2）員工信息用例文檔 UC2：初始化員工信息。 系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理員登陸系統(tǒng)。 所有普通用戶能夠查看員工的基本數(shù)據(jù)信息。 用例描述：系統(tǒng)管理員添員工信息，如表 所示 。 表 添加人員信息 參與者的動(dòng)作 系統(tǒng)響應(yīng) 系統(tǒng)管理員在員工信息列表頁(yè)面點(diǎn)擊新增人員 跳轉(zhuǎn)至添加員工頁(yè)面 系統(tǒng)管理員輸入員工編號(hào)， 員工姓名，密碼，電話，角色，選擇主管，部門名稱等信息，然后點(diǎn)擊提交。 添加相應(yīng)信息至數(shù)據(jù)表中，然后返回至員工信息列表 用例描述：系統(tǒng)管理員修改員工信息，如表 。 哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 8 表 修改人員信息 參與者的動(dòng)作 系統(tǒng)響應(yīng) 系統(tǒng)管理員進(jìn)入員工的詳細(xì)資料列表 跳轉(zhuǎn)至詳細(xì)資料頁(yè)面 點(diǎn)擊修改按鈕 跳轉(zhuǎn)至修改員工信息頁(yè)面 系統(tǒng)管理輸入要修改的數(shù)據(jù)，包括員工姓名，密碼，電話，角色，選擇主管，部門名稱等信息。 根據(jù)員工編號(hào)找到對(duì)應(yīng)員工并進(jìn)行修改，然后返回至員工信息列表 用例描述：系統(tǒng)管理員刪除員工信息，如表 。 表 刪除員工信息 參與者的動(dòng)作 系統(tǒng)響應(yīng) 系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊員工信息子菜單 顯示員工信息列表 系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的刪除按鈕 彈出對(duì)話框，詢問是否確認(rèn)刪除 選擇確認(rèn)刪除 刪除該條數(shù)據(jù)，然后返回至部門列表 員工信息涉及到的相關(guān)信息有：?jiǎn)T工姓名、登陸名、密碼、電話、主管 ID、角色、部門名稱。 （ 3）產(chǎn)品信息用例文檔 UC3：初始化產(chǎn)品信息。 系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理員登陸系統(tǒng)。 所有普通用戶能夠查看產(chǎn)品目錄 以及目錄中的所有產(chǎn)品。 用例描述：系統(tǒng)管理員添加產(chǎn)品，如表 所示 。 第二章 需求分析 9 表 添加產(chǎn)品 參與者的動(dòng)作 系統(tǒng)響應(yīng) 在產(chǎn)品目錄列表頁(yè)面中點(diǎn)擊新增 目錄 按鈕 頁(yè)面彈出 添加產(chǎn)品目錄信息填寫框 填寫目錄名稱 ，點(diǎn)擊提交 產(chǎn)品目錄 信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)， 返回到 產(chǎn)品信息頁(yè)面 點(diǎn)擊 一個(gè)產(chǎn)品目錄，然后點(diǎn)擊新增產(chǎn)品按鈕 頁(yè)面彈出 添加產(chǎn)品信息填寫框 在添加產(chǎn)品頁(yè)面選擇產(chǎn)品樣圖，輸入產(chǎn)品名稱，單價(jià)、計(jì)量單位和庫(kù)存數(shù)量，然后點(diǎn)擊提交 自動(dòng)生成產(chǎn)品編號(hào)并添加新的產(chǎn)品信息至數(shù)據(jù)表中，然后返回至產(chǎn)品 信息 列表 用例 描述：系統(tǒng)管理員修改產(chǎn)品，如表 所示 。 表 修改產(chǎn)品 參與者的動(dòng)作 系統(tǒng)響應(yīng) 系統(tǒng)管理員在產(chǎn)品 信息 列表中點(diǎn)擊要修改的 產(chǎn)品目錄 或產(chǎn)品，然后點(diǎn)擊修改按鈕 頁(yè)面彈出 修改信息填寫框 在修改產(chǎn)品信息頁(yè)面中 重新 輸入產(chǎn)品目錄名或者重新選擇產(chǎn)品樣圖，輸入產(chǎn)品名稱、單價(jià)、計(jì)量單位和庫(kù)存數(shù)量，然后點(diǎn)擊提交 根據(jù)產(chǎn)品編號(hào) 或 產(chǎn)品目錄編號(hào)找到對(duì)應(yīng)的信息并修改，然后返回至產(chǎn)品 信息 列表 用例描述：系統(tǒng)管理員刪除產(chǎn)品，如表 所示 。 表 刪除產(chǎn)品 參與者的動(dòng)作 系統(tǒng)響應(yīng) 系統(tǒng)管理員在產(chǎn)品 信息 列表中點(diǎn)擊要?jiǎng)h除的的產(chǎn) 品目錄 或產(chǎn)品 ， 點(diǎn)擊刪除按鈕 彈出對(duì)話框，詢問是否確認(rèn)刪除 選擇確認(rèn)刪除 刪除該條數(shù)據(jù)，然后返回至產(chǎn)品 信息 列表 產(chǎn)品目錄涉及到的相關(guān)信息有：產(chǎn)品樣圖、產(chǎn)品名稱、單價(jià)、計(jì)量單位、庫(kù)存數(shù)量。 活動(dòng)圖 添加 基本數(shù)據(jù)活動(dòng)圖 如 圖 所示。 哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 10 圖 添加基本 數(shù)據(jù) 活動(dòng)圖 客戶信息 管理模塊 需求描述 在此模塊中實(shí)現(xiàn)的功能有：銷售人員可以維護(hù)自己記錄的客戶資料，擁有添加客戶信息、修改客戶信息、查看客戶信息、刪除客戶信息等操作，同時(shí)還能查看該客戶的交易記錄。此外，有 “銷售主 管 ”權(quán)限的用戶可以查看其下屬管理的客戶的所有資料，但是不具備其他的操作權(quán)限。每個(gè)登陸系統(tǒng)的用戶也可以修改個(gè)人資料。 用例圖 客戶信息 管理 模塊 用例圖 如 圖 所示。 圖 客戶信息管理 模塊用例圖 第二章 需求分析 11 用例文檔 （ 1）客戶信息管理用例文檔 UC4：管理客戶資料。 銷售團(tuán)隊(duì)中的工作人員。 系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中創(chuàng)建了銷售人員的個(gè)人信息以及登陸信息。 擁有 “銷售人員 ”角色的用戶可以登陸系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)。 用例描述：銷售 人員添加客戶信息，如表 所示 。 表 添加客戶信息 參與者的動(dòng)作 系統(tǒng)響應(yīng) 銷售人員在客戶資料列表頁(yè)面中點(diǎn)擊新增客戶資料按鈕 跳轉(zhuǎn)至新增客戶資料頁(yè)面 銷售人員輸入要添加的數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系人，客戶年齡，客戶性別詳細(xì)地址，聯(lián)系電話，選擇客戶性質(zhì)和客戶類別，然后點(diǎn)擊提交。 自動(dòng)生成客戶編號(hào)，添加客戶的新資料至數(shù)據(jù)表中，然后返回至客戶信息列表 用例描述：銷售人員修改客戶信息，如表 所示 。 表 修改客戶信息 參與者的動(dòng)作 系統(tǒng)響應(yīng) 銷售人員在客戶詳細(xì)資料頁(yè)面中點(diǎn)擊修改信息按鈕 跳轉(zhuǎn)至修 改客戶資料頁(yè)面 銷售人員輸入要修改的數(shù)據(jù)，包括客戶性質(zhì)，聯(lián)系人，客戶性別，客戶年齡，聯(lián)系電話，詳細(xì)地址，客戶類別，然后點(diǎn)擊提交。 根據(jù)客戶編號(hào)找到對(duì)應(yīng)的客戶信息并可以給予