20xx天津市導(dǎo)游資格考試大綱(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 及基本位置。2．熟悉租界中的典型建筑原名稱及現(xiàn)址；熟悉原五大道名稱建筑特點及其代表性建筑。3．熟悉意式風情區(qū)及其建筑情況。三、名人及其故居1．熟悉中國近代史上著名人物名稱及其在津租界里的故居情況。2．熟悉孫中山、溥儀在張園居住情況，了解溥儀在靜園居住情況，熟悉李叔同對中國近代文化的貢獻及其生評。熟悉梁啟超在津居住活動及其“飲冰室”。了解吉鴻昌、于方舟、李大釗在津活動。四、李鴻章及其對天津洋務(wù)的經(jīng)營1．熟悉李鴻章與北方洋務(wù)運動的關(guān)系。2．熟悉天津機器局、大沽船塢情況，了解李鴻章在天津的民用工業(yè)情況。五、袁世凱及其對天津的統(tǒng)治1．了解袁世凱在小站練兵的情況。2．熟悉袁世凱在天津的“新政”。六、博物館、紀念館了解天津市主要博物館、紀念館名稱及基本概況。七、風貌保護區(qū)了解天津風貌保護區(qū)的名稱及范圍。第五章餐飲、娛樂、購物考試目的：通過本章的考試，檢查考生對天津餐飲、娛樂以及購物方面相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：一、餐飲文化1．了解津菜形成與發(fā)展，掌握“冬令四珍”名稱，熟悉津菜特點、代表菜名稱。2．掌握天津風味小吃“三絕”名稱、創(chuàng)始人，了解其它小吃名稱。二、文化、體育、娛樂場所了解天津文化、體育、娛樂場所基本情況。三、旅游購物1．了解天津主要購物街區(qū)名及主要概況，掌握南市食品街四門名稱及寓意。2．掌握津門老字號名稱及其主要經(jīng)營商品。第六章風俗、藝術(shù)、掌故、名流考試目的：通過本章的考試，檢查考生對天津風俗、藝術(shù)、掌故、名流相關(guān)內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容：一、風俗熟悉天津人特點、天津話、歲時節(jié)俗及天津的“媽媽例兒”。二、藝術(shù)了解天津有關(guān)文學、書法、繪畫、曲藝等有關(guān)名稱和組織。三、掌故熟悉天津津門十景史話、有關(guān)地名、掌故的名稱及來歷。四、名流與天津了解歷史上有名的人物與天津的淵源。第七章工藝品與土特產(chǎn)考試目的：通過本章的考試，檢查考生對天津特色工藝品與土特產(chǎn)的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：一、特色工藝品掌握天津工藝品楊柳青年畫、泥人張彩塑、魏記風箏的主要知識要點。了解北辰農(nóng)民畫、塘沽板畫、剪紙、陶制品、紫砂制品、景泰藍等有關(guān)知識。二、地方土地產(chǎn)品熟悉天津主要土特產(chǎn)品的名稱及有關(guān)知識。附錄對附錄一至四的內(nèi)容做一了解。《旅游法規(guī)常識》第一章我國旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗與產(chǎn)業(yè)政策考試目的：通過本章的考試，檢查考生對改革開放以來旅游業(yè)取得的成就、“十二五”期間發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)及產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，有不同程度的了解、熟悉和掌握。一、改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展取得的成就與經(jīng)驗了解改革開放以來旅游業(yè)取得的成就；熟悉改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。二、旅游業(yè)“十二五”發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)及產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向了解旅游業(yè)“十二五”發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)；熟悉產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向三、《國務(wù)院關(guān)于加強發(fā)展旅游業(yè)的意見》對未來旅游業(yè)發(fā)展的影響掌握旅游業(yè)定位實現(xiàn)三大突破；熟悉旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的三大轉(zhuǎn)變；了解旅游業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的三大拓展、旅游業(yè)管理服務(wù)強化三大建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)爭取三大支持、旅游業(yè)重點項目突出三大工程、旅游業(yè)發(fā)展方向體現(xiàn)三化、分類指導(dǎo)突出三化。第二章 旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要考試目的：通過本章考試，檢查考生對提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想、工作目標、主要任務(wù)，質(zhì)量體系和保障措施的了解、熟悉和掌握程度。一、指導(dǎo)思想和工作目標熟悉旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想、工作目標。二、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要任務(wù)了解提升旅游服務(wù)質(zhì)量體系和提升工程；重點掌握導(dǎo)游質(zhì)量提升工程。三、提升服務(wù)質(zhì)量的保障措施 熟悉提升服務(wù)質(zhì)量的五項措施。第三章 旅游職業(yè)道德考試目的：通過本章考試，檢查考生對社會主義的榮辱觀、旅游職業(yè)道德和導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度。一、社會主義的榮辱觀熟悉社會主義榮辱觀的含義、主要內(nèi)容；了解天津市民的文明規(guī)范。二、旅游職業(yè)道德了解旅游職業(yè)道德的含義、內(nèi)容和評價。三、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范熟悉導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)；掌握導(dǎo)游禮儀常識。第四章法的基礎(chǔ)知識考試目的：通過本章考試，檢查考生對法的本質(zhì)和特征、憲法的基本知識、建設(shè)社會主義法治國家的了解、熟悉和掌握程度。一、法的本質(zhì)和特征了解法與法律的詞義；熟悉法的本質(zhì)和特征。二、憲法的基本知識熟悉憲法的概念和特征；了解我國憲法的歷史發(fā)展；熟悉我國的基本制度；掌握我國公民的基本權(quán)利和義務(wù)。三、建設(shè)社會主義法治國家了解法制與法治詞義及關(guān)系；了解社會主義法制建設(shè)；掌握社會主義法的淵源。第五章合同法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對我國合同法律制度的有關(guān)概念、原則、合同的訂立、合同的效力、合同的履行、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止和違反合同的法律責任的了解、熟悉和掌握程度。一、合同的概述熟悉合同的概念與特征、掌握合同法的基本原則；了解合同法與旅游合同。二、合同的訂立熟悉訂立合同的主體資格；熟悉合同的形式與內(nèi)容；掌握訂立合同的方式；熟悉格式條款的概念就有關(guān)利弊的法律規(guī)定。三、合同的效力了解合同的生效；熟悉無效合同的含義；熟悉可變更和可撤消的合同。四、合同的履行熟悉合同履行的原則；熟悉合同履行的規(guī)則。五、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止熟悉合同的變更、轉(zhuǎn)讓、終止的含義；掌握三者的區(qū)別及其后的處理。六、違反合同的法律責任了解違約責任及其構(gòu)成要件；熟悉違約責任的承擔及基本形式；熟悉賠償損失規(guī)則；掌握違約責任與侵權(quán)責任的競合處理；熟悉合同爭議的解決途徑。第六章消費者權(quán)益保護法律制度 考試目的：通過本章考試，檢查考生對消費者權(quán)益保護制度概述、消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益保護、侵犯消費者權(quán)益應(yīng)承擔的法律責任了解、熟悉和掌握程度。一、消費者權(quán)益保護制度概述熟悉消費者與經(jīng)營者的概念；掌握消費者權(quán)益保護法的基本原則及消費者權(quán)益保護法與其他法律的關(guān)系二、消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)熟悉消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。三、消費者權(quán)益保護了解國家對消費者權(quán)益的保護；了解消費者組織對消費者權(quán)益的保護；熟悉消費者權(quán)益爭議的解決；熟悉侵犯消費者權(quán)益應(yīng)承擔的法律責任。第七章旅行社管理法規(guī)制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅行社的基本概念及特征、旅行社經(jīng)營范圍及審批、旅行社的設(shè)立與變更、旅行社的分支機構(gòu)、旅行社管理法規(guī)制度、旅行社的經(jīng)營和旅行社的有關(guān)法律責任的了解、熟悉和掌握程度。一、旅行社概述熟悉旅行社的概念與特征；掌握旅行社經(jīng)營范圍及審批；熟悉旅行社的設(shè)立與變更；熟悉旅行社的分支機構(gòu)規(guī)定等。二、旅行社管理法規(guī)制度了解旅行社經(jīng)營許可證制度；熟悉旅行社質(zhì)量保證金制度；了解旅行社市場監(jiān)管制度；熟悉旅行社的內(nèi)部管理制度。三、旅行社的經(jīng)營了解旅行社的經(jīng)營原則；熟悉旅行社的經(jīng)營規(guī)則；熟悉旅行社經(jīng)營活動的禁止性規(guī)定。四、旅行社的法律責任熟悉違法旅行社經(jīng)營管理范圍的法律責任；熟悉違反旅行社管理法規(guī)制度的法律責任；熟悉違反旅行社經(jīng)營管理的法律責任。第八章導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游人員概念、導(dǎo)游人員的管理制度、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)的了解、熟悉和掌握程度。一、導(dǎo)游人員管理概述熟悉導(dǎo)游人員概念與特征；了解導(dǎo)游人員的類別和從事導(dǎo)游職業(yè)的條件。二、導(dǎo)游人員的管理制度了解導(dǎo)游人員資格考試制度；熟悉導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書制度；熟悉導(dǎo)游人員計分管理制度；熟悉導(dǎo)游人員年審管理制度；了解導(dǎo)游人員等級考試制度等。三、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的義務(wù)。第九章旅游安全與旅游保險法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游安全管理、旅游突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、旅游保險與旅游意外保險、旅行社責任保險的了解、熟悉和掌握程度。一、旅游安全管理了解旅游安全管理的一般概念；了解旅游安全管理部門及其保障責任；熟悉旅游安全管理的主要內(nèi)容。二、旅游突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案 了解旅游突發(fā)公共事件概念；熟悉應(yīng)急預(yù)案的實施；熟悉緊急援救機制信息報告制度。三、旅游保險與旅游意外保險了解保險與保險合同；熟悉旅游保險與旅游保險合同；熟悉旅游意外保險。四、旅行社責任保險熟悉旅行社責任保險的概念；熟悉旅行社責任保險合同的概念；熟悉旅行社責任保險統(tǒng)保示范產(chǎn)品。第十章旅游出入境管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游出入境管理的概念、出入境管理法律制度、中國公民出國旅游管理法規(guī)制度。一、旅游出入境管理的概述了解我國出入境管理法概述及主要內(nèi)容；熟悉旅游者出入境證件管理；熟悉旅游者出入境權(quán)利及其限制。二、出入境管理法律制度了解出入境管理部門極其權(quán)限；熟悉出入境檢查；熟悉違反出入境的法律責任。三、中國公民出國旅游管理法規(guī)制度了解出國旅游概述；熟悉出國旅游管理的主要法律制度；掌握旅游團隊的出入境管理制度；熟悉出國旅游的經(jīng)營規(guī)則。第十一章 旅游交通管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游交通概述、民用航空法律制度、鐵路運輸法律制度的了解、熟悉和掌握程度。一、旅游交通概述了解旅游交通的概念與特征；了解旅游交通法律的概念。二、民用航空法律制度了解民用航空法律制度一般概念；熟悉運輸憑證；掌握禁運規(guī)定；熟悉旅客與承運人的權(quán)利和義務(wù)。三、鐵路運輸法律制度了解鐵路運輸法律制度概念；熟悉運輸憑證；熟悉旅客與承運人的權(quán)利義務(wù)。第十二章 旅游住宿管理法規(guī)制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游住宿業(yè)概述、旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度的了解、熟悉和掌握程度。一、旅游住宿業(yè)概述了解旅游住宿業(yè)概念及其發(fā)展；熟悉旅游住宿企業(yè)的種類。二、旅游飯店星級評定制度了解飯店星級評定制度概述；熟悉星級評定制度；熟悉星級檢查制度。三、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度了解旅游住宿業(yè)治安管理概述；熟悉旅游住宿治安管理的主要內(nèi)容；熟悉法律責任。第十三章食品安全法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對食品安全、食品安全保障法律制度、食品安全事故處理的了解、熟悉和掌握程度。一、食品安全了解食品安全的概念；了解食品安全管理部門；熟悉食品安全法。二、主要食品安全保障法律制度了解食品安全風險評估制度；熟悉食品安全國家標準制度；了解食品生產(chǎn)許可證制度；了解食品生產(chǎn)從業(yè)人員健康管理制度；了解食品添加劑管理制度；了解保健食品監(jiān)管制度；了解食品召回制度；了解食品檢驗制度；了解食品通關(guān)進出身份制度；熟悉民事賠償優(yōu)先原則。三、食品安全事故處理了解食品安全事故的含義；熟悉食品安全事故的處理；掌握食物中毒事故及其處理。第十四章旅游資源管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對風景名勝旅游資源、人文旅游資源、相關(guān)旅游資源的法律規(guī)定等的了解、熟悉和掌握程度。一、風景名勝旅游資源了解風景名勝區(qū)及其等級劃分；了解風景名勝區(qū)的規(guī)劃；熟悉風景名勝區(qū)旅游資源的保護、開發(fā)、利用和管理；了解違反景名勝區(qū)管理的法律責任；了解旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定。二、人文旅游資源了解文物及其分類；熟悉人文旅游資源法律保護；熟悉館藏文物與私人收藏文物；了解相關(guān)法律責任。三、相關(guān)旅游資源的法律規(guī)定了解自然保護區(qū)保護；了解歷史文化名城及其保護；熟悉世界遺產(chǎn)保護；熟悉環(huán)境及其保護。第十五章解決旅游糾紛法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛及其解決、旅游投訴制度、審理旅游糾紛案件適用法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。一、旅游糾紛及其解決了解旅游糾紛的含義及其范圍；熟悉旅游糾紛的解決途徑；熟悉旅行社質(zhì)量賠償標準。二、旅游投訴制度了解旅游投訴概述；熟悉旅游投訴的受理；熟悉旅游投訴案件的處理；熟悉旅行社質(zhì)量保證金賠償標準的適用。三、審理旅游糾紛案件適用法律的規(guī)定了解審理旅游糾紛案件適用法律的概述；熟悉旅游者權(quán)益保護；熟悉旅游經(jīng)營者的責任及其權(quán)益保護。第十六章天津旅游業(yè)管理法規(guī)制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對天津旅游業(yè)法制建設(shè)、天津市旅游條例的了解、熟悉和掌握程度。一、天津旅游業(yè)法制建設(shè)了解天津旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及愿景；了解天津的旅游法制建設(shè)。二、天津市旅游條例熟悉天津發(fā)展旅游業(yè)的宗旨及基本原則；了解旅游業(yè)管理；了解旅游規(guī)劃與協(xié)調(diào)；熟悉旅游促進與發(fā)展；熟悉旅游經(jīng)營者；熟悉旅游者的權(quán)利義務(wù)；掌握爭議解決途徑；熟悉監(jiān)督管理與法律責任。第二篇：導(dǎo)游資格考試大綱2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。二、考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)標準組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目