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金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案(編輯修改稿)

2025-10-13 18:24 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】公眾對金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí)；（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。四、建立金融消費(fèi)者投訴接受處理流程。在支行營業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，時(shí)刻接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴事件，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時(shí)上報(bào)、核實(shí)、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時(shí)間內(nèi)良好的完成消費(fèi)者投訴事件，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。保證網(wǎng)點(diǎn)電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無阻，并且各個(gè)投訴途徑標(biāo)準(zhǔn)一致。對消費(fèi)者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。除了投訴，在網(wǎng)點(diǎn)建立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴臺(tái)賬、定期開展相關(guān)活動(dòng)等方式來了解消費(fèi)者的想法和建議。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。五、主動(dòng)宣傳，積極引導(dǎo)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳。積極開展金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)，在營業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識(shí)。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。我行將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融維權(quán)意識(shí)，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第三篇：金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)變得日益迫切。記者日前從中國人民銀行獲悉，為使金融消費(fèi)者更好地學(xué)習(xí)金融、了解金融、更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果，央行將于9月1日起開展一年一次的“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)。此次“金融知識(shí)普及月”的主要內(nèi)容包括：開展具有針對性的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，使金融消費(fèi)者掌握符合其需求的金融知識(shí)；引導(dǎo)金融消費(fèi)者識(shí)別相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓金融消費(fèi)者清晰理解金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和金融消費(fèi)者自身的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及應(yīng)對措施。啟動(dòng)“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)只是我國加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的一個(gè)方面。據(jù)央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局局長焦瑾璞介紹，目前央行正逐步推進(jìn)涉及金融消費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)和制度建設(shè)，完善金融消費(fèi)者投訴受理處理機(jī)制、布置全國個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)檢查、研究制定普惠金融相關(guān)政策、參與金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)國際規(guī)則的制定等工作。此外，央行已在西安、上海和武漢開通了“12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”，下一步將擴(kuò)展至全國。第四篇：關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的自查報(bào)告關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的自查報(bào)告根據(jù)中國人民銀行沈陽分行《關(guān)于開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查工作的通知》（沈銀辦發(fā)[2015]84號(hào)）要求，我行成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，對本行的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作開展自查。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)為了確保此次自查工作有效開展，特成立自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：**** 副組長：**** 成員：****二、自查時(shí)間2015年5月24日——2015年5月27日三、自查內(nèi)容2014年1月1日至2014年12月31日個(gè)人金融信息保護(hù)和銀行卡領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作情況。四、自查結(jié)果（1）個(gè)人金融信息保護(hù)自查情況我行建立了《商業(yè)銀行銀行卡保密制度》、商業(yè)銀行保密工作實(shí)施辦法》、《商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程》等個(gè)人金融信息保護(hù)相關(guān)內(nèi)控制度，在個(gè)人金融信息收集、使用和保管上嚴(yán)格按照保密要求執(zhí)行，確?？蛻粜畔踩珶o泄漏。各部門嚴(yán)格按照年初制定的員工教育培訓(xùn)計(jì)劃安排對員工開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及保密

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