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酒店前廳部培訓計劃精選5篇(編輯修改稿)

2025-10-13 18:24 本頁面

　

【文章內容簡介】訂金等特殊項目，應立即通知相關部門作相應更改；工作項目名稱：掛帳預訂處理工作項目承擔：前臺接待工作項目程序標準將酒店有關規定通知訂房人當得知訂房客人要求掛帳時，預訂員需要有禮貌地、耐心地、準確無誤地向訂房人解釋酒店的有關規定，請客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請其到銷售部辦理預定手續。記錄根據預定單，逐項填寫內容（特別寫清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號），向客人重復預定內容。存檔當日預定；進行預分房；并輸入電腦；備注欄信息應盡可能詳盡、全面。預訂單按要求放入預訂資料架；工作項目名稱：預訂單存檔處理工作項目承擔：前臺接待工作項目程序標準預訂單存檔將預定單按團隊、散客、會議分別放入預訂夾。更改單的存檔查尋出客人的原始預訂單，將更改單附載在預訂單上。取消單的存檔查尋出原預訂單附于取消預訂單之上，然后存入取消柜中。工作項目名稱：客史檔案的建立與查詢處理工作項目承擔：前臺接待工作項目程序標準準備登記表將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預定單上，并逐項輸入電腦。建立客史首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱、證件名稱、證件號碼等，以此為據，為客人建立簡史；將客人其他特殊要求輸入備注一欄；若客人是酒店會員，需將會員號碼輸入備注一欄；特殊客人的要求需特別注意關照時，將客人的所有資料輸入電腦。確認以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應確認無誤。第三篇：酒店前廳部業務練兵培訓計劃文章標題：酒店前廳部業務練兵培訓計劃前廳部業務練兵培訓計劃為落實賓館“加強基礎培訓，開展業務練兵”的要求，前廳部結合本部門新員工較多，綜合基礎業務知識掌握薄弱等實際工作情況，前廳部擬在本部門范圍內舉行“前廳部綜合業務知識答題競賽”。具體實施計劃如下：一、準備階段：時間：2006年4月1日至2006年4月10日資料準備：（1）由陸春平經理負責準備賓館內部前臺需掌握的知識材料。（2）由金鑰匙陳偉負責準備前臺需掌握的社會綜合知識材料。（3）上述兩項工作擬訂2006年4月10日前完成。二、初賽階段以各班組為單位進行初賽，每班組選出3名代表準備參加復賽。完成時間2006年4月30日前三、復賽階段以大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位進行復賽，每組選出3名代表準備參加決賽。完成時間2006年5月15日前四、決賽階段由大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位，每組派3名代表參加決賽。決賽結果取個人前三名，團體一名。決賽時間：待訂《酒店前廳部業務練兵培訓計劃》，歡迎閱讀酒店前廳部業務練兵培訓計劃。第四篇：2013年酒店前廳部計劃2013年酒店前廳部工作計劃一、加強業務培訓，提高員工素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本“開源節流、增收節支”

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