旅游心理學5篇(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 類旅游動機旅游推力目標類旅游動機旅游拉力 ，分為主導性動機和輔助性動機感覺：是人腦對當前客觀事物的個別屬性的直接反映。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對當前客觀實物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。感覺和知覺的區別：個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態度、知識經驗等主觀因素影響，而產生的知覺映象有所不同。感覺和知覺的區別個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態度、知識經驗等主觀因素影響，而產生的知覺映象有所不同。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時間內并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數刺激。整體性（組織性）：是指旅游者在對旅游刺激進行選擇時，并非零亂無系統的，而是傾向于把它們組織成一個整體。“1001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們在知覺當前事物時，總是根據已有的知識經驗去理解它，并用詞語把它標識出來。言語的指導作用；實踐活動任務：是指當知覺的條件在一定范圍內發生改變時，知覺的印象仍然保持相對不變。旅游知覺的心理定勢：是指人在認識特定對象時的心理準備狀態，即心理上的特定趨勢，容易使人根據以往的經驗習慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個首次效應——第一印象暈輪效應——以點代面經驗效應社會知覺：又稱社會認知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。P54 表情認知（面部表情、言語表情、身段表情）。性格認知。角色認知 :空間因素、交往頻率、類似性因素 （拓展內容）錯覺:是指把實際存在的事物被歪曲地感知為與實際事物完全不相符的事物 錯覺可以發生在視覺方面，也可以發生在其他知覺方面。錯覺形成的原因：客觀刺激物的變化。人的生理因素 旅游者對旅游條件的知覺對時間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動要準時對旅游距離的知覺（1）距離的阻力作用：距離會使旅游者支付時間、金錢、體力、生活方面的代價（2）距離的激勵作用：針對旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因為距離可產生一種神秘感。（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時間、中間著陸次數；飛機的安全和舒適性能價格；乘務員的服務態度（2）對大型游覽車的知覺（3）對游船的知覺（4）對旅游列車的知覺旅游者對旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動由旅游決策、旅游準備、旅游消費和旅游效果評價四個行為過程構成。影響旅游者知覺的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素（2）旅游地的可進入性（3）旅游設施的定位（4）功能性服務和情感性服務學習：是一種經由練習使個體在行為上產生較為持久改變的歷程。（行為潛能）的改變為標志 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染為基礎的綠色旅行，倡導在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環保旅游的深層次表現。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動旅游企業低碳旅游：利用新能源新材料，運用節能節水減排技術合理確定景區游客容量綠色環保旅游企業認證核心景區禁止機動車進入禁止免費提供一次性日用品倡導公共交通和混合動力汽車、電動車、自行車等低碳或無碳方式覺察風險：是伴隨旅游決策而同時產生的風險，又稱“知覺風險”。它可以分為功能風險和心理風險。功能風險 涉及旅游產品的質量和服務優劣問題。心理風險 是指旅游產品和服務能否增加個人的 幸福感、優越感、地位等。覺察到風險的原因：70缺乏購買經驗同等身份人的影響不確定的購買目標旅游產品推銷員的影響積極的和消極的結果不確定的購買回報 減少覺察風險的方法：獲取更多的信息；購買名牌的產品；降低對旅游產品和服務的期望程度什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產生的疑問狀態稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協調，一般發生在旅游產品或服務被消費之后或之前。減少購買后疑慮的方法選擇性地接受新信息。忘掉棄選對象的優點并記住其缺點，堅信自己的選擇。通過旅游經銷人員直接與旅游者聯系，如與顧客直接的、個別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實感受，這樣可以減少相當多購買后疑慮。獲取信息學習旅游消費：信息的渠道（1）商業環境：廣告、宣傳和個人推銷。（2）社會環境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構成的環境。信息的尋覓在旅游決策時，尋找信息的主要是以下三種人：p76（1）滿意者（2）擇優者（3）中間型旅游消費態度就是旅游者在旅游消費過程中所持有的對景觀、服務、交通、以及人、事、物和觀念等評價與行為傾向。旅游消費態度：是指人們針對某一特定的旅游活動對象，用贊成或不贊成的方式連續地表現出來的旅游消費傾向。P80 態度的構成成分: :認知成分是指個人對態度對象的看法和評價（意見、觀點或信念），而評價的基礎就是在某一特定時刻某個人所感知的事實或信息。是態度形成的基礎2情感成分是指個人對態度對象的情緒判斷，情感成分是最穩定的因素。是態度形成的核心意向成分是個人對態度對象的行為反應傾向，是行為的心理準備狀態。是態度的外現 態度的特性：p81態度的對象性態度的強度態度的穩定性與可變性態度的內隱性 旅游偏好是指旅游消費者趨向于某一旅游目標的一種消費心理傾向。旅游偏好的形成主要受兩個因素影響：態度的強度所擁有的信息量和信息種類 偏好=個體獲得利益的相對重要性x個體態度對象提供利益的能力 改變旅游者態度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發潛在旅游動機 ，輸送新信息激發潛在動機人格又稱個性，是指個體在先天素質的基礎上，在一定的社會環境中，通過一定的學習、實踐（社會）活動，形成和發展起來的比較穩定的心理特征的綜合。氣質：是表現在心里活動的強度、速度、靈活性等方面的一種穩定的心理特征，即我們平時所說的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無好壞之分，也不能決定成就。F 自我意識是指對自己個人身心活動的覺察，即自己認識的一切，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關系等。加拿大著名心理學家伯恩博士認為，一個人的個性包括三個主要組成部分，即兒童自我狀態、父母自我狀態和成人自我狀態。——永遠長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家長：照章辦事，用權威來支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為假設你是一個旅行社人員，請針對三個自我狀態，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產品（選擇一個目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標的基礎上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機組合體。參考群體：是指一個人在其思想、態度和信仰形成時能給他以影響的群體。從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現出與群體中多數人相一致的現象。家庭生命周期： 即家庭的發展過程，指一個家庭從誕生開始經歷不同的發展階段，直至最后消亡的整個過程 （1）滿巢期，孩子處于初中時期，取決于經濟狀況和對旅游態度；（2）空巢期，相對旅游欲望強烈，條件允許即去旅游。（3）已婚無子女，經濟條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經濟原因制約不可能出門。家庭成員旅游決策的角色p106：發起者影響者決策者購買者使用者社會階層:是指全體社會成員按照一定等級標準劃分為彼此地位相互區別的社會集團。文化是指用來調節某一特定社會消費行為的習得的信念、價值和習慣的總和。包括一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統習俗、生活方式、文學藝術、行為規范、思維方式、價值觀念等。社會階層的消費者行為差異:支出模式上的差異休閑活動上的差異購物方式上的差異文化的特性:共有性與獨特性無形性民族性借鑒性穩定性與動態性習得性旅游消費服務：指旅游服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神需要的過程。旅游服務的特點p137服務行為的獨立價值性特殊的時間性價值及沒有