旅游心理學心得體會(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 一樣，有著精神的補償與升華的功效。二者在心理學上都具有很典型的意義，詮釋了現代人的心理需求。第三篇：旅游心理學一、旅游心理學的研究對象主要7個方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動中的人際關系旅游資源開發及設施中的心理學問題二、旅游心理學的研究范圍：p5 旅游心理學以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動中的心理和行為現象、旅游客體對旅游心理的影響等作為研究范圍。三：旅游心理學的研究方法：觀察法、訪談調查法、問卷調查法、測驗法 ，可分為自然需要和社會需要（1）自然（生理）需要：是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。飲食、運動、睡眠、陽光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會（心理）需要：人類在一定的社會環境中，對勞動、知識、社會道德、審美、宗教信仰、成就、尊重、娛樂享受、人際交往等方面的需要。，可分為物質需要和精神需要（1）物質需要：人們對物質和物質產品的需要。如吃住行有關的物品，工具和日常生活用品。（2）精神需要：人們對精神生活和精神產品的需要。如知識、文化藝術、審美道德。需要的概念：需要是當個體感到某種缺乏時力求獲得滿足的欲望。需要的特征：對象性、社會性、周期性、差異性、發展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現需要p31 單一性需要：認為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預見性，亦即人們的需要是單一性需要。p33 復雜性需要：復雜需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。單一性和復雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復雜性，單一性過多，易產生疲倦，多樣性過多, 又會產生恐懼需要單一性來平衡。P34 動機:就是發動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。是個體發動和維持其旅游行動的一種能動心理現象。旅游動機:是指推動人們進行旅游活動，并使人處于積極狀態以達到一定目標的動力。動機產生的兩個條件：p37個體的內在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時間條件、經濟條件、個人社交環境、個人的經濟狀況、社會政治環境其他條件）。旅游動機的種類p37 ，分為“內在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標類）心理類旅游動機旅游推力目標類旅游動機旅游拉力 ，分為主導性動機和輔助性動機感覺：是人腦對當前客觀事物的個別屬性的直接反映。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對當前客觀實物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。感覺和知覺的區別：個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態度、知識經驗等主觀因素影響，而產生的知覺映象有所不同。感覺和知覺的區別個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態度、知識經驗等主觀因素影響，而產生的知覺映象有所不同。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時間內并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數刺激。整體性（組織性）：是指旅游者在對旅游刺激進行選擇時，并非零亂無系統的，而是傾向于把它們組織成一個整體。“1001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們在知覺當前事物時，總是根據已有的知識經驗去理解它，并用詞語把它標識出來。言語的指導作用；實踐活動任務：是指當知覺的條件在一定范圍內發生改變時，知覺的印象仍然保持相對不變。旅游知覺的心理定勢：是指人在認識特定對象時的心理準備狀態，即心理上的特定趨勢，容易使人根據以往的經驗習慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個首次效應——第一印象暈輪效應——以點代面經驗效應社會知覺：又稱社會認知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。P54 表情認知（面部表情、言語表情、身段表情）。性格認知。角色認知 :空間因素、交往頻率、類似性因素 （拓展內容）錯覺:是指把實際存在的事物被歪曲地感知為與實際事物完全不相符的事物 錯覺可以發生在視覺方面，也可以發生在其他知覺方面。錯覺形成的原因：客觀刺激物的變化。人的生理因素 旅游者對旅游條件的知覺對時間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動要準時對旅游距離的知覺（1）距離的阻力作用：距離會使旅游者支付時間、金錢、體力、生活方面的代價（2）距離的激勵作用：針對旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因為距離可產生一種神秘感。（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時間、中間著陸次數；飛機的安全和舒適性能價格；乘務員的服務態度（2）對大型游覽車的知覺（3）對游船的知覺（4）對旅游列車的知覺旅游者對旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動由旅游決策、旅游準備、旅游消費和旅游效果評價四個行為過程構成。影響旅游者知覺的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素（2）旅游地的可進入性（3）旅游設施的定位（4）功能性服務和情感性服務學習：是一種經由練習使個體在行為上產生較為持久改變的歷程。（行為潛能）的改變為標志 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染為基礎的綠色旅行，倡導在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環保旅游的深層次表現。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動旅游企業低碳旅游：利用新能源新材料，運用節能節水減排技術合理確定景區游客容量綠色環保旅游企業認證核心景區禁止機動車進入禁止免費提供一次性日用品倡導公共交通和混合動力汽車、電動車、自行車等低碳或無碳方式覺察風險：是伴隨旅游決策而同時產生的風險，又稱“知覺風險”。它可以分為功能風險和心理風險。功能風險 涉及旅游產品的質量和服務優劣問題。心理風險 是指旅游產品和服務能否增加個人的 幸福感、優越感、地位等。覺察到風險的原因：70缺乏購買經驗同等身份人的影響不確定的購買目標旅游產品推銷員的影響積極的和消極的結果不確定的購買回報 減少覺察風險的方法：獲取更多的信息；購買名牌的產品；降低對旅游產品和服務的期望程度什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產生的疑問狀態稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協調，一般發生在旅游產品或服務被消費之后或之前。減少購買后疑慮的方法選擇性地接受新信息。忘掉棄選對象的優點并記住其缺點，堅信自己的選擇。通過旅游經銷人員直接與旅游者聯系，如與顧客直接的、個別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實感受，這樣可以減少相當多購買后疑慮。獲取信息學習旅游消費：信息的渠道（1）商業環境：廣告、宣傳和個人推銷。（2）社會環境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構成的環境。信息的尋覓在旅游決策時，尋找信息的主要是以下三種人：p76（1）滿意者（2）擇優者（3）中間型旅游消費態度就是旅游者在旅游消費過程中所持有的對景觀、服務、交通、以及人、事、物和觀念等評價與行為傾向。旅游消費態度：是指人們針對某一特定的旅游活動對象，用贊成或不贊成的方式連續地表現出來的旅游消費傾向。P80 態度的構成成分: :認知成分是指個人對態度對象的看法和評價（意見、觀點或信念），而評價的基礎就是在某一特定時刻某個人所感知的事實或信息。是態度形成的基礎2情感成分是指個人對態度對象的情緒判斷，情感成分是最穩定的因素。是態度形成的核心