辦稅服務廳全程服務制度★(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的糾紛或突發事件及時處理或向上級匯報，保證正常辦稅秩序。五、幫助提高辦稅中心服務質量，對辦稅中心可能出現的辦稅工作人員不能文明辦稅的情況，及時提醒文明辦稅，使納稅人滿意。六、接受納稅人及社會各界好的意見和建議，從而建立健全辦稅服務中心各項制度。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國稅局辦稅服務中心發票庫房管理制度一、發票工作人員要嚴格管理發票，不得隨意攜帶發票外出，不得泄露秘密。二、確保庫房安全，門窗要牢固，要保證庫房的通風、干燥。三、庫房鑰匙妥善存放和保管，不得隨身攜帶和隨意交給無關人員。四、庫房發票要及時入庫，統一存放，排列整齊。庫房管理人員要定期對發票進行安全檢查，嚴防發票丟失和被盜。五、庫房內嚴禁吸煙和存放易燃物品，庫房要定期進行打掃、通風，保持庫內清潔、干燥。六、庫房要做到 防火、防潮、防塵、防陽光直射、防盜、防鼠、防高溫，以保證發票的存放安全。七、庫房管理人員對所管理的庫房負有主要管理責任，對違反上述規定的人員有權制止。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國稅局納稅服務投訴處理暫行辦法第一條為進一步提高納稅服務水平和質量，拓展和暢通各項監督渠道，廣泛收集和聽取納稅人意見和建議，切實增強納稅服務的責任感和約束力，制定本辦法。第二條本辦法所稱的投訴，是指來自納稅人及社會各界人士提出的，與納稅服務質量、納稅服務效率和納稅服務態度等有關的反映、批評、建議和要求等。第三條投訴渠道包括縣長公開電話轉辦，局長接待日收集情況轉辦，縣局相關科室及其他單位轉交（告）情況，本單位意見箱（簿）記錄情況，來電投訴，來人上門投訴，以及其他渠道反饋來的情況。第四條縣局各科室、直屬機構（以下簡稱各單位），要指定有關人員，專門負責登記、內部流轉和處理結果反饋等事宜。第五條投訴處理程序為：登記投訴內容→報經負責人簽署意見→交由責任部門辦理→進行處理意見→向投訴人反饋。對于重大問題，應立即向縣局有關部門報告。第六條各單位應設有意見箱、意見簿并定期查看，公開投訴電話，建立投訴受理登記臺帳。臺帳按照統一格式，辦理過程中形成的各種書面資料，作為記錄頁的附件，按裝訂成冊，整理歸檔。第七條各單位接到投訴后，應翔實客觀記錄投訴情況，及時辦理，及時反饋。如果投訴內容屬于上級部門或系統內其他單位責任范圍內的，應在1個工作日內轉交（告）上級部門或系統內其他單位。對一時難以辦理的，要做好解釋和說明工作。對責任不明、落實不力、馬虎拖沓、不負責任的單位和個人，給予嚴肅批評，造成影響的，視情節給予扣發1個月至3個月計酬處分。第八條本辦法由縣國稅局負責解釋，自2008年7月1日起實行。二〇〇八年七月一日蕪湖縣國家稅務局辦稅大廳一次性告知制度第一條 為切實加強納稅服務效能建設，節約辦稅成本，有效引導納稅遵從，提高納稅服務質量效率，制定本制度。第二條 一次性告知是指納稅人到辦稅大廳申請辦理涉稅事宜或進行業務咨詢時，大廳工作人員應當在口頭或書面答復中一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、應符合的條件、辦理程序、辦理時限等內容。第三條 一次性告知應遵循依法告知、全面規范、及時的原則。第四條 辦稅服務廳工作人員在辦理涉稅事項時候，應根據納稅人需要辦理的事項，主動提供一次性告知服務。第七條 納稅人電話咨詢有關涉稅事項辦理時，承辦人也應一次性告之辦理事項的手續、材料、程序和受理時限。第十條 對違反以上規定受到投訴的人員，視情節予以批評教育或者紀律處分。第十一條 本制度由蕪湖縣國家稅務局負責解釋。第十二條 本制度自公布之日起執行。二〇一一年五月十九日蕪湖縣國稅局辦稅大廳AB崗工作制第一條 為提高辦稅大廳辦事效率，進一步完善工作程序，杜絕辦事拖拉、不講效率、互相推諉的現象，制定本制度。第二條 AB崗工作制是針對辦稅大廳第一責任承辦人不在位時，規定相應工作人員代行承辦的一種工作制度。第三條 審批崗、發票管理崗、發票發售崗、綜合辦理崗、申報納稅崗，均要建立AB崗工作制。第四條 崗位第一責任人不在位是指因公外出、休假（病假）或其它情況短期不能在位履行工作職責的情況。第五條 B崗責任人應認真學習相關業務知識和技能，熟悉A崗承辦事項的原則規定，切實履行所替代崗位的職責，按規定及時辦理相關業務。第六條 A崗責任人離開崗位，未交代B崗責任人代行承辦業務，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責任人承擔相應責任。第七條 B崗責任人在代行A崗責任期間，不履行或不能正確履行相關職責，造成不良后果，將按照有關規定予以相應處罰。第八條 本制度由蕪湖縣國家稅務局負責解釋。第九條 本制度自公布之日起執行。二〇一一年五月十九日 附：蕪湖縣國稅局辦稅大廳工作職責AB崗責任人名單一、審批崗A崗責任人：余立新B崗責任人：余明德二、發票管理崗（庫房、認證、紅字）A崗責任人：江浩B崗責任人：許亮、何雯三、發票發售崗A崗責任人：何雯B崗責任人：江浩、徐曼四、綜合崗（金稅工程崗）A崗責任人：徐曼B崗責任人：鐘殊巧、何雯五、發票管理崗（發票代開）A崗責任人：鐘殊巧 B崗責任人：徐曼、許亮六、綜合崗（綜合受理）A崗責任人：夏雪梅 B崗責任人：江浩、李倩七、申報納稅崗（運輸發票認證）A崗責任人：許亮 B崗責任人：鐘殊巧、楊鵬八、申報納稅崗（增值稅專票認證）A崗責任人：李倩 B崗責任人：江浩、楊鵬九、申報納稅崗（出口退稅）A崗責任人：楊鵬 B崗責任人：李倩、夏雪梅蕪湖縣國稅局辦稅大廳突發事件應急處理制度第一條 為更好地預防和應對各種突發公共事件，結合國稅工作實際，制定本制度第二條 本制度的適應范圍為應急處理的納稅人舉報投訴、媒體曝光、互聯網輿情監控、國稅干部與納稅人發生納稅爭端、納稅人群訪事件、出現辦稅網絡不通等情況。第三