電子商務整合紹興旅游業的對策研究畢業論文(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 簡單的網站點擊了解到自己想要的內容，這大大提高了消費者的購買欲望。肖曉燕（ 20xx）認為，這些電子商務網站提出了很多實惠可靠的旅游產品，供消費者選擇，增加了消費者購買的可能性。 （三）旅游業整合的相關研究 1. 國外研究現狀 旅游業整合旅游資源有利于促進旅游業發展。 Gee Lafferty和 Anthony Van Fossen（ 1999）分析了旅游業的橫向和縱向整合，論述對旅游企業整合決策產生影響的因素。 Douglas （ 20xx）給出了都市旅游整合的結構和內容，對具體應用進行了研 究。 Crotenco Iun（ 20xx）從國際旅游業發展戰略全球化的方面，分析經濟開房和全球矛盾，以全球經濟的一體化為先決條件，建立了模型基礎，分析了整合國際旅游業的重要性，并提優先整合旅游資源。 Peter Akerhielm（ 20xx）以歐洲為例，分析了旅游整合的開發的方法。提出強化歐美各國的旅游合作，塑造大歐洲整體旅游形象和品牌，提高市場占有率，增強旅游整體實力。 2. 國內研究現狀 國內旅游電子商務專家從經濟、地理、生態和管理等方面，對區域旅游業整 6 合開展了研究和探討，王欣，吳殿廷（ 20xx）提出旅游相 關資源整合的必要性和必然性，分析了旅游資源整合的理論依據和方法，提出了推進旅游資源整合的幾種基本方法。顧玢巖（ 20xx）分析了旅游業整合的理論和依據，對旅游業整合的可行性和實踐的意義進行論證，并提出了共享旅游信息、成立旅游合作聯盟和建立旅游集團化公司等旅游整合方式。趙品英，盧潤德（ 20xx）分析了旅游資源的價值和分類，提出了旅游資源產業鏈，論述了旅游資源整合的策略。梅小敏，黎昕等（ 20xx）將旅游資源分為旅游產品、旅游客源市場、旅游企業、旅游法規政策、旅游人力資源等五類進行整合。易婷婷，葉滿錫（ 20xx）以 清遠溫泉旅圈為例，分析了區位和溫泉資源優劣勢、客源市場、開發模式等，通過對資源的旅游分銷系統、通訊系統和管理系統的分析，提出將旅游品牌、旅游信息傳播方式、旅游形象和游客資源庫整合的概念。 從以上的分析可以看出，近些年國內外專家學者對旅游資源整合進行了比較多的研究，有力地推動了區域旅游業的快速發展，但這些研究大部分集中在區域旅游整合的宏觀面上，很大比重的是政府層面的合作構想和戰略設計，缺乏操作性強的旅游空間、旅游產品、旅游線路、旅游企業、旅游市場營銷等具體的整合。尤其是利用旅游電子商務的手段去整合旅游業的文獻 更加缺少。 （四）評述與總結 通過對國內外文獻的整理研究和現實中旅游電子商務發展的考察，我們進一步的了解了旅游電子商務的概念、特點以及現階段大環境下旅游電子商務發展的現狀和旅游業整合的相關知識。讓我們清楚的認識到，中國現階段旅游電子商務發展勢頭迅猛，但在發展中還存在著諸多不足。所以針對這個問題，本文將采取實證分析的方法，運用數學，統計學，經濟學等多學科的思維方式，以國內紹興地區旅游業為研究對象，結合國內外旅游電子商務整合旅游業的經驗，探討紹興地區旅游電子商務整合旅游業的對策。讓紹興旅游業依托電子商務更好的發 展。 7 三、電子商務整合旅游業的理論分析 （一）旅游業整合的概念與內容 1. 旅游業整合的概念 旅游業的整合其實就是將某一地區的自然地理環節、歷史文化底蘊、社會心理因素和經濟發展水平的四維時空組合 (趙軍霞， 20xx)。通過一個地區的旅游資源的整合去維持該地區的自然環境和人文環境的特點并開發該特點，讓各個部分構成整體，形成內部凝聚力，提升該區域的旅游競爭力，促進該區域旅游業發展（劉四清， 20xx）。筆者認為旅游業整合的概念可以從廣義和狹義兩方面來闡述。廣義上來講旅游資源的整合就是說一個區域內旅游相關的食、住、 行、游、購、娛六個因素的整合，將旅游相關的因素有機整合。狹義上旅游業資源的整合就是指旅游資源的管理者和經營者按照該地區的旅游發展目標和旅游市場供求的需要，利用法律、行政、經濟和技術等辦法，將各個旅游相關資源要素整合成具一個具有統一性功能的整體，以此來實現該地區的旅游資源的整合，提升旅游市場價值和綜合效益的過程。 2. 旅游業整合的內容 旅游業整合的我們可以參考 Bilderbeek（ 1998）提出的服務創新的“四內容模型”?！八膬热菽Ｐ汀敝甘褂媒Y構化的方法對多個要素發揮作用的描述、分析與討論的整合性模型?；?服務創新的“四內容模型”筆者將旅游業整合的內容分為景點間交通整合、景點門票整合、景點周邊酒店整合和旅游網站整合這四個，模型如下： 8 圖 旅游業整合四內容模型 ① 景點間交通整合針對的是景點之間間隔較遠，景點分布零散問題。景點間的交通整合能讓旅游的管理者知道什么景點缺少到達的交通工具，什么景點人流量大，需要增加交通工具。同時也能讓旅客知道通過什么交通工具能夠到達某一景點，這樣大大的提高了景點間游客的流動效率，促進了旅游業的發展。 景點門票整 合能夠很好的解決門票種類繁多，門票價格混亂的局面。很多旅客去一個地區游玩，會因為有些景點門票價格過高，或者景點太多，每個景點都需要買票而放棄去游玩，這樣大大的減少了景點的游客流量。所以景點門票整合能夠很好的讓管理者調控門票的價格，將一個地區離得較近的景點門票統一成為聯票。以此更好的吸引游客。 景點周邊酒店整合就是將原本分散的酒店統一在一個平臺上，讓游客可以了解這些酒店的情況。讓不同檔次的游客，根據自身的要求合理的選擇入住的酒店。這樣就能很好的解決游客的住宿問題。而且還能夠在旅游旺季期間調控各個酒店之間的入住 人數，不會產生一些酒店人滿為患，一些酒店缺少顧客這樣的問題。這樣大大提高了旅游的服務質量，加大對游客的吸引力。 旅游網站整合是將一個地區零散的旅游網站統一起來，建立一個包含了景點介紹、門票購買、酒店預訂、線路選擇、紀念品購買等功能的綜合性旅游網站。做到了吃、喝、玩、樂、住的統一。這樣能讓旅客自行選擇喜歡的方式進行游玩， 更好的吸引游客來旅游。 同時四個內容：交通、門票、酒店、網站可以組合在一起形成一個系統的旅游“一條龍”服務體系。讓游客可以以自助的形式，根據自身的需求選擇合適的 ① 資料來源：自行整理得出 交通整合 門票整合 酒店整合 旅游業整合 網站整合 9 行程安排。 （二）傳統線下旅游 整合的主要策略 目前傳統的線下旅整合旅游業主要有四方面：整合旅游資源、整合旅游產品、整合旅游形象和整合旅游營銷。 整合旅游資源的基本方法便是把旅游資源看成一個系統，通過對該系統的各個要素的加工和重組，使他們之間相互聯系和滲透，構成一個合理的結構，達成整體的提升和發展，以此發揮整體最大功能，來實現整體效益最大化。當前外國整合旅游資源的方法一般為：綜合法、系統規則法、社區發、門檻分析法。在我國旅游資源整合主要的體現形式為：旅游一條龍。 整合旅游產品指以文化底蘊、歷史 背景、地域特點、環境特色為主線，運用現代科學手段，系統的、全面的、跨地區的開展特色旅游產品。整合旅游產品主要包括兩個方面，一個是產品數量上，一個是產品內部系統的結構調整。并且整合旅游產品，要按照游客的消費心理，并結合準確的旅游產品流行周期，來使效益達到最大化，因此整合旅游產品在這個時候就發揮出了功效。旅游產品整合在構建蘇州三個層次的文化旅游產品體系中得到充分的應用。蘇州利用旅游產品整合，營造符合氛圍的旅游產品、專題文化產品、大眾文化產品。使蘇州的文化旅游呈現新局面，以交通為樞紐，以主題形象為品牌，以服務的質 量為保障，形成了點、線、面結合的旅游產業鏈（鄭海燕， 20xx）。 整合旅游形象就是將一個地區的旅游景點整合一起，然后將其打造成一個符合本身性質的旅游形象。這樣能夠更好的吸引游客，同時帶動其他景點的共同發展，實現共贏。而旅游形象的塑造需要通過政府推動，廣告宣傳，舉辦大型活動等。具體整合旅游形象在旅游業中的使用，可用重慶的巫溪作為案例，巫溪以“心靈凈地，宇河文明”為形象，把巫溪的旅游形象整合成為五種主干分支的形象，這樣既能使旅游主題的多樣、全方位、系統化，又能以統一、協調的形象進行整體營銷（張穎， 20xx）。 整合旅游營銷是通過研究游客，分析游客的購買行為，與游客溝通，以此來整合旅游的信息傳播渠道，完成銷售旅游產品的目的。旅游營銷整合在旅游業中的應用可以用秦嶺的北坡森林公園為例，北坡森林公園通過市場現 狀分析，提 出 10 了新的市場營銷策略，通過聯合營銷，發揮總體優勢。靈活運用市場組合策 略，利用 新科技手段進行整合營銷（張曉慧， 20xx）。 （三）電子商務整合旅游業的主要途徑 1. 改變旅游業傳統運作模式 電子商務運用于旅游業能夠形成完整的旅游產品 ,并可根據實際情況，做出隨團或散客旅游兩種選擇。在這種方式中，旅游網站成為中 介機構或信息平臺，整合了旅游業的各個要素。旅行社轉變為行使帶團出游及協調其他旅游企業，以完成旅游活動的服務性企業。 2. 個性化服務 隨著電子商務技術的發展，旅游業的個性化服務日益完善。游客可以自由的進行交流、選取自己需要的信息、產品和服務。利用電子商務技術，游客還可以自主的組團和選擇伙伴，自主的選擇旅游路線路線。并且通過專業的旅游網站，游客可以“自助”地選擇旅游的路線、交通方式、預訂酒店和導游。旅游公司還可以通過專業的旅游網站，為缺乏旅游經驗的游客提供咨詢和建議。 3. 靈活性 電子商務有對網站、交通、住 宿、景點等要素的整合，也有對游客的整合。還可開發游客“點菜”，旅游企業投標接受需要旅游的游客，做到面面俱到。相信隨著旅游業與網絡的聯系越來越密切 ,電子商務在旅游業中的作用會越來越重要。 （四）小結 電子商務改變了傳統旅游業低效率的局面，促進了旅游市場經濟的發展，但利益電子商務去整合旅游業的過程同樣存在問題。例如：不贏利問題、支付安全問題、信息不對稱問題、售后問題等等，這些問題的存在極大地阻礙了旅游電子商務的發展。所以要電子商務去發展旅游業首先要克服電子商務自身存在的不足。 11 四、紹興旅游業整合分析 （一）紹 興旅游業發展概況 紹興位于浙江省北部，是 魯迅 先生的故 鄉 ，有東方威尼斯的 美稱 ，同時 紹興還有很多的旅游景點 ，吸引了眾多 的游客 到紹 興游玩 。 同目前紹興一共有旅游景點 151 處。其中較為出名的景點有：魯迅故里、東湖、大禹陵、蘭亭、沈園等。 進入新世紀以來，隨著紹興在產業結構和節能減排方面的力度不斷加強，紹興傳統的造紙業逐步萎縮。為了適應產業結構升級的需求，紹興加強了旅游產業的建設。紹興旅游產業在紹興中的比例不斷提升。 20xx 年，紹興全年實現旅游總收入 億元，占當年紹興市地區生產總值的比例為 %。 20xx 年紹 興市旅游收入首次突破 100 億元。從 20xx 年以來，紹興市旅游收入以年均 20%以上的速度增長， 20xx 年紹興旅游總收入超過 200 億元， 20xx 年則超過 300 億元，20xx 年達到了 426 億元， 20xx 年全市旅游產業總收入為 509 億元，預計 20xx 年將會達到 620 億元（見表 ）。紹興市旅游產業在整個國民經濟中的比重從 20xx年 %上升到 20xx 年的 %。預計到 20xx 年，紹興市旅游產業占國民生產總值的比重會提升到 15%。旅游已經成為紹興市經濟發展的重要推動力量。 表 紹興市 20xx 年 20xx 年旅游產業發展情況（單位：億元） 年份 總產值 占 GDP 比 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 620 % % % % % % % % % % % 資料來源： 紹興市統計年鑒（ 20xx 年 20xx 年） 12 紹興旅游市場呈現穩步上升的態勢。但是在發展的同時也存在一些問題，以下筆者根據實地的考察和訪談，對紹興的旅游市場進行了分析。 1. 境內外旅游市場分析 20xx 年紹興旅游局勢呈現了“國內游穩步增長、入境游小幅上漲、假日游發展火爆”的格局。 （ 1）國內市場穩步增長 第一季度，國內共有 萬游客來紹興旅游，同比增長 %，國內旅游收入 億元，比去年增加了 %。從游客市場分析，可以發現，國內游客主要是來自于江浙滬地區的，而福建、江西、安徽等周邊游客處于第二。從旅行社接待的 狀況來看，國內的游客主要參與了包括蘭亭、魯迅故里、沈園、柯巖風景區等景點的“紹興一日游”。 （ 2）入境市場小幅度上增 第一季度，紹興入境旅游市場保持小幅增長態勢。共接待 萬入境游客，比較去年增加 %；旅游外匯收入達 萬美元，同比增長了 %。從游客來源來看，香港和臺灣的游客保持了良好的增長形式，同期分別增長了%和 %。 （ 3）假期旅游形勢火爆 在假期，紹興的旅游十分受歡迎。特別是過年期間，年味十足的民俗文化和祈福休閑活動使紹興的旅游市場迎來了高潮。春節假 期，紹興共接待 萬游客，同比增長 %；旅游收入 億元，同比增加了 %。 2. 旅游業“三駕馬車”運用形勢分析