正文內(nèi)容

一次性告知制度(編輯修改稿)

2025-10-15 09:53 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不完備等原因需退回補辦，或不完全具備條件而暫不予受理的，經(jīng)辦人員應當一次性告知其需要補辦的手續(xù)、材料及不予受理的理由。對當事人所辦事項涉及多個處室，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚等特殊情況，經(jīng)辦人員應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當事人。違反本制度，貽誤工作或?qū)W校造成不良影響，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責任。首問負責制凡第一個遇到來我校辦事的學生家長或其他辦事人員或第一個接聽學生家長或其他辦事人員詢問電話的我校教職工，即為首問責任人。首問責任人要熱情禮貌、用語文明，對學生家長或其他辦事人員提出的問題和要求，屬于自身職責范圍內(nèi)的，要認真負責進行處理和答復，并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求，能辦的及時辦理；條件不符合或手續(xù)不全的，應耐心做好解釋工作。不屬于首問責任人本職范圍，首問人要主動告知或引導到有關(guān)處室，經(jīng)辦處室無人時，應告知經(jīng)辦處室的聯(lián)系電話。對不遵守首問責任制，造成不良影響的，要給予相應處分。限時辦結(jié)制第一條限時辦結(jié)制是指當事人到學校辦事，在手續(xù)完備、材料齊全且符合有關(guān)政策規(guī)定的前提下，經(jīng)辦處室室或經(jīng)辦人應在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項的制度。第二條對會議決定的事項，各處室應在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，因故未能辦結(jié)的，要向分管領(lǐng)導報告辦理進度并說明原因。第三條對家長來信來訪的事件，涉及到那個處室的，必須在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)，并視情況將辦理結(jié)果反饋信訪

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