建材銷售技巧話術(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 嗎？ 2）建材銷售技巧與話術之導購說：是啊，我知道您來我們店好幾次了，我都有點不好意思，因為您的這個要求我確實滿足不了您。不過我是真的很想為您服務好，這樣吧，價格上您就別為難我了，在產品的售后安裝和服務方面，我一定給您特別的待遇，讓您覺得超值。畢競買家居類產品也是件大事，我們要綜合考慮很多方面，您說是嗎？3）建材銷售技巧與話術之導購說：是啊，您上周也來過，確實這套產品很有特點，無論式樣、做工和材質都非常好，我看得出來您也是真的很喜歡這套產品！我也真心想和您成交這筆單子，但價格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實滿足不了您，您也來了這么多次，算起來也是朋友了，我個人送您一件非常實用的小禮物，您看成嗎？（用贈品解決）招數解讀讓步是有策略的，堅守后靈活后撤更讓顧客珍惜。建材銷售技巧與話術3顧客明明很喜歡這套產品，但還是要狠命殺價。建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】l）價格真不能優惠。2）我們這兒不講價。3）這個價格己經很便宜了。4）送贈品可以，但打折確實不行。建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術之導購說：先生，您來過幾次了，也一定都很了解，我們公司講究的是明碼標價，保證質量和工藝。我剛才給您的價格已經是我們最低的價格了，這一點一定要請您多多包涵！其實您買產品最 重要的還是看是否適合您家的風格，如果一套不合適的產品買回家，雖然價格便宜點，可買回去擺在那兒心里也覺得別扭，您說是嗎？而且建材類的產品是屬于半成品，還要涉及到后續的測量、安裝、服務，這些都很重要，我們選擇的時候最重要的還是要綜合這幾個方面進行考慮，選擇價格、質量、服務這些方面都最合適的，共實我們家產品在***方面相比于其他家是非常有優勢的（闡述特殊優勢、綜合性價比），來，您的送貨地址是??2）建材銷售技巧與話術之導購說：先生，這套產品真是很合您的心意，不擺在您家里真是很可惜啊，并且我確實也是真心實意的想成交您這筆單子。先生，您也別為難我了，價格上我們確實己經給您最優惠了。這樣吧，以后您用得好了多給我推薦幾個客戶，我特意按照老客戶的優惠，送您一件贈品，和這套產品也很配，您看這樣成嗎？來，我給您介紹一下??（轉移關注焦點）招數解讀真正智慧的銷售員，是在幾番堅持之后才“痛苦不堪”的順從客戶。建材銷售技巧與話術與這條街上其他店比起來，你們提供的優惠力度太少了。建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】 1）現在產品的利潤本來就不高。2）不好意思，貴賓卡已經是最優惠的了。3)VIP差不多都是這個折扣，也差不到哪里去。建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術之導購說：是的，相對于共他店面的優惠力度我們確實小一些，因為我們是做品牌的，定價的時候就是實實在在的價格。我們的利潤空間也很小，所以才沒有像其他家一樣，而且我們希望所有的顧客買我們的產品都是統一的價格，但是您放心，我們的產品質量和服務都是非常有保障的，我們的產品性價比是非常高的，來，我幫您介紹一下，您看這款??（轉移到關于產品的介紹上來）2）建材銷售技巧與話術之導購說：非常謝謝您的意見，我會把您的一件反饋給公司，針對您這樣的大客戶，我們都會給到特別的貴賓服務，即使不反映在折扣上，也會增值在其他的服務方面；真的很謝謝您這么善意地提醒，請問您今天來是想看看??招數解讀顧客并不期待問題立即得到解決，只是希望得到重視并獲得一個好的對待。建材銷售技巧與話術4你們要給我保證一個月內不會打更低折扣，否則賠償我差價。建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】1）這我可不敢擔保。2）打不打折由公司說了算。3）真的打折我們也沒有辦法。4）您這么說，我都不敢賣給您了。建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術之導購說：呵呵，您真會開玩笑，跟您聊天最開心了！不過這一點請您放心，我們公司基于對顧客負責的態度，如果沒有出現特殊的情況，比如清貨的時候，我們一般都是保持原價銷售，而且我們的品牌一直都是堅持這樣做的，這一點我們很有信心??先生，您的地址是??我來給您開單子??2）建材銷售技巧與話術之導購說：是的，如果看到同樣的東西打折，換作是我，心里肯定也會不舒服。其實每個公司推出打折政策都會有一些特殊的想法，比如在新品上市或處理庫存的時候可能會打一些折扣。只是我們也很難預估到底會不會有打折或具體的打折時間，不過不管怎么樣，這類產品是耐用消費品，也是大件的消費，只要這款產品符合您家的裝修風格，您本人也喜歡就好，您可以想象一下，您家里裝上這款產品一定非常的漂亮。來，您家的送貨地址是??招數解讀溝通的時候營造一種輕松愉快的氛圍，對顧客表達出你的同理心。建材銷售技巧與話術4你們怎么會不打折呢？比你們好的**品牌都打*折呢。建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】1)??（沉默不語）2）沒辦法，這是公司規定。3）像您這么有錢，不會計較這點折扣吧？建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術之導購說：這位先生，其實打折的原因很多，每個公司會根據自己的具體情況，適時采取折扣及優惠等形式回饋顧客。我們公司暫時還沒有這方面的計劃，并且我們在全國市場也是維持統一價格。我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責，希望每個顧客不管什么時候到我們店買東西，都不用擔心價格不統一而有上當的感覺。2）建材銷售技巧與話術之導購說：其實折扣是不同的品牌采取的市場策略不同而己。我們店不輕易打折的原因是希望以我們實實在在的價格對每個顧客負責，這樣才不會出現同樣的東西有些人買的價格高，有些人買的價格低。因此，不管什么時候來，您都可以放心地購買我們的東西??先生，請問您今天想看點什么呢？招數解讀店面銷售人員要著眼于產品，從產品利益的角度出發引導顧客，才能掌握主動。建材銷售技巧與話術4**品牌不光打折，而且還有贈品呢！建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】1）您又不是來買贈品的。2)其實羊毛還是出在羊身上。3）不好意思，我們也沒有辦法。4）贈品不重要，重要的是東西好不好。5）我們不那么花哨，都是實實在在的折扣。建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術之導購說：非常感謝您的寶貴意見，我知道您這么說也是為了我們好。我會立即向公司反映這個情況，盡快在贈品上滿足更多的顧客的要求。只是我個人覺得除了贈品之外，其實更重要的還是產品是否令您滿意，畢競贈品只是附屬的東西，當然不能搶了您要買的產品的風頭才是，您說是嗎？請問，您今天主要是看??2）建材銷售技巧與話術之導購說：是的，您這個問題提得非常好，這一點我們確實有些疏忽。因為我們一直都是在產品質量與服務上下功夫，所以我們在這方面口碑非常好，回頭客也很多，比方說您看上的這一款??至于贈品或折扣，我們會立即跟總部反映，做出調整，謝謝您的建議。3）建材銷售技巧與話術之導購說：您說的這點我們已經跟公司反映了，很感謝您再一次提醒我們。因為我們公司一直都在產品品質上和服務上狠下功夫，希望可以提供更好的產品給顧客，所以我們在促銷政策上沒有其他家力度大，不過顧客的滿意度還是很高，幫我們轉介紹的也很多，還是很謝謝您的提醒，一旦有新的贈品方案出來，我會立即通知您，請問，您今天來主要是看??招數解讀導購應將焦點從不利于我們的問題點轉移到有利于推動成交的方向上。建材銷售技巧與話術4您好，你們店最近有什么打折活動嗎？建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】1）一般都在換季的時候。2）我們的品牌一般都不打折。3）這我說不準，要看公司政策。4）我們只對VIP顧客有些折扣。建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】l）建材銷售技巧與話術之導購說：呵呵，很多顧客都很關心這個問題，只是我現在確實沒辦法給您明確的回復。一般來說換季時可能有些折扣，不過也不是百分之百這個樣子，像去年換季打折前很多款式就己經賣空了，所以您喜歡的產品到時候也不一定會有，其實這件產品非常適合您，現在買還可以享受到我們公司的促銷優惠，像這樣的東西您千萬別等，失去機會真的很可惜。2）建材銷售技巧與話術之導購說：小姐，得先跟您說一聲抱歉，這個問題我還真的不好說。不過話說回來，通常我們打折的時候，幾乎大多數暢銷款式都己經賣得差不多了。像您喜歡的這一款我們賣得非常好，每天都可以賣出去三四套，現在庫房己經沒有什么存貨了，所以如果您喜歡就可得抓住機會，錯過機會就得看明年是不是有這樣的設計風格的了。招數解讀在顧客猶豫不定的時候，導購一定要有意識去推動顧客決定。建材銷售技巧與話術4購買商品后雖然尚處在退換貨期內，但顧客卻因非質量問題而要求退貨。建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】1）沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎？2）這是您自己看好的，我們不能給退貨。3）如果不是質量問題，我們是不給退的。建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術之導購說：小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。諸問一下，您覺得XX產品什么地方讓您不滿意了，您可以具體說明一下嗎？ 2）建材銷售技巧與話術之導購說：小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回又跑了一趟。我明白您的意思了，其實這款產品在式樣功能上的優點是??之所以如此設計是因為??所以當您用的時候顯得會??（實點導入）3）建材銷售技巧與話術之導購說：小姐，這是我的錯，都怪我當時沒有幫您把好關。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天剛上了幾種新的樣品，我覺得有幾款特別值得向您推薦，來，我介紹給您看看，您稍等一下??（轉化到換貨上面去處理）招數解讀換貨優先，退貨為限；面對顧客退貨要求應避重就輕。建材銷售技巧與話術4有些顧客不講道理，無端要求退貨，并且猥褻不解決不離店。建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】l）你這人怎么這么不講道理呢？2）買的時候都沒問題，井且您也檢查過。3）這不是產品質量問題，我們不負責任。4）您賴在這兒也沒用，這不是我們的問題。建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】l）建材銷售技巧與話術之導購說：（通過溝通后確定責任屬于顧客）真不好意思！您是我們的老顧客了，您 一定也知道只要是產品質量問題，我們是一定會負責到底。然而這次并沒有出現產品質量有問題的情況，并且就像您剛才所說，問題確實是屬于您在使用過程中沒有注意所致，所以對于這樣的非質量問題，確實讓我們很難處理。真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題解決起來也不是非常麻煩，要不我這邊派人去您那兒維修一下（幫顧客解決問題）。2）建材銷售技巧與話術之導購說：（通過溝通后，責任仍不能清楚歸屬的）是的，東西剛買不久便出現這樣的狀況擱在誰身上心里肯定都難受，這一點我完全可以理解。您放心吧，如果是質量問題，我們一定負貴到底，這是我們的貴任。只是您買的時候也檢查過，我相信您現在也不知道到底是怎么回事，所以真的很抱歉！不過我個人還是很樂意幫您，其實這個問題很好解決，我把您的情況匯報一下派人去您家幫您解決??（幫顧客解決問題）3）建材銷售技巧與話術之導購說：（通過溝通后顧客仍不予理會，堅持換貨）非常抱歉，這已經超出我的權限了，不過您放心，我現在立即請示店長??小蛆，因為這套產品我們送去您家的時候您已經檢查過了，確實沒有任何問題，所以現在我的確沒法給您換貨。這樣吧，您跑過來一趟也不容易，我特意送您一個小禮品，來，您過來挑一下??招數解讀 咬定青山不放松，無理要求慎解決。建材銷售技巧與話術4顧客所選的商品是快運貨商品，顧客時間來不及又不愿選擇其它產品，怎么辦？建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術之導購說：這位先生，非常感謝您喜歡我們的這款產品，您非常有品位，這款產品是我們專門為像您這樣的顧客定制化生產的，因為是定制不是標準件我們要給工廠下單生產，這需要一定的時間，不過您放心，我會給您做加急處理，不會耽誤您太久的時間。2）建材銷售技巧與話術之導購說：這位先生，難得這么多產品中您看中了這一款，的確這款產品的設計、環保都很符合您的想法，不過我們跟工廠下單快運確實需要一段時間，要是時間實在不行的話您看看這款，這款產品用的材料跟它是一樣的，環保性也差不多，雖然樣式不太一樣，但它也有獨到的風格，您看（指出某一特殊之處），我想它擺在您家里一定也會非常的漂亮。招數解讀某些清況確實沒法滿足時，要注意從另外的利益點強化顧客的購買意愿。建材銷售技巧與話術4你和我約定的