20xx政風行風工作總結(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 務行為；同時，在醫院各服務窗口、醫技檢查科室、住院各科室等醒目位置設立投訴舉報電話，自覺接受群眾監督。嚴格藥品管理，控制藥品費用。醫務科、藥劑科、門診部要切實加強對門診處方的檢查，對違規者要嚴格按照有關制度進行處罰；加強合理用藥檢查，嚴格按要求記錄醫生不合理用藥情況，如實填報《醫生不合理用藥質量缺陷檔案》。建立健全制度，規范醫療行為。以“四個不適”（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執行）為標準，嚴格控制醫藥費用；對療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進；制定重點監管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等，并予以公告。（二）服務不主動、不熱情、不到位問題加強職業素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業、醫學人文學、服務禮儀以及醫患溝通；培訓重點人群是年輕醫務人員和新來院工作人員。創新機制，開展特色服務。各醫療區、各科室要以確保醫療安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，創新服務模式，推廣病人隨訪、家鄉話服務、門診疑難病會診制度等人性化特色服務，滿足群眾醫療服務多層次、多方面的需求。加強門診力量，分流門診病人。在就診高峰期，門診部應及時與住院科室溝通，增加門診醫生，及時分流病人，并確保病人就診時間；同時，要加強導診、分診工作，以指導病人看病就診。（三）加強醫護工作管理問題嚴格執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種診療護理技術操作規程常規。加強制度管理，層層落實責任。各科室主任具體負責本科室人員的考核，進一步強化科主任（護士長）組長員工的層級管理，做到工作到位，責任到人。（四）改善就醫環境問題衛生環境。加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度：公共區衛生員每二十分鐘巡掃一遍，病區衛生員隨時隨地清掃，保持病區干凈衛生整潔。（五）溝通告知不到位問題一是要加強告知體系建設，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽得懂的語言進行告知；三是要充分告知，即醫療過程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。嚴格落實醫療質量和與安全的責任制和責任追究制，嚴防醫療事故，減少醫患糾紛。（六）安保工作需加強問題一是病人入院時加強安全告知，提醒病人注意個人財物安全；二是加強巡視，盡量減少偷盜現象發生；三是加強與公安的溝通聯系，共同維護好醫院的安全環境，創建平安醫院。我院建立政風行風工作長效機制，對政風行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進醫院政風行風建設上一個新臺階。二0一一年十一月五日第五篇：政風行風工作總結市監察局：總結2010年民主評議政風行風長效機制，暢談2011年工作來源：首都之窗 日期：20110728問：您提到2010年我們民主評議政風行風的重點是開展了民主評議基層站所的工作，去年我記得在4月底我們召開了一個網絡會議來部署這項工作，從現在來看，這項工作它的特點是什么？剛才您也介紹這是為期三年的工作，2010年開展的工作對2011年開展這項工作提供了哪些借鑒的意義，您能不能幫我們總結一下？答：民主評議工作應該說是北京市糾風工作或者是民主評議工作的三項工作機制當中的一項。北京市確立了三方的工作機制既有民主評議機制，還有社情民意調查機制，還有一種網絡熱線機制。網絡熱線機制其實就是咱們的政風行風熱線，民主評議機制主要是以糾風辦為主，組織社會各界，對政府委辦局部門進行評議。社情民意調查機制是以統計局為主開展，這個工作過一會兒王局長還要談到。從這三方工作機制來說，糾風辦為主來開展的民主評議這項工作，應該說這是多年來的一種有效的載體。特別是去年開展民主評議基層站所這個工作，我們覺得它對今年或者說對今后一段時期開展民主評議工作應該說起到了一定的借鑒意義。從我個人感覺，去年這個工作有這么幾個方面比較突出一些。首先，民意測評工作力度比往年有所加大。去年咱們是針對政府17個部門和10個公共行業開展的民意測評。這個范圍比較大，前一些年我們對20個部門開展過民意測評，去年政府部門17個，公共服務行業是10個，對這個大范圍之內開展測評，應該說以前還是很少的。特別是測評的結果，我們通過歸納、分析、提煉出來以后，一方面向相關的政府進行反饋，告訴他們評比過程存在哪些問題。另一方面也向上級主管領導進行通報，匯報我們今年工作的情況，便于全市的角度把握政風行風建設的情況。特別是民意測評工作被納入了我們年底的綜合評議的結果，不是像過去似的，說統計局社情民意調查中心開展的民意測評單獨作為一項對政府部門進行評議，去年是把這項納入整體評價當中，作為其中一部分權重發揮作用。特別是在全市反映委辦局在民主評議政風行風建設當中，它的權重的分量能夠很明顯了。第二個突出的感覺，政風行風熱線的工作比前一些年在有一些地方進一步完善了。剛才我點到幾個方面，一個是輿情分析，一個是同數字電視合作，還有加大辦信的督察。除了這三方面問題以外，去年在熱線直播間也取得了明顯的成效，特別是增大了一把手上線率。所謂一把手上線率是我們所邀請的政府部門主要領導走進直播間次數比以往有所提高，增加了分量。這樣領導所反饋的問題更加具有權威性，增強了委辦局特別是主要領導抓政風行風的責任意識。第三個我想談一談評議基層站所的工作。評議基層站所今年是第二年，在去年的基礎上開展這項工作。去年雖然是第一年，但是效果也是非常好，特別是對有一些委辦局，最后綜合評價的結果來看，確實有的比以前排名的順序提高了很大，特別是排在前幾名也是覺得工作成效感、成績感都非常明顯。咱們對委辦局在全市參加民主評議這項工作的效果，對委辦局來說，他們也是很關注的。所以我覺得民主評議是一種手段，但是通過這種手段確實能夠促進政府部門轉變作風，提高服務意識，整改所存在的問題，在這方面應該說是發揮了很大的作用。問：在第9屆中國政府網站績效評估中，首都之窗在省級政府網站的評級蟬聯第一名，那么首都之窗政民互動建成體系，群眾滿意率達到77%，我們也都知道，現如今網絡問政風聲水起，這樣的方式被越來越多的各級政府和官員所認可，所重視。這里我想問問童處，作為首都之窗品牌欄目的北京市政風行風熱線，您認為它如何保持我們這種領軍地位，讓網民更加信任和依賴，有什么樣的想法？答：這項工作得益于網民支持，得益于在座的各位領導的宏觀領導和指導。北京這么多年來已經走出了一條特色之路，主持人問到如何保持領先或者更好的為老百姓服務，主要從以下幾個方面，兩抓一推來落實工作。第一，抓辦信質量。政風行風熱線核心價值還是把解決百姓的問題作為首要的。如何來抓，常態的不說了，重點講監督，如何讓它閉環管理。政府內部已經建立起一套閉環管理的制度，下一步能開放監督的環，讓更多的公眾、媒體參與進來，這是個抓辦信質量。第二，抓綜合成效。我們為老百姓辦事，怎么能提高我們的綜合成效？一方面把百姓的事怎么能夠辦的越來越智慧，更加到位，第二還是怎么反過來更好促進政府績效改進，優化政府的服務，另一方面還是正好的支撐決策，能讓政府在宏觀上為城市發展，公共服務做決策。第三，推動和促進網民更多的參與。北京的網民比較多，在全國網民比例最高，%，應該得益于網民的積極支持。另一方面來看我們的網民希望更多的參與進來，這些工作還是需要我們繼續努力，一方面是我們做一些宣傳推廣，就像數字鴻溝，在鴻溝這邊的人享受到信息化的好處了，鴻溝那邊的人不知道信息化的好處，所以我們要主動推送出去，去宣傳。另外一方面我們要進一步的優化，包括受理老百姓問題的方式、渠道、流程進一步優化，更加方便，我們努力把政風行風熱線真正辦成熱度不斷升溫，讓品牌越來越響。謝謝。問：網友發來郵件說，官方微博不是新鮮事了，首都之窗有沒有考慮開官方微博，我發現你們網站上有很多信息特別有用，但是宣傳太少了，通過微博把資訊傳遞給大家不是更好嗎？這個可能跟剛才您說的有異曲同工的效果。其實不管是什么樣的方式，最終我們的目標是讓市民真正的把事情辦好辦實，得到更多的實惠。對于剛才三位網民提到的，作為市糾風辦的徐主任，您有什么樣的想法？因為畢竟政風行風熱線的發展方向，提供的內容糾風辦這邊會有一個總體的考慮和設想，把您的想法也跟我們的網民進行一下交流。答：剛才聽了三位網民在直播間采訪的情況，我覺得提了很好的意見和建議。從一點上首先感謝我們的網民多年來對政風行風熱線這個工作的支持和關注，特別是通過網民提的意見和建議，我也能感覺到我們的網民，我們的群眾對推進首都政府部門，政風行風建設也是非常關心的。所以，在這一點上對網民的意見和建議表示衷心的感謝。剛才我注意到了，網民在談到意見建議的時候有一點我印象很深，他們談到了關于辦完信以后，一個是辦信的質量應該高一些，再一個回復網民的時候應該質量也再高一些。特別是有一些反映到民生的問題，涉及到這方面的信件答復的要好，要及時。關于網民提出這個建議，確實非常關鍵，政風行風熱線本身就是搭建政府互動的平臺，也是溝通政府和群眾的