醫保門診管理制度(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 人實行主動靠前服務。塑造醫務人員良好形象。（治療室還要準備好消毒器械設備處于備用狀態）。，呈備用狀態，檢查診室內的無菌物品在有效期內，存放符合院感要求。，每周定期消毒電腦的鍵盤及鼠標等。，注意節能。（九）服務臺工作管理制度，掛牌上崗，儀表端莊，著裝規范，態度和藹，禮貌用語。，不得擅自離崗。保持預檢服務臺安靜無喧嘩。，熟悉公費醫療、醫保政策及門診?？?、專家出診等信息，解答問題耐心細致，準確預檢、導診，執行首問負責制。，主動為患者提供各類咨詢服務和便民措施（為殘疾人、老年患者提供輪椅、協助就診，保管寄放物品、提供雨傘、一次性茶杯等）。，處理好各種應急事件（負責轉送患者等）。，發放健康教育處方，按時、適時更換宣傳板，并做好記錄。、投幣電話等正常使用，如有損壞及時報修。，記錄備案，并及時匯報領導。，必須嚴格核對醫生簽名、圖章、病歷和病假日期，相符后再蓋章。，每日2 次用500 mg / L 含氯消毒液擦拭工作臺、桌面。每次接觸傳染患者后，及時用1000 mg / L 含氯消毒液擦拭桌面，并消毒雙手。、電腦、大屏幕的關閉檢查工作。（十）預檢制度，設立預診處，負責此項工作。，較準確地引導患者進入相應專科避免掛錯號要轉科、轉診的麻煩和矛盾，注意篩選傳染性疾病與非傳染性的疾病，復診的病人引導其自主掛號，減少排隊等候的時間。，實行早期消毒隔離，通知導診人員帶至指定地點，按傳染病的預檢分診流程處理。同時注意自我保護措施的落實，以免引起院內感染。（十一）各診室工作管理制度、儀表端莊、佩戴工號、準時上崗。、清點物品并登記。急救物品、氧氣袋、血壓計、輪椅等呈良好備用狀態。，做好體溫表、診室、診療臺、電腦等清潔消毒工作。無菌物品規范放置、使用，有效控制院內感染。，做到一人一診室，并做好重患者的護送工作。、藥品、消毒劑、及麻醉藥和精神藥處方的管理工作，備好急救用品、藥品，一旦遇到患者病情突變，及時做好應急處理。，做好本診室患者的各項治療護理工作。，清理診療臺、診療床，添置各類申請單、化驗單，統計當天的工作量，關好水、電及門窗，防止意外事件發生。（十二）消毒隔離制度、病情雜，在診療和候診過程中很易相互接觸，因此凡發現傳染病人必須立即作出處理，就地隔離消毒并根據病情轉送傳染病房或隔離病房，或轉送傳染病醫院。，對可疑者進行重點排查并及時處理。、治療室內的空氣、地面、墻壁、桌椅、推車、輪椅、擔架等用品定期進行消毒處理。，防止漏報、錯報并按院感要求及時做好消毒隔離的工作防治疫情的擴散。，做好性病等傳染性疾病的登記報告。（十三）處方填寫制度、預防、保健需要，按照診療規范、藥品說明書中的藥品適應證、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應和注意事項等開具處方。、新活性化合物的專利藥品名稱和復方制劑藥品名稱。醫師開具院內制劑處方時應當使用經省級衛生行政部門審核、藥品監督管理部門批準的名稱。醫師可以使用由衛生部公布的藥品習慣名稱開具處方。特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫師注明有效期限，但有效期最長不得超過3天。；為方便慢性病患者配藥，對于診斷明確、病情穩定、需要長期服藥的慢性病患者、醫師應開具2至4周處方用量。醫療用毒性藥品、放射性藥品的處方用量應當嚴格按照國家有關規定執行。，開具麻醉藥品、第一類精神藥品處方。、傳遞普通處方時，應當同時打印出紙質處方，其格式與手寫處方一致；打印的紙質處方經簽名或者加蓋簽章后有效。藥師核發藥品時，應當核對打印的紙質處方，無誤后發給藥品，并將打印的紙質處方與計算機傳遞處方同時收存備查。，對需患者自費的藥品項目醫生應在取得患者同意的基礎上開具，并請患者在自費項目知情同意書上簽名后在付費時交付收費窗口保存備案。（十四）門診手術制度，術前應向患者執行告知義務，說明手術目的、經過、注意事項并預約手術時間等。，嚴格執行查對制度，防止發生差錯事故。、器械及手術區域皮膚準備，均按消毒、備皮常規進行。手術時應細心認真，充分止血，縫合前檢查敷料及器械，以免遺留物體在創口內，病理標本應妥善保管、及時送檢。，并預約復查及拆線日期，視病情需要亦可留觀察室觀察。手術經過由醫師詳細記錄于病歷內。，保持清潔整齊，定期進行徹底清潔整頓和手術間空氣消毒。手術器械定期檢查、消毒，保證手術順利進行（可參照手術室常規施行）。、簽字、執行知情同意制度，維護患者的知情權。（十五）傳染病預檢、分診制度 、分診工作，有效控制傳染病疫情，防止院內交叉感染，保障人民群眾身體健康和生命安全，根據《傳染病防治法》的有關規定，結合我院實際，制定本制度。，我院設立傳染病分診流程，負責對傳染病的預檢、分診工作。分診臺應具有消毒隔離條件和必要的防護用品。，應注意詢問病人有關流行病學史、職業史、結合病的主訴、病史、癥狀和體征等對來診病人進行傳染病的預檢。，應將病人分診至指定診室并通知專職醫生接診，同時對接觸處采取必要的消毒措施。，或者按照衛生部門的要求，加強特定傳染病的預檢、分診工作。必要時設立相對獨立的針對特定傳染病預檢處，引導就診病人首先到預檢處檢診，初步排除特定傳染病后，再到相應的普通科室就診。，應依法采取隔離或者控制傳播措施，并按照規定對病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫學觀察和必要的預檢措施。，應當按照規定使用專用車輛并進行消毒。，按照規范進行消毒，并按照《醫療廢物處理條例》的規定處理醫療廢物。、分診的醫務人員應當嚴格遵守衛生管理法律、法規和有關規定，認真執行臨床技術操作規范、常規及有關工作制度。、法規的培訓。第五篇：門診管理制度門診管理制度LC—002：門診管理制度生效日期：1997年5月18日 修訂日期： 2011年8月6日一、在分管副院長領導下，負責做好門診行政管理工作。二、經常檢查督導門診各科室工作制度和工作職責的執行情況，加強信息反饋，提高服務質量。三、做好門診環境管理和秩序管理工作，做到環境整潔、舒適、安全、工作有序。四、經常深入科室調查了解各項工作落實情況，進行分析，發現問題及時解決，并及時向主管院長匯報工作，提出改進工作措施。五、對門診流量實時監測，合理調配醫療資源，做好門診和輔助科室的協調配合工作。六、加強預檢分診制度的落實，督導落實急危重患者優先處置，保障急診綠色通道暢通。七、建立、健全和落實好本部門各項規章制度。八、不斷加強門診日志管理，做好門診大事記紀錄。九、每日檢查開診情況并全面掌握各科門診醫療、護理及宣教工作的情況，負責組織檢查門診患者的就診情況，組織好各專業專家門診，方便病人就醫。十、做好導醫培訓，有效指導患者就診，正確使用一卡通，落實“首問負責制”。十一、開展便民服務，不斷增加便民措施項目，組織好便民門診，督促檢查便民門診開診情況。十二、總體規劃門診各科室布局，簡化就醫流程。十三、加強醫德、醫風建設，搞好門診患者滿意度調查，并進行分析、總結、改進，提高服務水平。十四、領導和組織門診服務質量的考評工作，定期召開門診工作會議，及時總結經驗，發現問題，提出整改，不斷提高。LC—003：門診預檢分診制度生效日期：1997年5月18日 修訂日期：2011年8月6日一、目的：及時為來院就診的病人提供就診指導，使病人得到恰當的醫療服務。二、門診預檢人員資格：（一）護理專業畢業。（二）熟悉醫院工作流程。（三）熟悉相關的醫院可提供的病人服務。（四）對突發事件具有良好的應變能力和顧客服務知識。三、預檢人員根據病人的基本情況（如臉色、呼吸是否急促、有無疼痛及疼痛的劇烈程度等）決定病人的去向：四、我院能為病人提供所需服務：（一）需急診處理的病人——進入急診程序；（二）門診可處理的病人——進入門診程序。五、我院不能為病人提供所需服務：（一）生命體征平穩的病人——介紹能為病人提供所需服務的醫療機構；（二）生命體征不穩定的病人——先入急診進行處理，生命體征平穩后根據“轉院制度”執行；（三）行動不便者——根據病人需要幫助聯系交通工具。六、遇突發事件，預檢分診人員立即通知門診部、醫務部、護理部，并啟動應急預案。LC—004：專家、?？崎T診工作制度生效日期：1997年5月18日 修訂日期： 2011年8月6日一、參加專家門診工作的醫師應為副主任醫師及以上人員，專家門診排班經科主任、醫務部同意后，報門診部統一安排出診時間并予以公示。二、參加專家、?？崎T診醫師必須按排班表準時出診，應預先安排好其它工作，保證準時上崗，不得無故停診。如有特殊情況（如出差、開會、外出會診、休假等），由所在專業科室安排其他專家代為出診，并提前兩天報門診部審核。預約掛號專家原則上不得變更出診時間。三、專家門診排班必須相對固定，每期至少三個月以上，以保證病人診治的連續性。四、參加專家、專科門診醫師必須嚴格遵守門診各項規章制度，廉潔行醫、著裝整潔、佩帶胸卡。五、堅決執行首診負責制，對病人要認真診治，詳細詢問病史，耐心解釋。六、必須認真填寫門診病歷、處方及門診日志等。對病情復雜需會診者，按有關會診制度執行，確保醫療安全。七、參加專家門診人員應負責指導門診年輕醫師并幫助其解決疑難問題。八、經專家、?？苾纱卧\斷不能確診者，必須及時請上級醫師或科、院及院外會診，以確保醫療質量。九、對查實一個月內連續二次被投訴或一個季度連續三次被投訴者，對經常不能保證專家門診時間及誤時、脫崗等情況，將嚴格按照醫院相關規定處理。LC—005：急診工作制度生效日期：2011年7月1日 修訂日期：一、急診科全年24小時開診。工作人員必須明確急救工作的性質、任務，嚴格執行首診負責制和各項工作制度。掌握急救醫學理論和搶救技術。嚴格履行各級人員職責。二、急診患者就診時，值班護士應立即通知有關科室值班醫師，同時予以一定處置（如測體溫、脈搏、血壓等），登記姓名、性別、年齡、住址、來院準確時間、單位等項目。值班醫師在接到急診通知后，立即接診患者，進行處理。對拒絕來急診科診治患者或接急癥通知后10分鐘不到的醫師，急診科工作人員有權上報醫務部、門診部、醫院總值班或相關科室負責人。四、急診科各類搶救藥品、器材要準備完善，由專人管理，放置固定位置，經常檢查，及時補充更新、修理和消毒，保證搶救需要。五、從事急診工作的醫務人員，對急診患者要有高度的責任心和同情心，及時、正確、敏捷地進行救治，嚴密觀察病情變化,做好各項記錄。疑難、危、重癥患者應在急診科就地組織搶救，待病情穩定后再護送病房。對需立即進行手術治療的患者，應做好相應術前準備后及時送手術室進行手術，急診醫師應與病房或手術醫師做好交班。任何科室或個人不得以任何理由或借口拒收急、危、重癥患者。六、由急診醫師決定急診患者是否需住院或留觀，特殊情況可請示上級醫師。急診患者如收入急診觀察室，由急診醫師書寫病歷，開好醫囑，急診護士根據醫囑對急診患者密切觀察病情變化并做好記錄，及時有效地采取治療措施?；颊咴诩痹\科留觀時間一般不超過72小時。七、遇重大搶救患者須立即報告醫務部、護理部、門診部等。凡涉及法律糾紛的患者，在積極救治的同時，要及時向有關部門報告。八、各相關部門應積極配合急診工作，檢驗、影像、藥劑、介入等724小時提供服務。LC—006：急診預檢分診工作制度生效日期：2011年7月1日 修訂日期：一、急診科預檢分診必須由熟悉業務知識、責任心強、臨床經驗豐富、服務態度好的護士擔任。二、預檢護士必須堅守崗位，不得擅自離崗，如有事離開時必須由能力相當的護士替代。三、預檢護士應主動熱情接待每一位前來就診的患者，扼要了解病情，并進行必要