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公共關系學復習要點(編輯修改稿)

2025-10-17 21:24 本頁面

　

【文章內容簡介】狀況、財務狀況、產值和利潤、市場銷售狀況、組織人事狀況等等，都需要進行客觀、準確的分析，為公共關系目標定位和策劃提供客觀依據。（二）員工階層的調查研究；即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。一個組織的目標和政策須得到其廣大成員的認同支持，才可能有效地轉化為該組織的實際行動。因此需要通過內部調查（如員工座談及員工問卷調查），了解員工對組織的凝聚力、滿足感、權利要求及各種批評建議，了解他們對領導層提出的總目標的信心和支持程度，發動全體成員尋找組織公共關系的薄弱環節及改善措施，鼓勵大家積極參與公關目標和計劃的擬定。（三）管理階層的調查研究；一個組織的行政和技術業務管理階層是一個組織的核心力量，他們對組織的看法和主人既對基層員工產生影響，也對決策上層產生影響。因此需要重點了解和分析管理階層的觀點、意見和態度，從中分析本組織的優勢和劣勢。（四）決策階層的研究分析。一個組織的形象藍圖最終來源于決策階層。決策階層決定著組織的總體目標，從而決定著組織形象的基本定位，決定著公共關系的總政策。決策階層的價值觀和行為方式，也影響著組織形象的個性和風格。在進行組織形象設計之前，必須盡可能領會和熟悉決策階層的觀點、意見、態度，以此作為組織自我形象規劃的重要依據二、組織形象的構成為組織策劃形象首先要了解形象是由哪些具體要素構成的。組織形象是一個完整的系統，它由各個形象的子系統有機構成。其中任何一個形象子系統出現問題，都會對整個組織形象構成影響。（一）組織的產品形象；組織的產品形象即公眾對組織的產品所形成的認知和評價。產品是組織形象的物質載體，是公眾對組織進行認知與判斷的主要依據，通過產品體現出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產品了解一個組織，組織也直接運用產品去爭取公眾，產品形象是整個組織形象的客觀基礎。產品形象的基本要素包括質量、性能、款式、包裝、品牌商等等。不同的組織有不同的產品形式，比如政府的公共政策、企業的工業產品、餐館的菜肴、賓館的客房、銀行的服務項目、出版社的書籍、電視臺的節目、學校培養的學生等等，這些都是產品的特殊形態，都有其特定的產品形象。（二）組織的管理形象；組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認知和評價。通過組織的管理行為展現的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規章制度、辦事程序、工作效率、服務態度、人事政策、財政資信、信守合同的信譽、技術實力、營銷能力、參與社區活動的影響等等，綜合地反映著一個組織的管理形象。比如，現代形象競爭很大程度上取決于服務的競爭，誰的服務好誰就容易贏得人心。結合組織的特點，針對公眾的需要，完善組織的服務管理，增加服務的種類，擴大服務的范圍，延長服務的時間，挖掘服務的深度，改善服務的態度，提高服務的效率等，對于樹立組織形象相當重要。（三）組織的人員形象；組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認知和評價。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現出來的組織形象，包括人員的品行、素質、作風、能力、行為、儀表等等具體的形象因素。組織領導人的形象，管理群體的形象，全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。（四）組織的環境形象；組織的環境形象即公眾對組織的內外環境所形成的和認知和評價。環境對組織起著烘托的、裝飾的作用，通過組織內部及外部環境設施所展現的形象，包括組織的門面、招牌、廠容店貌、展覽室、會客室、辦公室、生產場地，以及櫥窗、指示牌的陳設、裝修等，屬于組織形象的“硬件”之一，構成現代辦公文明、生產文明、工程文明、商業文明的一部分。（五）組織的文化形象；組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價。通過組織文化系列要素展現出來的形象，構成組織形象的“軟件”部分。組織的特定文化制約著組織形象的個性，標志著組織形象的特定風格。組織文化（企業文化）包括：組織的價值觀念和管理理念、組織的歷史與傳統、組織的榜樣人物和標志性事件、組織的職業意識與職業道德、組織的禮儀與行為規范，以及組織的口號、訓誡、廠歌、廠旗、廠服、各種宣傳品等，均鮮明地體現出一個組織的形象內涵。（六）組織的社區形象：組織的社區形象即公眾對組織的社區活動形成的認知和評價。組織的社區形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象。社區是組織生存和發展的根基，與組織在空間上緊密地聯系在一塊，組織的各種社會關系是通過社區形成和延伸的，組織的社會形象首先表現為社區的認知程度和評價狀況。一個組織如果不能得到社區公眾的認同，就很難在社會上獲得良好的名聲。因此，組織需要對社區的經濟發展、勞動就業、文化教育、社區福利、慈善事業、環境保護等等，承擔必要的社會責任和義務，樹立一個“合格公民”的社區形象。（七）組織的標識形象；組織的標識形象即公眾對組織的標識所形成的認知和評價。標識本身就是組織形象的標志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。通過標志和識別系統所展現的組織形象，包括組織的名稱、產品的品牌、商標或徽記，廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂、標準字體和標準色彩、饈的風格、宣傳的格調等等。這些視覺形象或聽覺形象的基本要素，是組織形象識別系統CIS（Corporate Identity System）的基本構件。（八）組織的媒介形象；組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關的宣傳報道所形成的認知和評價。在現代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認知一個組織的重要渠道，通過電視、廣播、報紙、雜志以及因特網上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產品、人物或事件等等，從而形成關于某一組織的認知和評價。也就是說，公眾對組織的認知與評價，很大程度受媒介宣傳的引導，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會形象。組織必須高度重視和謹慎處理自己的媒介形象，包括宣傳的對象、內容、渠道、方法、時間、地點、選擇和設計，都應該納入傳播管理的范疇。以上組織形象的各個要素，都可以進一步分析其形象的內涵和形象的外顯兩個方面。比如質量和性能是產品形象的內涵，外觀和饈是產品形象的外顯。素質、能力是人員形象的內涵，作風、儀表是人員形象的外顯。歷史傳統、價值觀念、職業意識是文化形象的內涵，口號、廠歌、廠旗、制服是文化形象的外顯。情調、風格、含義是標識形象的內涵，品牌、商標等文字、圖案設計是標識形象的外顯等等。9．籌劃新聞發布會的具體環節和

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