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樓層主管工作流程(編輯修改稿)

2025-10-18 19:09 本頁面

　

【文章內容簡介】道，音量適中，并佩戴耳機。（2）誰領用誰簽字誰負責。三、了解房態，一人一張房態表，與中班交班。（1）核對小商品消耗情況。（2）對房間少物品和撤物品進行了解和登記。（3）了解租借物品，并進行清點。（4）將上一班的重要內容填寫在交班本上四、負責對樓層公共區域衛生垃圾桶的更換。五、負責各樓層區域安全巡視工作。六、為客人提供合理需要的各種對客服務七、如房間緊的情況下，對臟房進行打掃。八、熟悉住客及當日重要客人的房號。九、對有重要客人入住的區域，需增加巡視次數，做到意時應對，并做記錄十、完成每日規定的計劃衛生，和其他任務。十一、如突發事情解決不了，須報告值班經理或部門主管、經理。十二、將須要和早班交班的事情寫在交班本上，與早班進行交接。十三、次日早上配合前臺做好退房工作，房態交給主管。十四、下班交房卡，對講機，遺留物，做好記錄。簽退第四篇：樓層主管(領班)工作流程樓層主管（領班）工作流程早班（8：00——16：30）7：40到11樓簽到打卡換工衣，到6樓辦公室仔細查看中夜班的交接班記錄，根據樓層員工排班表，分配工作。7：50拿樓層交接班記錄本、會議記錄本、服務員日清報表、各區域房卡在6樓辦公室迎員工。開班前會，檢查員工儀容儀表。開班前會的幾個重點：1：前日工作中出現的問題，當日需要改進的；2：表揚與批評，適時給以鼓勵。3:強調當日的工作重點和計劃衛生。會后員工離場時，提醒保持安靜，不得大聲喧嘩。8：00員工領過所負責區域房卡離開后，主管（領班）在辦公室電腦上對照最新房態更新每日檢查報表，并及時通知服務員當日的預定，需趕房的及時趕房。并了解住人房有無特殊要求；借物；其他。8：20到各自所負責樓層檢查工作。首先檢查步梯間衛生是否清潔，走廊內空氣是否清新，痰桶是否清潔，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在視線范圍之內的物品都要保持潔凈，門頭、踢腳線、痰桶、滅火器、電梯間假花葉、無污漬。8：30公衛檢查完后應首先檢查預定房、空房，確保房間無異常，空氣清新，保持在最佳狀態。督催員工帶齊工具及時出車。每次巡視看到員工操作不當和沒按標準擺放工具時要及時糾正。10：00核實所負責區域的實際房態，特別注意特殊房態的紀錄，如有差異當即解決。進行第一次核對后交于經理簽字。不得在辦公室過多停留，應保證有足夠的檢查房間時間，并隨時進行樓層與前臺的信息傳遞。●如接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情況，如有同時記錄。并提醒服務員。報（１房間號，2房間狀況是否賠償，3問清對方姓名），如有回收的出租出借

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