20xx年初級會計職稱初級會計實務(wù)試題(版本(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 廣義的客戶包括（）A．產(chǎn)品的供應(yīng)商B．產(chǎn)品的經(jīng)銷商 Ｃ．企業(yè)的內(nèi)部客戶（員工）Ｄ．銀行２．客戶關(guān)系管理的核心理念是（）Ａ．是客戶價值的理念，客戶關(guān)系管理的目的是實現(xiàn)客戶長期價值的最大化；Ｂ．是市場經(jīng)營的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心；35Ｃ．是業(yè)務(wù)運作的理念，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變；Ｄ．是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過先進的技術(shù)水平來支持、改進業(yè)務(wù)流程。3．決策群體中哪些成員在購買決策中的作用？（）A．使用者B．購買者Ｃ．影響者Ｄ．決策者6．根據(jù)客戶的購買目的和規(guī)模，可以將客戶分為（）A．個人購買者B．中間商客戶C．產(chǎn)業(yè)客戶Ｄ．機構(gòu)和政府客戶 1．客戶基本信息資料具體包括（）A．客戶投入記錄B．個人和組織資料Ｃ．客戶統(tǒng)計分析資料Ｄ．交易記錄7．按照時間序列分類，可以將客戶分為（）A．老客戶B．潛在客戶C．一般客戶Ｄ．新客戶 9．“C要素”學說認為，客戶信用評價主要從下列哪些要素考察分析客戶的信用狀況（）.見書9736頁Ａ．環(huán)境狀況Ｂ．保險Ｃ．擔保品Ｄ．品德 1．從投訴方式來看，客戶投訴通常會采取（）A．電話投訴B．信函投訴 Ｃ．現(xiàn)場投訴Ｄ．電子郵件和短信投訴2．關(guān)于客戶投訴與抱怨的認識，正確的有（）A．客戶不會隱藏心中的不滿意B．既是推銷的障礙，又是成交的序曲Ｃ．是營銷活動中的偶然現(xiàn)象Ｄ．真誠抱怨與投訴的客戶是可能的買主3．通常而言，客戶抱怨與投訴的原因有（）A．售后服務(wù)維修質(zhì)量B．客戶對企業(yè)服務(wù)的衡量尺度與企業(yè)自身不同Ｃ．客戶服務(wù)人員工作的失誤Ｄ．商品質(zhì)量問題三、填空題客戶關(guān)系管理的英文縮寫是（）。客戶保持的方法有注重質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌形象、價格優(yōu)惠和（）。認為消費者歡迎那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好、特點37最多的產(chǎn)品，這一觀念屬于營銷觀念轉(zhuǎn)變中的（）。四、名詞解釋客戶忠誠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶價值客戶關(guān)系管理潛在客戶五、簡答題客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的哪些優(yōu)勢客戶關(guān)系生命周期的階段模型六、判斷題只有大企業(yè)才需要實施客戶關(guān)系管理。（）實施客戶關(guān)系管理就是要購買一個CRM軟件，并且在企業(yè)全面使用。（）消費者是分層次的，不同層次的客戶需要企業(yè)采取不同的客戶策略，而客戶可看成一個整體，并不需要進行嚴格區(qū)分。（）維持老顧客的成本大大高于吸引新顧客的成本。（）需求量大重復消費的客戶就是我們的大客戶。（）在大客戶分析中，消費品客戶與商業(yè)客戶對服務(wù)的要求是相同的。（）在如何評估客戶滿意度時我們考慮的是客戶的期望值與感受。（）38客戶滿意度高不一定表明客戶的忠誠度高。（）1忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶一定是忠誠的客戶。（）1雖然向顧客傳送超凡的價值無疑可以帶來經(jīng)營上的成功，但是實現(xiàn)“所有客戶100%的滿意”不一定能為企業(yè)帶來利潤。（）1維持老顧客的成本大大低于吸引新顧客的成本。（）1客戶滿意度高表明客戶的忠誠度也高。（）1客戶滿意=實際感知效果期望值。如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。（）2客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)。（）2并非所有的流失型客戶都值得挽留。（）七、論述題你認為提高客戶忠誠度的關(guān)鍵因素是什么？為什么？企業(yè)怎樣在E時代更好地維系客戶關(guān)系？39第四篇：2008年初級會計職稱考試《初級會計實務(wù)》試題2008年《初級會計實務(wù)》考試試題及答案解析一、單項選擇題（本類題共20小題，每小題1分，共20分。每小題備選答案中，只有一個符合題意的正確答案。請將選定的答案，按答題卡要求，用2B鉛筆填涂答題卡中題號1至20信息點。多選、錯選、不選均不得分）、現(xiàn)金折扣15萬元、銷售折讓25萬元。該企業(yè)上述業(yè)務(wù)計入當月財務(wù)費用的金額為（）萬元。 參考答案：A 答案解析：本題目考核了商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣、銷售折讓的處理，三者中只有現(xiàn)金折扣在財務(wù)費用科目中體現(xiàn)，因此答案應(yīng)該選擇A。【點評】這道題目是一道綜合性的考試題目，出得非常巧妙，即考核了學員對三個知識點處理的方法，又考到了核算時使用的會計科目，這一分不難拿。，股票面值總額4 000萬元，發(fā)行總額16 000萬元，發(fā)行費按發(fā)行總額的2%計算（不考慮其他因素），股票發(fā)行凈收入全部收到。甲股份有限公司該筆業(yè)務(wù)記入“資本公積”科目的金額為（）萬元。 000 680 760 000 參考答案：B 答案解析：計算過程160004000160002%=11680。【點評】這道題目是一道比較簡單的題目，考核的是第四章所有者權(quán)益中發(fā)行股票的相關(guān)知識點，只要認真計算，題目不難。，屬于會計基本職能的是（）。 D會計核算與監(jiān)督 參考答案：D 答案解析：基本職能就兩個，一個是會計核算，一個是會計監(jiān)督。【點評】本題目是一道送分的題目，應(yīng)該穩(wěn)拿。，應(yīng)將該應(yīng)付賬款賬面余額計入（）。 參考答案：B 答案解析：應(yīng)付賬款無法收回計入營業(yè)外收入。【點評】本題目是一道直接考核知識點的題目，如果學員熟悉相關(guān)的內(nèi)容的話，可以直接得到結(jié)論。，某企業(yè)開始研究開發(fā)一項新技術(shù)，當月共發(fā)生研發(fā)支出800萬元，其中，費用化的金額650萬元，符合資本化條件的金額150萬元。8月末，研發(fā)活動尚未完成。該企業(yè)2007年8月應(yīng)計入當期利潤總額的研發(fā)支出為（）萬元。 參考答案：C 答案解析：只有費用化部分在當期計入管理費用科目中，才會影響當期利潤總額。【點評】本題目有一定難度，如果對無形資產(chǎn)研發(fā)支出的核算不熟悉的話，這道題目有可能拿不到分值，需要學員在學習無形資產(chǎn)這一節(jié)時全面把握。，不屬于原始憑證基本內(nèi)容的是（）。 參考答案：D 答案解析：經(jīng)濟業(yè)務(wù)的記賬方向是記賬憑證的基本內(nèi)容。【點評】本題目是一道比較典型的針對理論的知識點考核，這道題目需要學員平時學習時有一定的記憶。4月份發(fā)生如下費用：領(lǐng)用材料6萬元，生產(chǎn)工人工資2萬元，制造費用1萬元。月末在產(chǎn)品成本3萬元。該企業(yè)4月份完工甲產(chǎn)品的生產(chǎn)成本為（）萬元。 參考答案： B 答案解析：〔+（6+2+1）3〕＝（萬元）【點評】本題目是一道計算性質(zhì)的題目，是針對第七章制造費用相關(guān)知識點的考核。，甲公司以銀行存款1 200萬元取得對乙公司的長期股權(quán)投資，所持有的股份占乙公司有表決權(quán)股份的5%，另支付相關(guān)稅費5萬元。甲公司對乙公司不具有共同控制或重大影響，且該長期股權(quán)投資在活躍市場中沒有報價、公允價值不能可靠計量。甲公司采用成本法核算該長期股權(quán)投資。2007年3月10日，乙公司宣告發(fā)放2006現(xiàn)金股利共200萬元。假設(shè)不考慮其他因素，甲公司2007年3月末該項長期股權(quán)投資的賬面余額為（）萬元。 000 195 200 205 參考答案： B答案解析：1205－2005％＝1195（萬元）【點評】長期股權(quán)投資的成本法是第二章考核的重點，在老師的課程中已經(jīng)反復強調(diào)，并且在最后的語音交流中也提到了相關(guān)的知識點，學員應(yīng)該有所準備。本月月初庫存商品進價成本總額30萬元，售價總額46萬元；本月購進商品進價成本總額40萬元，售價總額54萬元；本月銷售商品售價總額80萬元。假設(shè)不考慮相關(guān)稅費，該商場本月銷售商品的實際成本為（）萬元。 參考答案： B 答案解析：商品進銷差價率＝〔（46－30）＋（54－40）〕/（46＋54）＝30％；銷售商品應(yīng)該結(jié)轉(zhuǎn)的實際成本＝80（1－30％）＝56（萬元）【點評】本題目是針對售價金額核算方法的計算，只要認真計算，此題目答案不難得到。，應(yīng)計入其他業(yè)務(wù)成本的是（）。 參考答案： B 答案解析：A庫存商品盤虧損失，對于入庫的殘料價值計入到原材料，應(yīng)由保險公司和過失人賠款計入其他應(yīng)收款，扣除了殘料價值和應(yīng)由保險公司、過失人賠款后的凈損失，屬于一般經(jīng)營損失的部分，計入管理費用，非正常損失的部分計入到營業(yè)外支出； CD都是應(yīng)該計入到營業(yè)外支出。【點評】本題目是第五章內(nèi)容的一個考核，從全書的核算來看，必須熟悉才能快速的得到答案。，其發(fā)生的下列支出中，不應(yīng)計入委托加工材料成本的是（）。 參考答案： C 【點評】本題目是委托加工物資消費稅的相關(guān)核算知識點的考核，初級會計實務(wù)年年都會考核這個知識點，不是直接出售就是收回后繼續(xù)加工，老師在課程中已經(jīng)反復強調(diào)，這一分不該丟。，生產(chǎn)B產(chǎn)品耗用機器工時180小時。本月發(fā)生車間管理人員工資3萬元，產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資30萬元。該企業(yè)按機器工時比例分配制造費用。假設(shè)不考慮其他因素，本月B產(chǎn)品應(yīng)分配的制造費用為（）萬元。 參考答案： C答案解析：3/（120＋180）180＝（萬元）【點評】制造費用分配方法中這種方法最為常見，同時也最為簡單。在楊聞萍老師最后的語音交流及對第四套模擬試題的講解中特別強調(diào)了制造費用的分配方法，當時聽過的學員不會錯過這一知識點的復習。，與此有關(guān)的資料如下：該專利權(quán)的賬面余額50萬元，已攤銷20萬元，計提資產(chǎn)減值準備5萬元，取得轉(zhuǎn)讓價款28萬元。假設(shè)不考慮其他因素，該企業(yè)應(yīng)確認的轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)凈收益為（）萬元。A.—2 參考答案：B 答案解析：28－－（50－20－5）＝（萬元），委托方確認商品銷售收入的時間是（）。 參考答案： C 【點評】本題目是平時學習時反復能夠看到的知識點考核題目，不多說了，比較容易。計提這些汽車折舊時，應(yīng)編制的會計分錄是（）。“累計折舊”科目，貸記“固定資產(chǎn)”科目 “管理費用”科目，貸記“固定資產(chǎn)”科目“管理費用”科目，貸記“應(yīng)付職工薪酬”科目；同時借記“應(yīng)付職工薪酬”科目，貸記“累計折舊”科目 “管理費用”科目，貸記“固定資產(chǎn)”科目；同時 借記“應(yīng)付職工薪酬”科目，貸記“累計折舊”科目 參考答案：C 【點評】本題目是應(yīng)付職工薪酬知識點的考核。，2007年2月1日，結(jié)存甲材料200公斤，每公斤實際成本100元；2月10日購入甲材料公斤，每公斤實際成本110元；2月15日發(fā)出甲材料400公斤。2月末，庫存甲材料的實際成本為（）元。 000 500 600 000 參考答案：D 答案解析：剩余的原材料的數(shù)量＝300－（400－200）＝100（公斤），剩余的都是2月10日購入的原材料，所以月末原材料的實際成本100110＝11000（元）【點評】存貨發(fā)出方法是歷年必考的題目，此知識點的重要性不言而喻。，本月購入甲材料2 060公斤，每公斤單價（含增值稅）50元，另外支付運雜費3 500元，運輸途中發(fā)生合理損耗60公斤，入庫前發(fā)生挑選整理費用620元。該批材料入庫的實際單位成本為每公斤（）元。 參考答案：D 答案解析：（206050＋3500＋620）/（2060－60）＝（元/公斤）【點評】本題目是存貨入賬價值的考核，針對于合理損耗部分及增值稅部分要特別小心。，不應(yīng)計入銷售費用的是（）。 參考答案：C 答案解析：選項C應(yīng)該計入到其他業(yè)務(wù)成本。，本實現(xiàn)凈利潤300萬元，以資本公積轉(zhuǎn)增資本50萬元，提取盈余公積30萬元，向投資者分配現(xiàn)金股利20萬元。假設(shè)不考慮其他因素，該企業(yè)年末所有者權(quán)益為（）萬元。 參考答案：C 答案解析： 160＋300－20＝440（萬元）、到期一次還本付息的公司債券，該債券面值總額8 000萬元，票面年利率為4%，自發(fā)行日起計息。假定票面利率與實際利率一致，不考慮相關(guān)稅費，2008年12月31日該應(yīng)付債券的賬面余額為（）萬元。 000 160 320 480 參考答案：D 答案解析： 800＋80004％＝8480（萬元）二、多項選擇題（本類題共15小題，每小題目2分，共30分。每小題目備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的正確答案。請將選定的答案，按答題卡要求，用2B鉛填涂答題卡題號21至35信息點。多選、少選、錯選、不選均不得分）21．下列各項中，不會引起留存收益變動的有（）。A．盈余公積補虧B．計提法定盈余公積 C．盈余公積轉(zhuǎn)增資本D．計提任意盈余公積 參考答案： ABD 答案解析：選項C會使留存收益減少的。22．下無各項中，不應(yīng)計入管理費用的有（）。A．總部辦公樓折舊B．生產(chǎn)設(shè)備改良支出C．經(jīng)營租出專用設(shè)備的修理費D．專設(shè)銷售機構(gòu)房屋的修理費 參考答案： BCD 答案解析：選項B應(yīng)該計入在建工程；選項C應(yīng)該計入其他業(yè)務(wù)成本；選項C應(yīng)該計入到銷售費用。23．下列各項中，屬于企業(yè)在確定生產(chǎn)成本在完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的分配方法時，應(yīng)考慮的具體條件有（）。A．在產(chǎn)品數(shù)量的多少B．定額管理基礎(chǔ)的好壞C．各項成本比重的大小D．各月在產(chǎn)品數(shù)量變化的大小 參考答案： ABCD 答案解析：參考2008年教材267頁。【點評】啥都不說了，教材中的原話。24．下列各項中，能引起資產(chǎn)與負債同減的有（）。A．支付現(xiàn)金股利B．取得短期借款C．盈余公積補虧D．以現(xiàn)金支付職工工資 參考答