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臺(tái)州金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暫行辦法(編輯修改稿)

2025-10-20 22:48 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】務(wù)時(shí)，必須先辦理一張本行的銀行卡方予以受理 B 未經(jīng)同意，強(qiáng)行開(kāi)通網(wǎng)上銀行 C 辦理貸款時(shí)指定評(píng)估中介機(jī)構(gòu) D 辦理貸款時(shí)，強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)正確答案： A B C D ，主要表現(xiàn)為（）A 服務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng) B 不按時(shí)服務(wù)C 特殊時(shí)點(diǎn)取款轉(zhuǎn)賬困難 D 以上都不對(duì)正確答案： A B C ，具備以下哪三個(gè)特征（）√ A 金融消費(fèi)者是自然人及其代理人 B 實(shí)際上接受了規(guī)定的金融產(chǎn)品或者服務(wù)√C D 消費(fèi)目的是為了滿足個(gè)人、家庭成員或家庭的需要金融消費(fèi)者不僅指自然人，也包括法人正確答案： A B C 判斷題“自力救濟(jì)”和“公力救濟(jì)”的途徑進(jìn)行?！陶_ 錯(cuò)誤正確答案：正確C 財(cái)經(jīng)紀(jì)律D 工作紀(jì)律正確答案： A B C D 〃政治紀(jì)律通過(guò)（）來(lái)加以保證。A 組織關(guān)系B 組織原則C 組織紀(jì)律 D 組織人員正確答案： A B C “四風(fēng)”問(wèn)題的是（）?！藺形式主義B 官僚主義C 享樂(lè)主義D 奢靡之風(fēng) 正確答案： A B C D 〃主要有黨的（）等?！藺政治紀(jì)律B 組織紀(jì)律C 財(cái)經(jīng)紀(jì)律D 工作紀(jì)律正確答案： A B C D 〃黨面臨的（）是長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、嚴(yán)峻的?！藺執(zhí)政考驗(yàn)B 改革開(kāi)放考驗(yàn)C 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)D 外部環(huán)境考驗(yàn) 正確答案： A B C D 判斷題〃我們黨一切順利〃沒(méi)有面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。√正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤〃黨不以規(guī)矩則亂。√正確錯(cuò)誤正確答案：正確〃還縱容家屬在幕后修收錢(qián)斂財(cái)〃子女也利用父母的影響〃經(jīng)商謀利〃大發(fā)不義之財(cái)。√正確錯(cuò)誤正確答案：正確《組織問(wèn)題議決案》中第一次明確地提出“政治紀(jì)律”概念。正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤〃也是總規(guī)矩。√正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤第三篇：119項(xiàng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理暫行辦法XXXXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理暫行辦法第一章總則第一條為了保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)關(guān)系，促進(jìn)金融協(xié)調(diào)發(fā)展，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。第二條本辦法所稱金融消費(fèi)者，是指在我聯(lián)社購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)的自然人。第三條 XXXXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱我聯(lián)社）負(fù)責(zé)轄內(nèi)各社部金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。第四條我聯(lián)社為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿，平等，公平，誠(chéng)實(shí)信用的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)第五條我聯(lián)社成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排部署，組織協(xié)調(diào)轄內(nèi)各社部金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。第六條金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)：（一）向金融消費(fèi)者提供金融權(quán)益咨詢服務(wù)；（二）受理金融消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)或者建議，并對(duì)其訴求所涉事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（三）全面履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)；（四）就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題向上級(jí)有關(guān)部門(mén)提出工作意見(jiàn)或者建議；（五）其他相關(guān)工作職責(zé)。第七條應(yīng)當(dāng)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全本單位金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)或指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴工作，搭建高效的投訴處理平臺(tái)。我聯(lián)社制定、修訂或者實(shí)施新的金融產(chǎn)品規(guī)則、金融服務(wù)制度的，應(yīng)在制定或修訂完成之日起向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案。第三章金融消費(fèi)者的權(quán)利和我聯(lián)社義務(wù)第八條金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時(shí)享有下列權(quán)利：（一）財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；（二）個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；（三）知悉其購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；（四）自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利；（五）公平交易的權(quán)利；（六）對(duì)金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；（七）依法享有的其他權(quán)利。第九條我聯(lián)社對(duì)金融消費(fèi)者履行下列義務(wù)：（一）提供金融產(chǎn)品或或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)；與金融消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；（二）應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取金融消費(fèi)者對(duì)其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督；（三）應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明，進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；金融消費(fèi)者要求提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計(jì)罰息措施和風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，要求對(duì)合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說(shuō)明的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)，全面提供提供明確說(shuō)明；（四）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；（五）應(yīng)當(dāng)主動(dòng)開(kāi)展金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，普及金融知識(shí)，提高公眾對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí)；（六）其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。第十條在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公布受理金融消費(fèi)者投訴的專門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式，投訴處理流程等事項(xiàng)，積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議、及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。第十一條如遇金融消費(fèi)者集中大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，或者投訴事項(xiàng)涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能印發(fā)群體性事件，影響金融穩(wěn)定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步

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