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導游業務4(編輯修改稿)

2025-10-21 00:06 本頁面

　

【文章內容簡介】，上一站旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪和領隊又無法及時通知接待旅行社；班次變更后，旅游團推遲到達，接待旅行社有關部門由于沒有接到上一站的通知而有關人員忘記通知該團導游人員等原因，都會造成空接問題的出現。對此，導游人員應立即與旅行社有關部門聯系，查明原因。如推遲時間不長，可留在接站地點繼續等候，迎接旅游團的到來；如推遲時間較長，導游人員要按照旅行社有關部門的安排，重新落實接團事宜。（四）（1）需要證件時不應由全陪直接向游客收取；用完后直接將證件交還給領隊，但應當面點數，發登記卡不應是全陪，而是領隊（2）問清情況，幫助游客回憶；與領隊聯系沒有將護照還給游客還是已經還給他了，以求分清責任；與領隊一起協助游客找回護照；確定護照丟失，地方接待社應開具遺失護照證明；失主持旅行社證明到當地公安局掛失，并開具丟失證明；失主持公安局遺失證明到他的國家的駐華使館申請領取新護照或臨時證件；領取信護照之后到我國省、市自治區級公安局辦理簽證手續。費用問題分清責任。（五）在此案例中地陪小王在處理史密斯先生的三個要求時都不妥：1．不應讓司機立即返回地毯廠，正確的做法是先征求其他游客的意見：（1）若大家同意，可返回；（2）大家不同意，讓史密斯先生坐出租車去地毯廠并為其寫便條（注明工廠名稱及飯店名稱），或先回飯店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯廠2．不應欣然應允代購地毯的要求并錢，正確的做法應是：（1）婉拒史密斯先生的代購地毯的要求；（2）推托不了時應請示領導，如領導同意，可接受委托并收錢；（3）購妥、托運后，將發票、托運單、托運費收據及余款寄給格林先生，將各種單據的復印件交旅行社保存。3．對古畫的處理不妥，地陪要向史密斯夫婦講明如下幾點：（1）古畫必須送國家文化行政管理部門鑒定，未經鑒定的文物不準出境；（2）古畫出境要開具出口許可證；（3）攜古畫出境時要向海關申報，不據實申報的，海關將依法處理；（4）所以古畫不能放在地毯內托運。第三篇：導游業務導游服務：導游服務是導游員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅游、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。規范化服務：是由國家和行業主管部門所制定并發布某項服務應達到的統一標準。個性化服務：是導游員在執行3個標準規定的要求和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務。規范化標準是服務的基本骨架，而個性化是服務的靈魂，只有將規范化服務與個性化有機地結合起來，才能做到優質服務。1845年，托馬斯庫克在英國萊斯特成立了托馬斯庫克旅行社。1927年6月，旅游部脫離銀行獨立出來，成立了中國旅行社，是后來香港中國旅行社股份有限公司的前身，同時也出現了第一批中國導游員。“賓客至上”的原則？答：首先，在游客與旅行社的關系中，游客是第一位的。其次，游客至上意味著導游人員要尊重游客，要尊重游客的權益，尊重游客的人格，尊重游客的合理要求。最后。游客至上要求導游員在處理某些問題時要以游客利益為重，不能過多強調自己的困難，更不能以個人情緒來對待或左右游客，而應在合理而可能的情況下盡量滿足游客的合理要求。？答：，促使導游內容的高度知識化。?答：（基本服務）：、和尋求法律救援權。：《導游服務質量》、《旅行社國內旅游服務質量要求》、《旅行社出境旅游服務質量》：：圖文聲像導游方式（物化導游）和實地口語導游方式（講解導游）。：社會性、文化性、服務性、經濟性、涉外性。：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變（，）、跨文化性、與服務對象密切接觸。第四篇：導游業務周六(三)20132014學年第一學期《導游業務》。領隊是指受海外旅行社委派,代表接待社,實施接待計劃,為旅游團提供當地旅游活動安排,講解,作為組團社的代表,在領隊和地陪的配合下實施接待計劃,地方陪同導游人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當地旅

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