居家養(yǎng)老相關(guān)制度(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人減輕壓力，解決問題和達(dá)到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。主要包括對(duì)老年人個(gè)人的輔導(dǎo)、老年人家庭的輔導(dǎo)以及個(gè)案轉(zhuǎn)介的服務(wù)。在實(shí)踐中，社工通過開展個(gè)案工作與老人建立良好的關(guān)系，通過主動(dòng)與老人聊天，聽他們傾訴，緩解他們的孤獨(dú)感，同時(shí)也可以更深入地了解老人的需求，為我區(qū)進(jìn)一步開展服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。此外，社工還可采用個(gè)案工作方法對(duì)接受服務(wù)的老人建立個(gè)人資料檔案，運(yùn)用個(gè)案工作技巧與原則，與老人溝通，有針對(duì)性地開展工作，了解并滿足老人心理層面的需求。小組工作改進(jìn)方案老年小組工作是指在社工的協(xié)助和指導(dǎo)下，利用老年組員之間的互動(dòng)和小組凝聚力，幫助老年組員學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，改變自己的行為，正確面對(duì)困難，恢復(fù)自己的社會(huì)功能和促進(jìn)自己成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。在中心的很多老人都有共同的需求，會(huì)面對(duì)許多共同的問題。因此社工可以開展一些溝通小組、情感支持小組、互助小組及興趣小組，運(yùn)用小組工作的專業(yè)工作方法來為老人創(chuàng)造彼此交流、豐富生活、展示自我的機(jī)會(huì)，從而能夠更好地幫助老人安度晚年。而且老人容易患上老年癡呆癥、抑郁癥、焦慮癥，這類老人大部分都是獨(dú)自一人生活的，和外界交流很少互動(dòng)。而治療模式的小組對(duì)于這些癥狀的防治及康復(fù)是有一定幫助的。此外,小組工作方法可以改善住養(yǎng)老人與家屬的關(guān)系,為他們創(chuàng)造溝通與相互理解的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。3.、社區(qū)工作改進(jìn)方案老年社區(qū)工作是以社區(qū)及其成員整體為對(duì)象，通過社工運(yùn)用各種工作方法，改善老人與社區(qū)的關(guān)系，提高老人的自助、互助能力，促進(jìn)老人的社區(qū)參與，通過老人的集體參與去改善他們的生活質(zhì)量的一種服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)過程。一方面，社工可以通過充分利用和調(diào)動(dòng)社區(qū)力量，使得老人得到更好的幫助。社工在社區(qū)工作中充當(dāng)著組織促進(jìn)者、牽線搭橋者、權(quán)益保護(hù)著、政策呼吁者等角色；另一方面，社工還可以通過動(dòng)員老人本身的參與來喚起老人的自為意識(shí)，增強(qiáng)老人的參與意識(shí)，主動(dòng)解決老人自身的問題。例如，社區(qū)工作者可以組織社區(qū)中的低齡老人組成照料團(tuán)隊(duì)來照顧高齡老人和生活不能自理的老人，組成老人維權(quán)社來維護(hù)自身的權(quán)利。這樣的行動(dòng)調(diào)動(dòng)了老人的能動(dòng)性，提升了他們的主人翁精神，也體現(xiàn)了他們“老有所為”的價(jià)值。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)工作流程申請(qǐng)(1）自費(fèi)服務(wù)申請(qǐng)對(duì)象直接到社區(qū)助老服務(wù)站填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)表》，約定服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)對(duì)象應(yīng)接受經(jīng)濟(jì)狀況審核，提交下列資料：戶口簿、身份證、參保人員社保卡（醫(yī)保卡）、養(yǎng)老金收入證明等復(fù)印件、相關(guān)醫(yī)療證明和由街道社會(huì)救助事務(wù)管理科出具的低保、低收入證明，填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)表》。評(píng)估評(píng)估員應(yīng)當(dāng)上門對(duì)服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)達(dá)、應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地填寫評(píng)估信息、完成評(píng)估報(bào)告，并將評(píng)估結(jié)果提交社區(qū)助老服務(wù)站。審批社區(qū)助老服務(wù)社應(yīng)對(duì)符合服務(wù)補(bǔ)貼條件的申請(qǐng)人提出初審意見，報(bào)上級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心審批后，向符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《準(zhǔn)予服務(wù)補(bǔ)貼告知書》；向不符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《不予以服務(wù)補(bǔ)貼告知書》。申請(qǐng)人如對(duì)告知結(jié)論有異議，可在收到告知書之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向街道或社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng)復(fù)檢評(píng)估。服務(wù)確認(rèn)社區(qū)助老站應(yīng)根據(jù)核準(zhǔn)的服務(wù)補(bǔ)貼金額和老年人的實(shí)際服務(wù)需求，確定服務(wù)內(nèi)容，發(fā)放服務(wù)費(fèi)。服務(wù)提供社區(qū)助老服務(wù)站應(yīng)制定服務(wù)計(jì)劃，安排服務(wù)人員，提供助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)等服務(wù)內(nèi)容。變更社區(qū)助老服務(wù)站對(duì)確需調(diào)整照料等級(jí)的服務(wù)補(bǔ)貼對(duì)象應(yīng)重新評(píng)估，確認(rèn)服務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。終止社區(qū)助老服務(wù)站對(duì)不符合服務(wù)補(bǔ)貼條件的老年人應(yīng)及時(shí)終止服務(wù)補(bǔ)貼。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站監(jiān)督制度一、反饋。護(hù)老服務(wù)員登門服務(wù)后，服務(wù)對(duì)象隨時(shí)向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站反饋?zhàn)o(hù)老服務(wù)員的服務(wù)情況。二、回訪。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站每周至少回訪一次服務(wù)對(duì)象，隨時(shí)監(jiān)督檢查護(hù)老服務(wù)員的服務(wù)工作。三、評(píng)估。組織監(jiān)督。由街道和社區(qū)派出專人負(fù)責(zé)評(píng)估體系運(yùn)行的監(jiān)督管理工作，以階段檢查和隨機(jī)抽查的方式對(duì)評(píng)估體系、被評(píng)估人員及居家養(yǎng)老服務(wù)員服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)公示。評(píng)估組織對(duì)被評(píng)估對(duì)象做出評(píng)估結(jié)論后，依由社區(qū)張榜公示服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容及時(shí)限，在指定期限內(nèi)接受群眾監(jiān)督、逾期無異議的方可開展服務(wù)。服務(wù)監(jiān)督。居家養(yǎng)老服務(wù)員在服務(wù)期間要隨時(shí)接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，體現(xiàn)政府購買服務(wù)資源供給的公平、公正。服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)的過程中，如對(duì)服務(wù)不滿意可以向評(píng)估組織或監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。負(fù)責(zé)部門經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)后決定對(duì)其更換、再培訓(xùn)或者辭退。四、投訴。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站設(shè)立公開電話，隨時(shí)受理來自居家養(yǎng)老工作的投訴、意見。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站安全應(yīng)急預(yù)案為了進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的運(yùn)作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障服務(wù)中心在日常運(yùn)作中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的實(shí)際情況，特制定以下安全工作預(yù)案。一、指導(dǎo)思想以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標(biāo)，同時(shí)堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老服務(wù)站安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個(gè)安全、衛(wèi)生、和諧的服務(wù)環(huán)境。二、工作原則堅(jiān)持以人為本，生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。積極主動(dòng)和及時(shí)、合法、公正處理的原則。三、工作目標(biāo)通過對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)義工、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安全、自救自護(hù)教育，牢固樹立安全責(zé)任意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象的安全自我防護(hù)能力。完善風(fēng)險(xiǎn)防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測(cè)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，定時(shí)定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行安全巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，確保居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項(xiàng)工作的順利開展。四、安全事故搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)采取如下措施：立即向119消防指揮中心報(bào)警，并通知社區(qū)、街道。迅速切斷有關(guān)電源。搶險(xiǎn)救災(zāi)組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區(qū)域。積極配合消防人員滅火。在進(jìn)行滅火的同時(shí)，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢(shì)蔓延。火災(zāi)事故中的“四懂、三會(huì)”： 四懂：懂得消防法律法規(guī)，消防安全制度及安全操作規(guī)范。懂得本單位、本崗位的危險(xiǎn)性和防火措施。懂得消防設(shè)施器材的性能和使用方法。懂得疏散及自救逃生的知識(shí)技能。三會(huì)：會(huì)報(bào)警（報(bào)警按鈕119）會(huì)使用滅火器材。會(huì)組織人員逃生。滅火器使用方法：拔銷子。握管子。壓把子。左右噴。（二）食物中毒應(yīng)急預(yù)案根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)站實(shí)際情況和老人特點(diǎn)分析了可能引起老人食物中毒的幾點(diǎn)原因：１、食用了帶有某些病菌、細(xì)菌的食物； ２、食物保存不當(dāng)或時(shí)間過長(zhǎng)造成了食物的變質(zhì)； ３、誤食了殘留有化學(xué)藥品或農(nóng)藥的食物。一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施：發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒癥狀時(shí)，應(yīng)迅速送醫(yī)院診治。迅速向社區(qū)、街道及衛(wèi)生防疫部門報(bào)告。做好所食用食物取樣工作，以備衛(wèi)生部門檢驗(yàn)。如是食用服務(wù)中心外食物所致，也積極配合有關(guān)部門取樣。迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。做好家屬的思想工作。積極配合上級(jí)有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。（三）觸電事故應(yīng)急預(yù)案如發(fā)生觸電事故，應(yīng)立即采取如下措施：發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并切斷電源。在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應(yīng)用絕緣的物體挑開線頭。立即進(jìn)行人工急救，并通知醫(yī)務(wù)人員馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院急救。查明事故原因并記錄。（四）治安案件應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)老年人之間或者老年人與服務(wù)中心以外的人員發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等現(xiàn)象要及時(shí)制止。如有服務(wù)中心以外的人員介入，應(yīng)先將外來人員勸離服務(wù)中心。如事態(tài)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)110處理。制止原則：保護(hù)老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。迅速報(bào)告社區(qū)或街道，由社區(qū)或街道指派相關(guān)人員協(xié)助調(diào)解。工作人員在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相勸。服務(wù)中心負(fù)責(zé)查清事件原因并記錄，必要時(shí)通知家屬協(xié)助處理。（五）老人急癥或跌跤的處理預(yù)案最快時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，判斷老年人的實(shí)時(shí)狀態(tài)，作第一時(shí)間的救護(hù)和保護(hù)，避免老年人受到二次傷害。立即通知醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視情況緊急處理。盡快通知老年人的家屬。若情況危急速打急救電話120