對策題-基層文化建設(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 內涵，消除對企業文化的錯誤認識；要重點加強各級領導干部對企業文化的學習。學習時可采取專家授課和員工討論相結合的辦法，引導基層行員工將總行企業文化的總體要求和本行實際相結合，充分認識企業文化對增強本行發展的重要作用和現實意義，增強基層商業銀行開展企業文化建設的能動性。⒉加強宣傳，增進了解。可通過在基層行簡報、企業網等媒介上開辟介紹專欄，定期組織企業文化知識講座、編寫本行企業文化知識宣傳手冊等活動，增強員工對企業文化知識的了解。在宣傳時要注意針對員工關心的熱點、焦點、難點、盲點問題和本行業務發展實際，引導員工自覺將自身發展和本行企業文化建設結合起來，增強企業文化工作的吸引力。⒊加強規劃，協調發展。企業文化建設是一個系統工程，任何急于求成或以偏概全心理只會使企業文化建設走入歧途，因此，必須在總行企業文化建設的總體目標下根據本行實際合理制定企業文化的短期目標和具體措施。在制定業務發展目標和措施時，要堅持以是否符合企業文化發展長遠目標、是否符合企業文化建設的整體布局為評判標準，注意做好企業文化建設各個方面的平衡協調發展，切不可急躁冒進、因小失大。⒋加強調研，及時督導。要加強對基層行企業文化建設情況的調查研究和督促檢查，對存在的問題和不足，要及時指出并督促其進行整改；對檢查重發現的好經驗、好做法，要及時總結并加以推廣，確保基層行企業文化建設與總行要求合拍。⒌加強考核，保證效果。要將企業文化建設情況納入基層行核心目標考核的重要內容，并與基層行領導班子的績效掛鉤。同時，要改變以往企業文化考核重定性輕定量考核的做法，加大量化考核的比例，解決企業文化考核虛化問題，確保基層行抓出實效。（二）、堅持以人為本，營造良好氛圍。花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。借鑒花旗的成功經驗，國內基層商業銀行應堅持以人為本，努力做好“三個重視”，為企業文化建設營造良好氛圍。⒈重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去，從而實現滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項調查后發現：員工滿意度提高５％，會連帶提升１．３％的顧客滿意度，同時也因此提高０５％的企業績效。要提高員工的滿意度。一是要尊重員工；二是要為員工提供能力發展的空間；三是要關心員工個人成長和生活幸福；四是為員工提供具有競爭力的報酬。⒉重視員工的職業生涯設計和規劃。企業要為員工的前途著想，才能體現企業“以人為本”的指導思想。在銀行有三種職業前途可選擇：管理型、專業型和操作型。而每一種職業，還應有不同的等級。當新員工在不同崗位的鍛煉后，人力資源部門要根據其特點，結合本行工作需要幫助他進行職業生涯設計和規劃。并輔以規范合理有效的激勵約束機制，及時對員工的成績進行獎勵，使每位員工都能有明確的奮斗目標，激發其努力實現人生價值。⒊重視教育培訓。培訓是員工最大的福利。針對不同層次的員工可采取差別化培訓：對于領導干部層，要著重對政策、形勢分析、管理藝術、國際同業先進的經營理念等方面進行培訓，幫助其掌握主流趨勢；對于客戶經理層，要著重資訊匯集、營銷學、客戶心理學、投資理財、金融政策、法規的掌握以及銀行新業務、新產品的了解、認識等等；對普通員工層，著重要了解本行現狀和發展方向，學習基層行業務，不斷提高業務技能和服務水平，努力打造“金牌”員工。（三）、抓好建設，樹立獨特形象。即企業識別，它包括視覺識別、行為識別、理念識別三部分。其中理念識別是核心，行為識別是動態表現形式，視覺識別是表態表現形式。要構建健康良好的企業文化，就是要通過抓好建設，在社會上樹立獨特的企業形象，形成穩定的客戶群體和明確的市場地位。⒈實施品牌戰略。品牌是企業的象征，代表企業在公眾中的形象。在服務日趨同質化的阿金融業，品牌是基層商業銀行在競爭中的致勝法寶。因此，基層商業銀行要全力推進以品牌為載體的客戶導向戰略，提高品牌的知名度，搶占市場制高點。著名的花旗銀行為了實施品牌戰略，把聞名全球的菲利浦公司作為自己學習的典型，成功打造出自己的服務品牌。目前，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。⒉選擇有效載體。一是有形載體。包括統一的網點外觀、員工儀表、新產品開發、內部刊物等既有別于其它商業銀行又能給客戶以強烈的視覺沖擊的物化表象。二是無形載體。包括先進典型的推廣、先進的服務理念和管理模式、優秀的員工素質、良好的社會形象等能在客戶心中起到潛移默化作用、增強客戶對銀行認同度的行為活動。⒊創新行為模式。行為模式的創新包括服務模式、管理模式、業務模式等方面的創新。在創新中要堅持服務標準化、管理科學化、業務規范化等原則，為客戶提供便利、快捷的服務，提升本行的整體形象。在創新中要從細節著手，確保整個行為模式的統一性。世界零售巨頭沃爾瑪創新的露出八顆牙齒的微笑服務使沃爾瑪的微笑成為迷人的微笑。⒋抓好制度建設。關鍵是通過摸索，形成適合本企業發展的規范的操作程序、服務程序和管理程序，明確業務標準、服務標準和管理標準，做到人人知曉。并按“公開、公平、公正”的原則對標準的執行情況進行嚴格的獎懲，使標準成為基層行防范風險和提高競爭力的有效手段。（四）、理順各方關系，形成創建合力。一是處理好企業文化建設與思想政治工作、精神文明建設的關系。企業文化與企業思想政治工作、精神文明是一種相互交叉互為依存的關系。思想政治工作、精神文明建設是培育企業精神、建設企業文化的重要手段，而企業文化則為思想政治工作、精神文明建設與管理工作密切結合提供了一個最好的載體。加強企業文化建設，可使思想政治工作、精神文明建設與企業管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。二是處理好企業文化建設中的統、分關系。商業銀行作為一級法人，其文化主體企業目標理念、價值標準和制度規范等，必須統一，不能搞多元化，且企業標識、主要廣告用語必須統一，不能各行其是。各分支機構應在總體目標理念的引導下，結合經營狀況、人員構成和地區特點，創造性地開展企業文化建設。三是處理好企業文化建設與業務經營的關系。企業文化建設必須堅持以經營活動為中心，講究經營之道，培育企業精神，塑造企業形象，這是企業文化建設的著力點。第四篇：基層文化建設基層文化建設是中國先進文化建設的重要組成部分，是推動先進生產力發展的重要因素，也是實現廣大人民群眾根本利益的重要保障。“十五”期間，要以社區和鄉鎮為重點，全面加強文化陣地、文化隊伍、文化活動內容和方式的建設，努力滿足廣大人民群眾日益增長的精神文化需求。關于進一步加強基層文化建設的指導意見文化部、國家計委、財政部《關于進一步加強基層文化建設的指導意見》已經國務院同意。國務院辦公廳近日發出通知轉發這一意見，要求各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構，認真貫徹執行。《關于進一步加強基層文化建設的指導意見》全文如下：黨的十五大以來，各地區、各有關部門高度重視社會主義精神文明建設，大力加強文化工作，城鄉基層文化設施狀況得到較大改善，文化生活進一步豐富，有力地促進了經濟和社會的發展。但也要看到，目前基層文化建設仍比較薄弱。在部分農村，特別是一些經濟欠發達地區，文化生活還很貧乏；一些地方愚昧迷信活動抬頭，腐朽思想蔓延，“黃、賭、毒”等社會丑惡現象沉滓泛起；少數地方非法宗教活動猖獗，影響了社會穩定和基層政權建設。為進一步加強基層文化建設，用先進文化占領城鄉陣地，現提出以下意見。一、認真學習實踐江澤民同志“三個代表”重要思想，高度重視基層文化建設(一)基層文化建設是中國先進文化建設的重要方面，是推動先進生產力發展的重要因素，也是實現廣大人民群眾根本利益的重要方面。搞好基層文化工作，對于宣傳黨和國家的方針政策，加強黨和政府與人民群眾之間的血肉聯系，在全社會培養健康、文明的生活方式，提高廣大人民群眾的思想道德和科學文化素質，具有重要作用。地方各級人民政府、各有關部門要認真學習實踐江澤民同志“三個代表”重要思想，高度重視并大力推進基層文化建設。(二)基層文化建設總體要求是：始終堅持中國先進文化的前進方向，大力弘揚民族優秀文化，摒棄落后文化，抵制腐朽文化。“十五”期間，以社區和鄉鎮為重點，全面加強文化陣地、文化隊伍、文化活動內容和方式的建設，努力滿足廣大人民群眾日益增長的精神文化需求。二、加快推進基層文化設施建設(三)文化設施是開展群眾文化活動、傳播先進文化的重要陣地，中央和地方各級人民政府要加大投資力度，加快文化設施建設，滿足廣大人民群眾就近、經常和有選擇地參加文化活動的需要。城市要在搞好群藝館、文化館、圖書館建設的同時，加強社區和居民小區配套文化設施建設，發展文化廣場等公共文化活動場所。要在現有公共服務設施中開辟老年、少兒和殘疾人文化活動場所，建設老年文化活動中心、老年大學(學校)、青少年校外文化活動設施和場所。要努力實現“縣縣有文化館、圖書館”的目標。經濟條件較好、人口規模較大的縣可分設文化館、圖書館；經濟欠發達、人口規模較小的縣可將文化館、圖書館合二為一建設。農村要因地制宜建設鄉鎮文化站和村文化室；地廣人稀、人口分散的少數民族地區、邊疆地區、邊遠山區和農牧區要積極發展流動文化車、汽車圖書館和流動劇場等。全國萬里邊疆文化長廊建設要落實