傳統企業向o2o模型轉型分析本科畢業論文(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 電影、 KTV 團購走的非常快；第三個是品牌商，品牌商有 一部分商家本身就在做 020 做的事情。 傳統企業向 O2O 模型轉型分析 3 2 研究相關理論概述 O2O 電子商務模式的概述 O2O 電子商務模式的概念 隨著 B2B、 B2C、 C2C近幾年在傳統商業領域掀起的革命式改變之后，隨著團購網的興起使線上線下的消費、服務更好的融合在一起，通過信息傳遞、打折等方式將線上顧客吸引到實體店里消費，逐漸地形成一個英文名稱為“ Online To Offline”營銷模式，簡稱 020模式，泛指通過有線或無線互聯網提供商家的銷售信息，將線下商務的機會與互聯網技術結合在一起，聚集有效的購買群體，并在線支 付相應的費用，再憑各種形式的憑據到現實世界的商品或服務供應商那里完成消費。 總之 O2O就是讓互聯網成為線下交易的前臺，消費者通過互聯網的支付親自到實體店進行消費。 020的本質是通過線上營銷和線下經營來提升服務水平、改善消費體驗。 020 與 B2B、 B2C、 C2C 交易模式的比較 在眾多電子商務模式中， B2B改變了制造業交易方式使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。 B2C、 C2C則改變了零售業銷售方式，且改變了人們消費生活方式， B2C電子商務以完備的雙向信息溝通、靈 活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業展現了其極大的生命力。 C2C模式的網站以專業的方式來展示獨特的商品信息和服務，為潛在客戶提供最有價值的信息，提供最具商業價值的網站結構布局。 但 B2B、 B2C、 C2C市場相對成熟，且客戶產品體驗訴求及產品服務訴求日漸高漲，這是冷冰冰的物流所無法帶來的消費滿足感。 020和 B2C相比，將線上線下的競爭關系轉化為互助關系，是真正促進傳統企業互聯網化的有效途徑。所以 020讓一直徘徊在互聯網大門之外的服務業抓住了機會，將線上的客戶帶到線下的實體店中去消費 。將務實的體驗與服務融入電子商務中，這樣既滿足了消費者便捷，實惠、體驗需求的同時，也為商家帶動銷量增加了收益。團購便是 020商業模式的 — 個例子，但是團購僅為 020模式的初級商業方法： 020是網上商城，而團購僅為低折扣的臨時促銷。也正由于團購，拉開了 020商業模式的發展序幕即在線支付、線下消費，購買線下的商品、服務，到線下去享受服務商業模式。 O2O 電子商務模式的特點及適用企業 O2O 電子商務模式的特點 電子商務主要由信息流、資金流、物流和商流組成。 020的特點則是只把信息流和資金流放在線 上，而把物流和商流放在線下從而使信息流和實物流之間、線上和線下之間的聯系變得愈加緊密，拓寬電子商務的發展方向，使電子商務發展進入新階段。 傳統企業向 O2O 模型轉型分析 4 O2O模式以本地化生活服務為交易對象，如餐飲、娛樂、旅游、保健養生、住宿、票券等，通過提供商家信息、服務在線預訂、價格折扣等方式帶動線下經營和線下消費；其次， O2O模式的交易流程僅涉及網上挑選服務、在線支付、線下消費體驗三個環節，不受物流瓶頸制約；第三， O2O是先支付后消費，很容易評判線上推廣效果，企業可以通過定制信息跟蹤和支付數據挖掘提升客戶關系管理和服務創新能力。 對 于用戶而言，通過 O2O平臺可以定制個性化服務、提高服務信息搜尋效率、降低交易成本；對于商家來說，當大量用戶重合到同一個領域，基于消費者數據挖掘的服務創新將有可能徹底改變現有的服務生態。 `020模式使商家獲取客戶的機會及機率均相等，其降低了商家對于店鋪對地理位置的依賴。互聯網平臺不再僅僅是為實體店鋪提供廣告宣傳效應，其亦通過第三方支付平臺完成交易。顧客通過 020平臺可輕松獲得商家所售商品信息及折扣優惠信息。迅速篩選信息以獲得更適合的商品或服務。從用戶體驗角度看， 020更具有交互性，為用戶及商家提供了面對面交 流的機會，避免了實物網上銷售時用戶與商家通過冷冰冰物流交流的尷尬。對于商家， 020為其帶來大規模高粘度客戶，提高其收益。 O2O 電子商務模式適用的企業 020模式適用于需要產品 +服務或者是能提供更為便捷的非標準化服務才能完成的生活類消費，服務型尤其是體驗型的產業將是最佳的選擇， 020依靠線上推廣交易引擎帶動線下交易，加大商戶的介入和用戶的體驗感。最直觀地看，那些無法通過物流送達的有形產品或無形服務適合于 020。其包含本地生活服務商家，如餐飲、電影、會所、酒吧、 KTV等，通過線上打折促銷，增加消費 量；包括連鎖類餐飲或連鎖加盟型企業，如魯西肥牛、小肥羊、海底撈、哎呀呀、以純等，可通過線上產品信息了解對比，線下實物體驗，增加門店銷售。 O2O 電子商務模式的營銷模式及優點 O2O 電子商務模式的營銷模式 (1)O2O將線下信息線上化，信息就是一種價值。對商家是廣而告之的價值，對消費者而言，不用逛遍全城查看所有專賣店的衣柜，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務提供商。 (2)O2O整合碎片化的用戶，形成集聚效應。線下的潛在用戶離散化和碎片化，每個商家都希望將這些資源進行整合吸引， O2O提供了這樣 一個很好的平臺。 (3)O2O比線下消費更便宜。團購類的網站可以說是一種與 O2O模式有很多共通性的模式，用戶可以享受比線下消費更加實惠的線上消費，當然 O2O模式比團購這一種模式更加適合未來的發展趨勢。 (4)O2O更加適應移動互聯網時代的用戶體驗。在移動互聯網時代，人們更多時候會傳統企業向 O2O 模型轉型分析 5 傾向于使用手機進行消費體驗，傳統電商的電腦頁面模式對于手機用戶來說并不是一個很好的用戶體驗。 O2O 電子商務營銷模式的優勢 首先， 020模式充分利用了互聯網跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優勢，同時充分挖掘線下資源， 進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易，團購就是 020的典型代表。 其次， 020模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性， 020將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優質的產品和服務。 再次， 020在服務業中具有優勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。 最后，將拓寬電子商務的發展方向，由規模化走向多元化。 國內 020 模式現狀及未來發展趨勢 020自身相對的低投入高盈利及國內互聯網市場的巨大的潛力的特點，加之行業人士和風險投資者的普遍看好，注定了 020模式美好的發展前景：獲得來自清科刨投領投近千萬美元 A輪融資于創新工場首個 020孵化項目布丁。在這樣風云變幻的時代，能把握住消費者消費心理者得天下。 020是目前電商領域唯一有機會產生超級電商的領域：百度向轉型 020，致力完善生活平臺產品，其協同百度搜索等優勢資源，幫助商戶精準鎖定目標顧客，滿足消費者搜索及生活服務需求。美團、糯米團等團購網站依然火爆；蘇寧推出蘇寧易購線上平臺，在新的業務模式上，蘇寧打 造連鎖店面和電子商務開放平臺，實現線上線下的虛實融合。有業內人士預測，蘇寧或成 020模式代表。但是在國內，電商、零售商、消費者還未達到三方全贏。對此，可像國外運營較成功的 020模式網站 Uber、Jntlbum學習經驗。 未來 020市場的競爭無疑是激烈的、具有挑戰性的。數百萬擁有線下實體的實力商家將走到線上來，這意味企業的線下拓展能力、資金、資源、技術等能力必須足以支撐這樣一種模式。多元化、創新化及信息化的企業將在競爭中取得優勢。因此，企業品牌的塑造是必要的 ,應盡可能強化自身品牌的宣傳 ,其次營造良好的線上體驗 環境，同時將線下資源豐富成規模是迫不及待需解決的。再者，建立完善信息化管理系統，推進物流配送服務有助于新舉措的順利實施。 3 企業 O2O 電子商務模式發展現狀與存在的問題 企業 O2O 電子商務模式發展現狀 攜程模式可以說是中國最早的 020模式：專注線上信息流的傳遞，而相關的服務則發生在線下。攜程網在線上提供“目的地指南”涵蓋全球將近 500個景區、 10000多個景傳統企業向 O2O 模型轉型分析 6 點的吃、喝、玩、樂、住等各種旅行信息；線下則向會員提供機票、酒店等預定服務。之后團購模式的出現實現了在網上完成信息流與資金流，在線下實現商業流 與服務流，這標志著我國 020模式的一個新階段。雖然團購模式現狀還存在許多問題，但不可否認，團購把 020模式推向了產業發展的前沿。 中國的 020模式市場容量龐大，僅以本地生活服務為代表的市場容量就達到上千億的規模。很多企業已逐漸走向 020，比如騰訊的“微信”，阿里的支付寶、一淘等業務，百度的愛樂活 (APP)及其 LBS(位置服務 )事業部的成立，以及傳統產業萬達集團、蘇寧等。這些無一不表明當今市場對于 020模式前景的看好。 020 電子商務模式顧客忠誠度管理的優勢和困難分析 顧客轉換成本大為降 低 轉移成本是消費者重新選擇一家新的產品或服務時的代價，它包括程序轉換成本、財政轉換成本和情感轉換成本。通常而言，轉換成本與顧客忠誠度呈正相關關系，轉換成本越高，顧客就越難以轉向其他的商家，也就越有利于顧客忠誠的建立和維持。在傳統商務模式中 ,信息不對稱使得顧客轉向其他商家需要花費較大的成本，而在網絡營銷環境下，客 客 的轉移只要輕點鼠標通過網絡就能迅速輕易地轉向其他商家。由于搜尋成本低廉，顧客可以頻繁地、易如反掌地轉換企業或品牌。而網上有關商品、服務種類與品牌的信息量龐大，替代商品多且易獲得。因此，顧客很可能不 停地轉換品牌或企業以期獲得更大收益。即使顧客對過去消費過的某個品牌或某個企業的服務感到滿意，但由于搜尋成本極低，他也樂意嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌或服務企業。因此，在網絡營銷環境下，顧客更換品牌和賣方時低廉的轉移成本加大了顧客忠誠度管理的難度。 口碑負效應難以控射 網絡傳遞信息的速度極快，且傳播面極廣，如果電子商務的商家信譽沒保證、服務不周到、質量不過關，一旦有顧客在網絡訴苦或投訴，就會迅速傳開。