物業客戶服務部員工崗位職責(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 配合其它崗位或部門完成各類工作任務； 216。 完成上級交辦的其它工作任務。 架構關系 直接上級：客戶服務副經理直接下級：客服副主管、客服員、樓層管家 216。 執行部門經理/副經理下達的各項工作指令，負責具體安排、部署客戶服務工作，并將執行情況及時反饋；216。 協助部門經理、副經理做好部門客戶服務相關計劃和制度的制定與修訂；依照國家有關政策法規和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關管理制度、辦法、通知等；216。 按照交樓/退租程序予業戶辦理交樓/退租手續，協助驗收樓宇、接受并就業戶裝修的申請提出初步回復意見予經理批準后書面回復，對裝修現場進行巡查，發現違規違法施工或裝修防護落實不到位現象立即予以糾正，追究相關崗位人員責任的同時上報上級；216。 協調處理關于施工、業戶二次裝修引發的業戶投訴或糾紛；參預業戶單元二次裝修竣工驗收，并督促落實整改及驗收結果；216。 督促下屬建立健全業戶檔案，保存與物業相關的各種資料。協助處理來往信函文件等，處理業戶的日常投訴，做好相關記錄/檔案。216。 每周、月向上級遞交工作報告，統計業戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 及時跟進下屬及業戶反映的問題，及時向部門經理、副經理匯報完成情況和結果；216。 按照計劃，每年不少于2次組織業戶的滿意度調查，負責擬定調查計劃、方案報批后組織實施，針對調查結果作出分析報告并對意見業戶進行回訪；216。 跟進業戶欠費催繳收工作； 216。 負責對部門內員工進行相關業務知識培訓和指導；對下屬員工工作表現及業務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議； 216。 負責與其它班組間的配合與協調，共同完成相關工作任務；216。 對空置、出租樓層公共區域每日進行巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進各項工作任務、標準落實情況；216。 負責每天天氣預報發布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“溫馨提示”通知業戶，且跟進做好預防措施；216。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等工作； 216。 完成上級交辦的其它工作任務。 架構關系直接上級：客服主管直接下級：客服員、樓層管家 216。 按照上級下達的各項工作指令，負責具體安排落實客戶服務各項工作，并反饋執行情況；216。 每天定時、不定時地對廣場重點服務崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環境、人員工作狀態等進行巡查，發現問題及時糾正并上報，及時處理崗位員工所提出的問題；216。 指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動安排等重要管理服務工作，包括相關手續辦理；216。 負責業戶的樓宇驗收、裝修方案等手續的初審后呈報上級，協調處理因裝修施工等原因引致的業戶投訴糾紛等，并及時向級呈報情況； 216。 參與業戶單元裝修竣工驗收并及時跟進整改事項落實及裝修押金退還等手續的初審及辦理等；216。 指導樓層管家建立完善的業戶檔案，負責業戶書面信函（包括投訴）回函起草，經上級審核同意后回復業戶，并跟進所有函件歸檔保存。216。 受理和處理業戶投訴，組織落實客戶服務要求，及時向主管反饋處理結果；每周、月向上級遞交工作報告，統計業戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 協助樓層管家就業戶欠費或重要事項進行當面溝通； 216。 組織部門內員工的業務培訓和工作考核。216。 對待租、售單元和所管轄公共區域的每日巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進員工反映的有關問題。216。 照按深交所廣場業戶滿意度調查計劃及實施方案，具體安排完成調查，并匯總調查結果，分析存在問題及解決方案，報批后落實整改同時回訪業戶；216。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等活動； 216。 負責與其它跨部門班組間的工作協調； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 架構關系直接上級：客戶服務副經理直接下級：專項服務副主管、會議服務助理、專項服務助理、（上市大廳、典藏、博覽）服務助理 216。 根據部門工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務人員工作安排及任務落實； 216。 監督及指導下屬員工的會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽、業戶室內專項服務工作過程，及時處理業戶及員工反映的問題； 216。 定期組織專項服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理；針對業戶的反饋組織研討，改進服務模式，以創新的服務理念滿足業戶的合理要求，不斷提升業戶滿意度；216。 每周、月向對廣場會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽服務等情況進行統計分析，并向經理、副經理遞交服務報告，遇重大事件及時前往現場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 根據社區文化活動工作計劃，定期策劃、組織、實施形式多樣的業戶聯誼活動；增進業戶與物業公司及業戶與業戶之間互動了解； 216。 根據工作計劃，提前準備節日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節日裝飾節儉、適當、按時完成和撤除；216。 負責與其它業務主管的溝通，協調完成業戶需要的各種專項服務工作； 216。 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判等工作；216。 負責審核專項服務涉及供應商服務方案、工作計劃初審，與上級及其他對應主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；216。 負責專項服務外包供應合同工作質量考核、費用結算、呈報等； 216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和客戶服務情況； 216。 組織部門內員工的專業培訓；對下屬員工工作表現及業務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議；216。 每周對未完成之工作項目進行統計分析，不斷總結經驗并改善； 216。 按時完成上級所安排的其它工作任務。 架構關系直接上級：專項服務主管直接下級：會議服務助理、專項服務助理、（上市大廳、典藏博覽）服務助理216。 具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 216。 監督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現場需溝通協調的問題或異常情況；216。 負責每周、每月對各類專項服務情況進行統計分析，并向主管遞交工作報告；216。 根據業戶的專項服務需求，對現行的專項服務標準、服務流程、管理規范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 216。 定期組織服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業戶的反饋實施情況，不斷提升業戶滿意度；216。 根據業戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業戶活動； 216。 跟進落實廣場節日裝飾方案；216。 對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發現問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；216。 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 216。 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 216。 負責與其它業務主管之間的溝通，協調完成業戶需要的各類專項服務工作；216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和專項服務落實情況；216。 完成上級所安排的其它工作任務。 架構關系直接上級：客戶服務經理/副經理直接下級：無 216。 負責本部門各業務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 216。 負責本部門員工每月排班、考勤的統計匯總、上報工作； 216。 負責草擬、打印部門相關的文件，整理會議紀要及培訓記錄； 216。 負責配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續；216。 負責本部門使用的物資登記和領用手續辦理；每月按時上報物料消耗分析報表；216。 負責本部門物資、文具申購/領用、電腦及辦公設備日常維護管理； 216。 負責本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負責跟進鑰匙歸還注銷；216。 每天上班、下班負責開關部門辦公室區域所有照明、