建行聲譽風險應急預案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 大網站、微博負面輿情進行正面評論引導，四是通過源頭媒體發布后續澄清報道，全面做好危機應對。第五步：事件平息以后，當事單位要認真總結聲譽風險事件誘因，深入分析存在問題，查找根源，做好轄內機構與員工的風險提示，避免同類事件再次發生。事件處理完畢后，應在30日內形成聲譽風險事件應急處置工作報告，報送上級或主管部門。注意事項：一是危機應對要迅速。一旦出現負面輿情，要姿態主動、決策快速、行動果斷、措施到位，一般應在出現負面輿情4小時之內落實一切危機控制措施，防止事態進一步升級。二是應答口徑要一致。需要對外公布的信息，要做到當事 單位、市行、省行口徑一致，一般只應有一個發言人對外發布，避免產生無端猜疑導致負面輿情蔓延。三、事件追責和整改（一）職責歸口管理。對于媒體介入、外部職能單位人員到我行了解情況或發生重大突發事件時，相關部門、單位必須向市行綜合管理部報告，由綜合管理部對接待安排提出意見或予以指導。事發單位對外提供材料必須報市行綜合管理部審核后方可發出。（二）嚴格責任追究。發生聲譽風險事件時，要按照預案流程進行上報，主要負責人必須親臨現場指揮，不得有意回避推諉。對聲譽風險事件知情不報、急情緩報，引發負面影響的，將按照事態大小、傳播范圍、影響程度等進行全面評估，對當事單位及相關責任人根據《中國銀行員工違規行為處理辦法》及我行重大事項管理規定嚴肅問責。（三）強化問題整改。針對事件發生暴露出來的問題，事發單位和市行主管部門要認真總結，舉一反三，提出針對性整改措施，并要求各相關單位逐項予以落實，杜絕類似問題再度發生。第四篇：銀行重大聲譽事件應急預案銀行重大聲譽風險事件應急預案第一章 總 則第一條 為維護本行聲譽，防范聲譽風險，本行依據《商業銀行聲譽風險管理指引》、《**省信訪條例》、《**省農村商業銀行聲譽風險管理辦法》制定本預案。第二條 本預案所稱重大聲譽風險事件是指造成本行重大損失、市場大幅波動、引發系統性風險或影響社會經濟秩序穩定的聲譽事件。主要包括采取蓄意的、過激的、夸大事實以及相關法律法規明確限制或禁止的方式，以短信群發、網上發帖、媒體負面報道、集訪游行等形式出現的嚴重有損本行聲譽的行為和事件。第二章 組織管理體系與職責第三條 董事會負責制定適用于本行的聲譽風險管理政策，建立聲譽風險管理體系，監控本行聲譽風險管理的總體狀況和有效性，承擔聲譽風險管理的最終責任，履行以下職責：（一）審批及檢查高級管理層有關聲譽風險管理的職責、權限和報告路徑，確保其采取必要措施，持續、有效監測、控制和報告聲譽風險，及時應對聲譽事件；（二）授權專門部門負責全行聲譽風險管理體系的建立,配備與本行業務性質、規模和復雜程度相適應的聲譽風險管理資源；（三）明確本行各部門在聲譽風險管理中的職責，確保其執行聲譽風險管理制度和措施；（四）制定相應培訓計劃，使全行員工接受聲譽風險管理知識培訓，知悉聲譽風險管理的重要性，主動維護本行的良好聲譽；（五）培育聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識。第四條 本行成立聲譽風險事件應急處置領導小組（以下簡稱“領導小組”），主要負責組織領導、協調指揮、監督處置有損本行聲譽的各類異常事件領導小組由董事長任組長，行長和監事長任副組長，成員由副行長及各部門負責人組成。領導小組下設辦公室，辦公室設在風險管理部。第五條 領導小組主要職責為：（一）統一領導和指揮本行聲譽風險事件的處置工作；（二）負責向董事會和監事會報告聲譽風險應急處理工作的進展情況，并及時將處理結果向相關部門反饋；（三）及時、持續、有效監測、控制和報告聲譽風險；（四）負責組織聲譽風險應急計劃的演練；（五）建立健全聲譽風險培訓機制，加強聲譽風險管控隊伍建設，制定定期培訓的工作計劃。第六條 風險管理部主要職責：（一）識別、評估、監測及控制各類聲譽風險；（二）制訂相應聲譽風險控制措施，經高級管理層批準后實施，并監督各部門執行控制措施；（三）編寫風險報告上交本行高級管理層；（四）開展本行員工的聲譽風險管理培訓工作。第七條 辦公室主要職責：（一）統一實施本行的信息發布、新聞歸口和輿情管理工作；（二）負責聲譽事件的對外信息披露，與媒體和公眾進行溝通，澄清虛假信息或不完整信息；（三）負責實時關注輿情信息，進行輿情信息研判，及時報告可能引發聲譽事件的輿情信息；（四）牽頭實施新聞危機管理工作，包括新聞危機的監測、分析、報告和處置；（五）根據銀行業監督管理機構和銀行業協會的要求，進行輿情信息等相關材料的報送。第八條 總行各業務條線部門負責本條線業務或產品聲譽風險的事前控制和防范，及時提交本條線有關聲譽風險監測數據，以及控制措施的執行與結果信息反饋，及時報告可能觸發聲譽事件的有關情況，會同和協助相關部門共同處置本條線業務或產品引發的聲譽事件和風險。第九條 各支行負責培育支行的聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險管理意識。建立完整的聲譽事件監控和報告體系，及時報告轄內發生的聲譽事件，以及可能觸發聲譽事件的有關情況。根據實際情況采取措施有效應對轄內發生的聲譽事件，配合總行執行重大聲譽事件應對方案。及時提交本支行業務中客戶或交易對手相關聲譽風險監測數據，以及控制措施的執行與結果信息的反饋。第三章 聲譽風險事件的排查和處置第十條 堅持提早排查隱患，加強事前預警，堅持源頭治理，力求將各類矛盾和問題處理在萌芽狀態，不出轄地。（一）人事用工和分配制度改革等引發的利益調整和矛盾沖突，由人力資源部負責排查、處置；（二）本行原受刑事處罰、解除合同人員問題，由合規管理部負責排查、處置；（三）本行內退、退休人員從事第二職業情況和深層次矛盾糾葛，由人力資源部牽頭組織安排排查、處置；（四）本行依法訴訟的信貸客戶及其保證人的矛盾、利益沖突，由風險管理部、資產保全部負責排查、處置；（五）包括本行客戶在內的社會各界對本行的看法和評價等輿情導向，由辦公室、黨群工作部負責排查、處置