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4s店員工培訓協議上傳(編輯修改稿)

2025-10-25 13:42 本頁面

　

【文章內容簡介】作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報維修項目，不得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時，乙方應做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。（三）乙方應開通24小時服務專線，設立保險服務專員、接待柜臺，協助客戶處理相關保險理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務。（四）乙方有義務配合甲方進行查勘定損人員的技術培訓，對甲方人員的培訓和日常工作提供技術、設備和場地的支持。（五）乙方應在甲方制定的理賠政策及授權范圍，協助客戶收集理賠單證，協助客戶處理相關理賠事項。（六）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責任、事故責任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。（七）乙方應根據甲方制定的機動車保險車輛損失情況確認書，制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質量、維修時效。（八）乙方維修事故車輛必須按照維修行業相關標準執行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發現乙方采用偽劣配件，乙方應承擔后續維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金。（九）乙方應接受并配合甲方就協議的執行情況、合作業務的實施情況等進行的監督和檢查。（十）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣眨ㄔ诳梢蕴峁┑脑鲋捣枕椖壳按蚬矗骸酰?）免費洗車；（□免費提供次 □給予折優惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續費）□（4）免費車輛檢測。□（5）免費接送車輛?！酰?）日常保養維修工時打折優惠；（□給予折優惠）□（7）代步車服務；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務。四、甲、乙雙方共同的權利和義務（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。（二）雙方負責會同客戶對事故車輛進行損失確定，乙方有義務對客戶委托的事故車輛按照維修行業正常的維修工序進行檢修。如乙方在維修過程中發現有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應及時通知甲方和客戶，共同認定是否屬保險責任范圍。乙方不得以甲方沒有確定維修項目為由放棄已經確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負責賠償。（三）雙方協議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應及時書面通知對方，雙方協商確定后執行。五、合作考核評價標準為規范合作行為，雙方協議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價?？己擞杉追浇M織，經乙方核對確認考核結果后，甲方依據考核結果實施差異化配臵資源。（一）合作效益類（滿分50分）合作效益類根據甲方車險產品部門對乙方的考核評分結果，按滿分50分進行折算(可將車險產品線或車商業務部對4S店的考核體系及評分標準補充到該協議中)。（二）合作誠信類（滿分10分）對于未發現有參與欺詐行為的，得滿分；發現乙方縱容虛假賠案的，每發現一次扣5分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權解除合作協議，并責令乙方限期整改，整改驗收合格后可繼續合作；情節嚴重的，甲方立即解除合作協議并有權移交司法機關處理。（三）客戶滿意度（滿分10分）滿意度90%及以上的，得滿分；90%以內的，考核得分=10+（滿意度90%）100。（四）客戶投訴類（滿分10分）每出現一次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止。（五）

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