4s店實習日志(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 公司入職培訓的時候已經初步地讓大家了解了，首先是三環集團的簡介，我也終于明白其國企背景是從何而來的，是因其隸屬于湖北省人民政府國有資產監督管理委員會（簡稱國資委），其資產總值達到130個億，是中國制造業的500強。同時，我們還了解到三環集團的業務版塊，分為汽車制造、零配件機械生產、高新產業和汽車貿易、國際貿易。其下屬的了公司湖北三環汽車投資有限公司（簡稱三環汽投），主營汽車銷售服服務貿易、零配件及機械國際進出口?？吹狡渫顿Y了眾多品牌的汽車，我也才了解到其實力雄厚源于何處了，別克品牌只是其投資的一種，還經營的有包括英菲尼迪、大眾、榮威、MG、尼桑、三菱、北京現代、廣州本田、斯柯達、雪佛蘭、依維柯等十幾種品牌，而別克、榮威、雪佛蘭、大眾是三環汽投的第一事業部即海通企業經營的幾個品牌。海通企業在整個湖北的子公司已經有20家了，其服務網絡遍布湖北的各個城市。接著，譚老師還給我們詳細地解說了海通企業的發展歷程、以及企業的活動展示和遠期目標，本來很枯燥的內容，經譚老師風趣幽默的講解，讓整個課程輕松愉快的進行著。再加上譚老師是郭德綱迷，講課的過程中時不時來兩段郭德綱語錄，讓學員們都感覺很親切。下午的時候，是比較重要的內容，先是向我們講解汽車的發展史，接著又重點講解了美國的汽車行業發展史以及法國、德國、英國、日本等國家的汽車發展狀況，并著重講解我國的汽車發展歷程。最后比較關鍵的內容是我國各大汽車生產廠商的介紹以及國內主要四大汽車集團即上汽、中國一汽、東風、中國長安各自經營品牌的介紹。還有省內主要汽車貿易集團及其各自經營的汽車品牌。第三天，是由武漢海通的內訓師金老師為我們講解銷售顧問專業禮儀、銷售顧問服務意識以及銷售顧問傭金計算。在講解銷售顧問專業禮儀時，金老師多采用演練的形式讓大家更加記憶深刻。以前在學校上課的時候經?？吹絾碳落N售汽車的案例，在這里，我才終于了解到，很多從事汽車銷售的人都是以喬吉拉德為榜樣來進行自我激勵的。其實，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業都是可行的，只要能靈活變通就能活學活用。另外，汽車銷售顧問從事的更多是服務工作，在培訓期間，公司非常注重培訓員工的服務意識。在現代這個以買家為主導的市場，產品不再是唯一吸引消費者的因素，服務質量的好壞已然成為各經銷商持續發展的關鍵因素。在銷售顧問傭金計算的內容講解中，我才終于明白原來汽車銷售顧問的工資計算是很復雜的一道數學題，也聽到過這樣一句話，會計算傭金并跟著數字走的銷售顧問，才會拿高工資，而并不僅僅依賴于車賣得多，重要的是要完成各項指標，只有指標完成了，工資才有可能增長并且有系數地增長。第四天仍然是由金老師向我們講解汽車基礎知識，讓我們了解到車輛的分類以及各國對于乘用車的分類標準，同時了解到世界著名的四大汽車設計公司以及汽車排放標準，比較重要的部分是汽車的各項評估測試，就像產品會有ISO9001質量保證體系一樣，汽車主要的品質保證就是通過這些著名的碰撞測試。金老師是一名比較嚴謹的老師，上這種專業課再合適不過了。我又一次比較慶幸自已高中學的是理科，對于物理也學得不差，在上這種汽車動力篇與底盤系統篇的時候還是比較容易接受的，再者相對于離開學校好多年的人，要出學校的應屆生對于知識的接受能力以及學習能力還是占有一定的優勢的。雖然我即將任職的崗位是網絡銷售助理，但是在培訓前，我的主管告訴我說，即使不是銷售顧問，也要認真學習銷售顧問技巧，這樣才有利于將來順利地開展工作，我也暗暗下定決心，以一名銷售顧問的要求去學習，這樣才不至于會偷懶。而且，對于培訓，是有考核的，通過兩場考試與一場演練，最終會有一個人會淘汰掉，我也不想因為淘汰而失去這次工作機會，所以每晚回到寢室都在認真的復習當天所學內容。而我的努力也深受我們主管的好評。在接下來的兩天里，又接受了汽車精品基礎、汽車貸款以及銷售流程等方面的培訓，學會了很多實用的東西。時間過得很快，轉眼就到了培訓結束，進行考核的時候。經過這幾天以來的朝夕相處，我們幾位學員已經形成了深厚的友誼，都希望大家能夠通過此次考核走上心儀的工作崗位。但是現實是殘酷的，優勝劣汰不僅是大自然的法則。最終的試成績出來的時候，我們有一位學員因為各方因素而落于最后一名，當天就被淘汰掉沒有參加結業典禮，拿到結業證書的那一刻，有輕松、有惋惜、有憧憬??第三周這一周的主要內容是到網絡銷售部學習汽車網絡銷售模式，熟悉作為銷售助理要協助主管進行的一些數據統計。汽車網絡銷售是一種新的銷售模式，將網絡宣傳平臺與實體店結合起來進行汽車銷售的一種模式。汽車網絡銷售顧問承擔電話銷售與實體銷售兩部分工作，因而對人才的要求會更高一些。汽車進行網絡銷售的好處是可以擴大目標群體的范圍，使得全國各地的客戶都可以通過網絡平臺了解各經銷商的促銷活動。作為網絡部的銷售助理，我承擔的工作內容主要是：負責所有網站來電的接聽、網絡訂單的回訪、在線答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進和意向客戶下發給銷售專員跟進；負責淘寶商城在線客戶管理；負責網絡銷售部門各項數據的匯總。因為網絡銷售部成立還不到一年，需要各種統計數據來分析汽車網絡銷售的情況，因為每日與每月都會有一些數據需要由銷售助理統計并發給銷售主管，銷售主管會利用這些數據做每月銷售分析。以前在學校的時候，對于數據處理的基本操作系統比如Excell的使用不是很多，但是實習中，因為工作需要我又重新開始鞏固表格的操作方法。第四周這一周，我的工作內容是邊實踐邊學習電話銷售技巧。其實主要就是在辦公室里面聽同事們如何開展電話邀約，學習電話銷售技巧也是銷售助理的學習安排之一。網絡銷售顧問比展廳銷售顧問要更加掌握電話銷售技巧，經驗豐富的主管常常告訴我們，打電話是一件非常需要技巧的事情，打電話者的語氣是可以通過話筒傳遞到對方的，甚至微笑都能讓人感覺到。我也偶爾接一兩個網站來電“練練手”，主管就在旁邊聽著，聽完之后告訴我遇到各種情況應該怎么做，這種實踐中學習的方法讓我更加快速地適應了這份工作。期間我們部門為了慶祝上個月銷量居于各分公司網絡銷售部之首而進行了一次聚餐，我們主管特意邀請了各位同事的家人參與，以感謝他們對同事們的支持。因為銷售工作是一件很累的工作，銷售顧問有時會忙到很晚才能回家，回家之后還要接到客戶打來的咨詢電話等等事情，讓銷售顧問的工作無法與生活分開，家人的支持也是銷售顧問特別需要的。這種主題聚餐的形式很好，讓同事的家人更加了解并理解大家的工作環境與工作內容。第五周這一周我開始全面接手銷售助理的工作。開會晨會，我會馬上回到辦室打開電腦，將旺旺客服登錄，進入兩大網站——汽車之家和易車網上我們的官方網站上，將新車訂單進行處理，因為網站對于各經銷商的網站經營是有考核評分的，所以必須將網站上的未處理盡快處理好。接著將銷售顧問發過來的日報表進行整理與統計并和網站來電量統計表一并發給銷售主管。再接著，開始處理網站上的未接來電，每晚下班后會有一些來電打過來，但是因為工作人員都已經下班，所以第二天要盡早回過電話詢問客戶需求，對于訂單也要進行回訪以確認客戶需要，將新增客戶進行登記、篩選并按順序下發給三位銷售顧問。要保持隨時待命狀態，接聽客戶通過網站打進來的電話并解答客戶疑問、分析客戶需求。雖然已經全面接手了銷售助理的工作，但是鑒于工作經驗不是很豐富，在這段實踐過程中，我的銷售主管也會在旁不時指導下。每天的工作結束之前，要接收每位銷售顧問發給我的銷售顧問日報表，第二天從日報表中提取出整個部門的銷售日報表和進度管制表。在這段時間里，我覺得比較困難的是，根據客戶的首次來電確定客戶級別，這個級別是很關鍵的一點，因為銷售顧問會根據我定的級別來制定他的回訪安排，剛開始的時候我會向銷售顧問請教他們對于級別的理解，主管也傳授了一些，即根據客戶的購買能力、購買時間以及對于別克的購買信心來判斷客戶級別，之后，慢慢地就有了自己的一些體會，并在工作中不斷地向身邊的人請教，最終做到能根據自己的判斷來確定客戶的需求。因為我不是汽車專業，對于汽車知識了解得都不是很多，所以在平常的工作中，我也會通過各種網站進行知識的補充，經常進入汽車之家網站，里面有汽車百科這個版塊，可以更多的了解到汽車方面的知識。當時培訓，也只是大致讓我們了解汽車知識，最終還是要靠平日的積累以及向身邊的人汲取的經驗。想要了解一個行業，也是需要長時間的積累的。第六周我的主管夸獎我上手挺快，決定放手讓我自由發展。從這周開始，我還要從部門的日報表中提取出他們的戰敗客戶信息，根據他們戰敗的原因，再次對客戶進行回訪，根據回訪內容再次判定客戶級別，如果客戶還有意向，要重新分配給其他銷售顧問進行跟進。不僅如此，還要于每月的月初和月中對已經在我部門購車的客戶進行電話回訪，詢問客戶用車情況以及對銷售顧問的評價，一般來說已經購了車的客戶對銷售顧問的服務都挺滿意的，僅有少數比較刁鉆的客戶會因為其他原因而對銷售顧問的服務不滿，之所以如此重視客戶對銷售顧問的滿意度是因為上海廠家會委托調查公司對每月集中兩次對已購車客戶進行電話回訪，客戶要對整個公司的服務進行綜合評分，這個評分叫做SSI，即銷售滿意度調研，這個評分會影響年終由廠家對各經銷商的一個評比，平均評分越高，那么經銷商的星級就越高，廠家可以給予的政策就會越好，因而很多經銷商都很注重這個評分，而想要提高SSI，最關鍵的還是服務質量。這期間我們部門的一個同事生日，正好是周六，那位同事約我們晚上一起吃飯。但是那天我們店做團購的活動，那位同事收獲頗大，但也確實一直忙到了晚上八點多鐘我們才去了常去的那家飯店。主管用活動經費親自去仟佶給他買了個蛋糕，本想等吃完飯后吃的，結果那天點得菜太多，每個人都吃得很飽，就讓那位同事把蛋糕拎回家和父母一起享用。那天吃得很開心，正好隨州店的主管也在，之前他送我回過一次隨州，所以跟他也挺熟的。但是心里也有一些不舍，想到即將要離開了，而這次可能是最后一次和大家聚在一起吃飯。天下無不散之筵席，轉眼，短短的實習期就要結束了。和同事們相處的日子是開心而親切的，很感謝大家對我的關照，以及時不時于閑聊中傳授我一些社會中與人交往的原則等等。這期間，同一辦公室里和我坐對面的客服主管，像個大姐一樣照顧我們，經常從家里帶一些水果和零食給我們吃，她說總是和我們待在一起會感覺青春一直都在，她的小孩有快兩歲了，我的小侄子也一歲多，因而跟她聊到小孩子的時候會多些，她也時不時會教我一些職場法則，學到了很多東西，相信這些對我以后步入社會，盡快的適應社會都會有很大的幫助。就這樣，我的實習工作結束了。我從一個對汽車行業一點了解都沒有的行外人，逐漸過渡到對這個行業有一定的了解，而且有幸的是，我所在的部門是一個團結、友愛的大家庭。我對于職場存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛而化解，我也漸漸明白了一個道理，只要真誠相待，人與人之間是很好相處的。經過這段實習經歷，我進一步看清了自己的不足之處，這是一定要改進的方面。我也從身邊的優秀同事身上學到了一些有用的東西，這些都是我們這些剛出學校社會經驗又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我會以端正的工作態度，虛心的學習態度，樂觀的生活態度來對待。第三篇：4S店實習赴福建省泉州粵迪汽車銷售有限公司4s店實習內容 2012年7月15日實習第一天。參觀粵迪4S店，了解公司結構，清楚實習任務。2012年7月16日實習第二天。學習了解公司的企業文化與管理體制，全面了解公司結構。2012年7月17日實習第三天。了解汽車維修和保養方面的知識，對比