汽車4s店售后服務及分析(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 根據上海市場的初步調查數據，仿制品達到了 40~50%，仿制品充斥于市，反映了我國汽車售后服務企業在法律意識方面相當薄弱。同時與國外的汽車售后服務企業相比，我國汽車售后服務企業自身的服務 意識相對落后 ： 國外售后服務的立足點是提高保質期限，保證正常使用期，推行 “ 保姆式 ” 品牌服務，而中國售后服務的立足點是 “ 壞了保證修理 ” ； 國外售后服務項目多，零部件、銷售、維修和保養 “ 一條龍 ” ，而中國則是維修服務單一性 ； 國外服務連鎖化、網絡化，而中國普遍是單個企業獨立經營，并且很不規范。而且服務從業人員不能及時進行自我知識更新，汽車服務企業缺乏提高服務標準動力，從而不能滿足消費者日益提升對汽車服務業的需求。 收費價格高、專業水平低 目前據了解，消費者普遍反映一下特約維修站的維修和保養費用昂貴，配件價格高。特約 維修站和非特約維修站的維修價格相距很遠。而且，在一些特約維修站，有些重要的零部件幾乎沒有庫存，這些部件一旦損壞需要更換，就要現向國外廠家訂貨，致使維修周期長、費用高，同時也影響了客戶的正常使用。維修技術水平低也是普遍 15 存在的問題。目前，一些特約維修站的外觀形象和設備條件己非常現代化，似乎己與國際水平接軌，但實際上，客戶卻享受不到相應水平的優質服務。通過調查發現，我國大多汽車維修站都存在技術力量薄弱、人員整體素質差、先進技術檢測設備操作使用能力差等狀況。車輛出現故障進廠以后，汽車維修人員不是通過檢驗程序來判斷故障所在，動輒就解體、更換零件，并且不按照操作規程和程序來進行維修，使車輛造成非正常損壞。 金融對汽車服務的支撐度低 在國外成熟汽車售后服務市場中，汽車信貸無論是在汽車業利潤來源還是對汽車制造廠商銷售支持上，都對汽車業產生了積極影響。但在國內，汽車消費者享受汽車金融時，服務手續繁瑣，難于實現一站式的服務，增加了消費者的消費成本 。 而且，缺乏彈性的利率政策難于實現對汽車制造業的金融支持。盡管我國已出臺了相關汽車金融機構管理辦法，但實質性運作仍然困難重重，因此總體而言對我國汽車產業可持續發展貢獻度不高。 我國汽車售后服務業發展前景分析 近年來，我國汽車產業獲得快速發展，在 2021年汽車產銷量雙雙突破 400萬輛，一躍成為世界第四大汽車生產國，為汽車售后服務業的發展奠定了良好的產業基礎 。同時我國私人汽車擁有量己突破了 1000萬輛，因此，隨著我國私人汽車保有量持續增長，汽車售后服務市場的發展空間將日益擴大。 、維修市場將會有較大程度的發展 中國汽車售后市場大致分為修理、更換配件市場與汽車用品市場。影響修理、更換配件市場的因素很多，主要是汽車總數、行使距離、使用期限 (平均車齡 )、汽車耐久性、事故數量、法制 規定等六個方面。 “發燒友”對服務品市場的拉動 與修理、更換配件市場同樣，售后市場的另一大支柱是汽車用品市場。這一市場的主要顧客是個人用戶，也就是所謂的汽車“發燒友”們，其典型特征是在沿海地區外資企業中任管理層以上的職務，年收入超過 10萬元。這些人不一定出過國，但都是 16 高學歷，當然這樣的車主數量還非常有限，他們對車輛個性化和差別化的需求相當高。 個人用戶在購買新車后在專賣店里購買的主要用品有車輛配件、工具、車用 CD、安全系統、車蠟、泡沫劑、芳香劑 。 國內資本當然不 會眼看著售后市場這塊大蛋糕被國外資本瓜分殆盡。一些汽車相關行業企業也開始巨資布局汽車售后服務網絡。老牌企業上海大眾是國內汽車行業維修服務網點最多的企業之一，網點數量突破了 500家 ； 廣州本田在全國 70多個城市建立了上百家規范統一的特約銷售服務店??。“定期檢測”、“免費維修”及“技術升級”等售后服務也被一些汽車廠商和特約維修點陸續推出，他們開始樹立“保姆式服務”的理念和以消費者為中心的服務意識，從而在市場上以及消費者心目中打造良好的、有信譽的企業形象和企業品牌。 進入售后市場的國內資本一般都是立足區域，再向全 國擴張。北京、上海等地較大規模、實力較強的汽車服務連鎖機構都是如此。有專家認為，隨著外資全資企業不斷進入汽修行業，競爭將更加激烈，符合條件的企業和個人現在加入汽修行業為最佳時機。 總之，中國的汽車售后市場因其規模及成長率己逐漸成為一個令人垂涎的市場，誰的本事大誰就能搶得多一些，汽車比拼服務的時代來臨了。 17 總 結 我國汽車售后服務處于初級階段 ， 仍存在諸多問題，這是發展過程中不可避免的現象，但問題有相應的解決辦法。發現問題，對癥下藥，不斷完善，我國汽車售后服務定能健康、有序、持續地發展壯大。不過，我國在 汽車售后服務方面存在的問題還有很多，需要企業改善和政府相關部門的支持，從各各方面解決遇到的問題。而且，售后服務作為未來企業發展至關重要的一項，需要建立完善的服務體系，不要與銷售脫節，要建立銷售和售后服務之間的互通網絡，更快更及時的解決遇到的問題，盡可能防止對企業發展不利的情況發生。還有就是售后服務人員的素質培養問題，作為一個企業售后服務人員，要有一個良好的形象，因為他代表了企業的外在形象，一個好的個人形象能為企業在整體形象上增光添彩，特別是我們的售后服務人員是經常性的是一個良好的宣傳方式。希望在科技日益進步 的現代，售后服務能日益完善，為人們的工作和生活帶來安全和快捷。 18 參考文獻 [1]劉同福， 陳東升， 汽車 4S 店管理全攻略 [M]，機械工業出版社 ， 2021 年 10 月。 [2]葉志斌，汽車營銷原理與務實 [M]，機械工業出版社， 2021 年 8 月。 [3]宋潤生，汽車營銷基礎與實務 [M]，華南理工大學出版社， 2021 年 9 月。 [4]吳丹劉晶晶餞談汽車售后服務的重要性企業技術開發第 27卷 [5]姜倩 武漢汽車市場競爭格局與營銷策略 基于 SWOT 方法的分析 [期刊論文 ]中國集體經濟 2021(12) [6]柯理 探索汽車售后服務對顧客滿意度的影響 汽車工業研究 19 致 謝 大學學習生活即將結束，在此，我要感謝所有曾經教導過我的老師和關心過我的同學，他們在我成長過程中給予了我很大的幫助。本文能夠成功的完成，要特別感謝我的指導老師關懷和教導。她給了我很多的意見和指導，使我少走了很多彎路。還有我那已經將近一年沒有見過的任課老師，他們不僅贈與我知識，更是教會了我做人的道理和社會殘酷的淘汰制度，使我獲得了根本上的成長。最后就要感謝在一起生活了兩年多的同學了，雖然同學們在一起不是一直沒好和睦，也有吵吵鬧 鬧的時候，不過總是在很短的時間就消弭了，這就讓我體會到了友情的偉大，它帶來的不光是閑暇時的趣事，還有人與人之間做事的道理，任何事都有解決的辦法，只要你能為他人著想。 最后，感謝各位老師的批評指導。 20 附加工作總結一篇，不需要的朋友下載后可以編輯刪除，謝謝 2021 年度工商局工作總結 6 篇 工商局艾滋病防治工作 總結 按照《縣重大傳染病防治工作委員會關于做好 2021年艾滋病防治工作督導考核工作的通知》文件要求，結合《縣 2021年艾滋病防治目標任務考核細則》和工商工作實際，我局對 2021年度艾滋病防治工作進行了總結，現將工作總結如下： 一、加強領導，明確工作目標 認真貫徹落實艾滋病防治工作有關要求，充分認識加強艾滋病防治工作的重要性和緊迫性，切實加強領導，將艾滋病防治工作納入工作重要議事日程。在縣重大傳染病防治工作委員會的指導下，緊密結合工商工作實際，進一步明確防治艾滋病工作中的職責和任務，切實抓好落實。同時，加強與 宣傳、衛生等部門的配合與協調，共同做好艾滋病防治工作。 二、加強宣傳教育，普及防治知識 結合“世界艾滋病日”，積極會同相關部門開展宣傳活動。通過現場引導、發放宣傳資料、發放安全套、健康咨詢、義診及政策講解等多種形式為我縣廣大群眾普及艾滋病防治知識。群眾主動領取防艾健康知識資料，積極咨詢各類防艾相關問題，宣傳人員與群眾相互之間形成良好互動。促成了政府、部門及單位與社會組織和個人等社會力量廣泛參與，各盡其力，各負其責，同心攜手，加強合作，共同防治艾滋病良好局面，向過往群眾發放宣傳資料1000余份。 三、加強市場 監管，維護市場秩序 加大市場監督檢查力度，加強對文化娛樂場所、旅宿服務場所和桑拿按摩、洗腳室、美容美發廳、酒吧、茶藝館等公共服務場所的監督管理，依法查處制售假冒偽劣商品行為。 深入開展廣告市場專項整治。加大對廣告市場的執法檢查，依法加強對涉及艾滋病防治的藥品、醫療器械、醫療用品、醫療服務廣告、公益廣告的監督管理，嚴厲查處廣告中違法行為；支持和鼓勵防治艾滋病公益廣告，推廣安全套防治艾滋病的公益廣告宣傳。 21 積極配合衛生和計生部門開展市場檢查，加強對公共服務場所擺放安全套和設置安全套自動發售機的管理， 對不按要求擺放安全套的場所，積極協助有關部門采取行政手段強制其擺放安全套。 工商局安全生產大檢查工作總結 一、加強領導，健全組織機構 為確保全縣安全生產大檢查“回頭看”活動的扎實有效開展，我局成立了由黨組書記、局長同志任組長，紀檢組長同志為副組長，各股、所、室負責人為成員的“回頭看”活動領導小組實行一級抓一級，形成“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的工作局面。 二、廣泛宣傳，加強安全教育 在安全生產檢查“回頭看”活動中，一是組織全局干部職工學習安全生產相關法律法規，從思想上引導他們重視安全生產工作，形成了干部 群眾主動管安全的大好局面。二是通過短信、微信等形式向廣大干部職工宣傳安全生產知識，進一步提升廣大群眾的安全防范意識。 三、完善臺帳，開展“回頭看” （一）針對轄區企業的實際情況，將以往關注的安全生產高危行業主體按重點、分行業、分責任區建立巡查臺帳，并在此臺帳中注明基本信息、許可證是否有效等明細信息，進一步清查盲點和死角，整改問題、鞏固成效，更快更全面有重點的開展“回頭看”工作，做到“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”。一是消防安全方面，對人民路集貿市場排查出限期整改的安全隱患再核查、再督促，對私拉亂接、超負荷 使用和線路凌亂私搭電線及時拆除，未配備消防器材的及時補充，消除了安全隱患；二是對危險化學品、煙花爆竹經營戶進行安全生產再宣傳，強化安全生產意識，要求經營戶在核定的經營場所經營，不得亂擺攤設點占道經營。 （二）加強重點行業領域安全監管工作。一是要嚴格依法行政，不得擅自降低涉及安全生產行業企業的準入門檻。認真審核各類前置審批的許可內容后方可辦理登記手續。同時要把好登記關，對政府公布的重大隱患區域或不符合安全生產條件的企業，不得為其辦理營業執照。二是對非煤礦山、交通運輸、危險化學品、食品藥品、民用爆破器材、煙花爆 竹、網吧、旅館及娛樂業等重點行業企業進行重點把關，對不具有資質條件的企業嚴格責令其限期改正，補辦前置審批手續或要求企業辦理變更登記或注銷登記。三是針對商事登記制度改革后，市場主體“寬進”后續監管相關措施未出臺，部門間銜接出現“斷層”等問題。近日，我局結合實際，積極實行“雙告知”制度，以此加強對改革后商事主體的監督管理，以及部門之間的監管信息共享，增強綜合監管力度，確保監管到位。一是實施對商事主體的告知。 22 此次安全生產大檢查“回頭看”活動，我局共出動執法人員 16人次檢查人民路市場、西區市場各 2次，檢查商場、企 業共 12戶，各單位排查出的安全隱患都已按制定的整改措施進行了整改落實，現都已完成。通過這次安全生產大檢查“回頭看”活動，對于今后進一步提高安全生產水平有著很好的促進作用。安全工作只有起點，沒有終點，我們將以這次安全大檢查“回頭看”活動為契機，將這項工作常態化，認真進行隱患治理工作，為我縣社會經濟又好又快發展提供良好的安全生產環境。 工商局依法治縣工作總結 2021年是全面推進依法治縣的關鍵之年，一年來，縣工商局緊緊圍繞“四個全面”的戰略布局，以廣泛開展法治宣傳教育、大力推進依法行政為抓手，按照《縣依法治縣實 施意見》《縣依法治縣 2021年工作要點》和《貫徹落實縣委依法治縣〈實施意見〉重要舉措分工方案》文件要求，結合工商職能，進一步分解目標任務，細化工作措施，有序有效推進依法治縣工作開展。現將一年工作開展情況總結如下： 一、切實加強組織領導 一是建立健全我局依法治理領導機構，明確工作機構職責，形成“主要領導親自抓、分管領導具體抓”的領導工作機制。二是進一步落實會前學法制度和黨組中心組法治專題學習，把依法治縣工作納入年度重點工作中，做到年初計劃，半年有總結，年終有總結，確保依法治縣工作順利開展。 二、廣泛開展宣傳教 育 深入學習貫徹黨的十八屆四中全會、省委十屆五次全會、市委三屆八次全會、縣委十三屆十三次全會精神，先后組織干部職工學習了《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》《中共省委關于貫徹落實黨的十八屆四中全會精神全面深入推進依法治省的決定》《中共市委關于貫徹落實黨的十八屆四中全會和省委十屆五次全會精神全面深入推進依法治市的意見》和《縣全面深入推進依法治縣的實施意見》，進一步明確了深入貫徹十八屆四中全會、省委十屆五次全會、市委三屆八次全會、縣委十三屆