某集團信息化項目調(diào)研問卷(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 署合同？（請選擇所有適用項） □ 玻璃維護 □ 廢物處理 □ 電力供應(yīng) □ 暖通空調(diào) □ 其它： 。 . 貴公司的水電氣及燃料成本占凈銷售額的百分比是多少？ 水電氣及燃料成本 20xx 年 20xx 年 20xx 年（預(yù)計） 氣 □ □ □ 電 □ □ □ 水 □ □ □ 油及其它燃料 □ □ □ 其它 □ □ □ 通訊費用 （電話、電子郵件、傳真及其它相關(guān)支出） . 貴公司的通訊費用包括了下列哪些事項？（請選擇所有適用項） 費用事項 門店 業(yè)務(wù)層 呼叫中心 □ □ 交換機 □ □ 郵費 □ □ 市話 □ □ 長話 □ □ 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) /互聯(lián)網(wǎng) □ □ 尋呼 □ □ 手機費用 □ □ 電視電話會議 □ □ 語音郵件費用 □ □ 通訊設(shè)備的維護費用 □ □ 電子郵件 □ □ 電話安裝 /移機 /拆除 □ □ 傳真 □ □ 其它 □ □ 損失防范 /財產(chǎn)保護 . 貴公司的財產(chǎn)損失率是多少？ % . 貴公司的財產(chǎn)損失率在過去的變動狀況如何？今后又會怎樣變化？ 費用 增加 保持不變 減少 在過去 12 個月內(nèi)，財產(chǎn)損失率 □ □ □ 在今后 12 個月內(nèi)，財產(chǎn)損失率將 □ □ □ . 貴公司會采用哪些防范措施，杜絕偷竊行為？ □ 電子防盜系統(tǒng) □ 無線電射頻標(biāo)簽（ RF） □ 墨水標(biāo)簽 □ 保安或便衣 □ 電視攝像 □ 交易分析 □ 提高銷售人員的警覺意識 □ 其它： 。 . 電子防盜系統(tǒng)在哪些地方得到應(yīng)用？請列出各處所使用電子防盜標(biāo)簽的百分比。（如果貴公司未采用電子防盜系統(tǒng)，請直接跳轉(zhuǎn)至 ） 供應(yīng)商 配送中心 門店 其它： 。 . 如果由供應(yīng)商加貼電子防盜標(biāo)簽，則供應(yīng)商每加貼一個標(biāo)簽，收取多少費用？ 分 /件 . 如果在配送中心加貼電子防盜標(biāo)簽，則配送中心每加貼一個標(biāo)簽的平均成本是多少？ 分 /件 . 如果由門店加貼電子防盜標(biāo)簽，則門店每加貼一個標(biāo)簽的平均成本是多 少？ 分 /件 . 每個門店每年進行幾次存貨盤點？ 。 . 貴公司是否進行賬面存貨與實際存貨的調(diào)整？ □ 是 □ 否 . 每年要進行幾次存貨的調(diào)整？ 。 . 貴公司是否進行循環(huán)盤點？ □ 是 □ 否 . 貴公司是否采用第三方進行存貨盤點？ □ 是 □ 否 . 有多少防范費用被分配到了識別與抓獲上？ % . 貴公司在下列領(lǐng)域一共支付了多少保險費用？ 領(lǐng)域 年度費用金額 員工人身 元 產(chǎn)品責(zé)任 元 顧客投訴 元 財產(chǎn)保險 元 其它： 元 門店系統(tǒng) . 本業(yè)務(wù)職能對于 IT 的整體滿意度評分是多少？ 1（低） 2 3 4 5（高） □ □ □ □ □ . 貴公司門店的 POS 系統(tǒng)具備下列哪些功能？（請選擇所有適用項） □ POS 系統(tǒng)計算機輔助訂單 □ POS 系統(tǒng)實施永續(xù)盤存 □ 能夠跟蹤銷售損失 □ 處理借記卡 □ 對于信用申請進行時批準(zhǔn) □ 保存門店的電子收據(jù)記錄 □ POS 系統(tǒng)價格查詢 □ POS 系統(tǒng)具有無線電射頻功能 □ 支持特殊定價交易（買一送一，多重定價等等） □ POS 系統(tǒng)貴賓卡 □ 錄入顧客訂單， 在交易完成前暫停訂單執(zhí)行，若款項清償完畢則重新執(zhí)行訂單而無需重新錄入信息 □ 允許顧客通過互聯(lián)網(wǎng)查閱歷史采購記錄 . 有百分之多少的門店采用了多媒體觸摸終端？（如果門店未采用多媒體觸摸終端，則跳轉(zhuǎn)至 .） . 貴公司每家門店平均擁有幾臺多媒體觸摸終端？ 0% ＜ 25% 25－ 50% 51－ 75% ＞ 75% □ □ □ □ □ 0 1－ 3 4－ 5 6＋ . 貴公司的多媒體觸摸終端是為顧客、還是為員工服務(wù)，抑或二者兼而有之？ . 多媒體觸摸終端如何傳輸數(shù)據(jù)？（請選擇所有適用項） 數(shù)據(jù)傳輸方式 目前 12 個月以內(nèi)的計劃 12 個月以后的計劃 尚無計劃 信息孤島 □ □ □ □ 電話撥號 □ □ □ □ 門店局域網(wǎng)連接 □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ . 多媒體觸摸終端負(fù)責(zé)的職能是什么？（請選擇所有適用項） 多媒體觸摸終端的職能 目前 12 個月以內(nèi)的計劃 12 個月以后的計劃 尚無計劃 禮品登記 □ □ □ □ 產(chǎn)品信息訂單 □ □ □ □ 特殊訂單 □ □ □ □ 價格查詢 □ □ □ □ 訂單追蹤 □ □ □ □ 門店現(xiàn)貨清點 □ □ □ □ 商品虛擬展示 □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ . 貴公司是否使用手持 /無線終端？ □ 是 □ 否 （如果貴公司不使用手持 /無線終端，請?zhí)?.） . 如果使用的話，手持 /無線終端是如何記錄數(shù)據(jù)的？ . 手持終端是怎樣傳輸數(shù)據(jù)的？ □ □ □ □ 多媒 體觸摸終端 □ 顧客 □ 員工 □ 二者兼顧 手持終端數(shù)據(jù)記錄 □ 手工錄入 □ 條形碼掃描 □ 其它 . 手持終端負(fù)責(zé)的職能是什么？（請選擇所有適用項） 手持終端的職能 目前 12 個月以內(nèi)的計劃 12 個月以后的計劃 尚無計劃 現(xiàn)貨清點 □ □ □ □ 存貨狀態(tài) □ □ □ □ 價格準(zhǔn)確性 /價格查詢 /價格審核 □ □ □ □ 商品訂購 □ □ □ □ 印刷標(biāo)簽 □ □ □ □ 存貨管理 □ □ □ □ 永續(xù)盤存 □ □ □ □ 查詢訂單狀態(tài) □ □ □ □ 存貨調(diào)整 □ □ □ □ POS 機事先鈴聲通知顧客（以減少顧客排隊現(xiàn)象） □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ . 貴公司是否采用軟件解決方案，以支持下列流程？ 門店技術(shù) 目前 12 個月以內(nèi)的計劃 12 個月以后的計劃 尚無計劃 自動排程 □ □ □ □ 時間與出勤 □ □ □ □ 客流量統(tǒng)計 □ □ □ □ 購物助理 □ □ □ □ 門店管理輔助通訊門戶 □ □ □ □ 人體掃描 □ □ □ □ 自助結(jié)賬 □ □ □ □ 無線互聯(lián)網(wǎng)連接 □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ . 指標(biāo) 手持終端數(shù)據(jù)傳輸 □ 批 量 □ 實時（無線電等） 銷售與服務(wù)生產(chǎn)率 . 請按下列不同方面提供 與銷售相關(guān)的信息。如果某一方面并不適用于貴公司的門店，則請標(biāo)明“不適用”。 方面 不適 用 銷售人員工資的比率 * 每人時的平均銷售額 銷售總額 /銷售面積 每筆交易的平均金額 圖書 □ % 元 元 元 音像制品 □ % 元 元 元 客流量計算 □ % 元 元 元 顧客服務(wù) □ % 元 元 元 收銀 □ % 元 元 元 其它 □ % 元 元 元 其它 □ % 元 元 元 其它 □ % 元 元 元 其它 □ % 元 元 元 * （不包括福利，用各方面的工資總額除以各方面的凈銷售） 3. 供應(yīng)鏈管理 . 戰(zhàn)略方向 . 在供應(yīng)鏈的最高主管看來，供應(yīng)鏈部門面臨哪五大行業(yè)發(fā)展趨勢？ 1. 。 2. 。 3. 。 4. 。 5. 。 . 在供 應(yīng)鏈的最高主管看來，今后十二個月內(nèi)應(yīng)采取哪五大戰(zhàn)略舉措？ 戰(zhàn)略舉措 1. 2. 3. 4. 5. . 總攬 . 供應(yīng)鏈最高主管的職銜是什么？ 。 . 供應(yīng)鏈最高主管向誰匯報？其職銜是什么？ 。 . 供應(yīng)鏈最高主管負(fù)責(zé)哪些職能與流程？針對每一職能流程，請指出它是集中在某處管理，或者外包，抑或是共享 服務(wù)的某一部分，并指出支持該職能流程的全職人工數(shù)。 職能 /流程 供應(yīng)鏈最高主管是否負(fù)責(zé)？ 若非供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)，則誰負(fù)責(zé) 職能集中在某處進行管理 職能作為共享服務(wù)組成部分 職能分散式運作 支持該職能的全職人工數(shù) 職能成本 計劃與預(yù)測 戰(zhàn)略制定 □ □ □ □ 需求計劃 □ □ □ □ 需求管理 □ □ □ □ 供應(yīng)計劃 □ □ □ □ 供應(yīng)管理 □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ 采購與供應(yīng)商管理 全球采購 □ □ □ □ 供應(yīng)商管理 □ □ □ □ 采購 □ □ □ □ 物料計劃 □ □ □ □ 物料管理 □ □ □ □ 產(chǎn)品開發(fā) □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ 生產(chǎn)與運作 生產(chǎn)計劃 □ □ □ □ 生產(chǎn)排程 □ □ □ □ 能力計劃 □ □ □ □ 能力優(yōu)化 □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ 配送 配送計劃 □ □ □ □ 倉儲管理 □ □ □ □ 設(shè)備管理 □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ 物流 存貨管理 □ □ □ □ 向內(nèi)發(fā)運 □ □ □ □ 向外發(fā)運 □ □ □ □ 貨運商管理 □ □ □ □ 逆向物流 □ □ □ □ 貨運賬單管理 □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ 客戶關(guān)系 訂單管理 □ □ □ □ 售后服務(wù) □ □ □ □ 門店支持 □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ . 貴公司供應(yīng)鏈的總體成本（含上述所列各職能 /流程的人工與費用）占凈銷售額的百 分比是多少？ % . 貴公司 供應(yīng)鏈中國內(nèi)采購與國際采購的比重各是多少？ %國內(nèi)， %國際 . 實踐與技術(shù) 計劃與預(yù)測 . 貴組織在計劃流程中采用哪些數(shù)據(jù)來源？ □ 現(xiàn)有市場 / 銷售預(yù)測 □ 顧客估計 □ 歷史銷售趨勢 □ 供應(yīng)商計劃 □ 實際銷售訂單 □ 其它： 。 □ 供貨可得性 □ 其它： 。 . 對計劃與預(yù)測的哪些方面進行績效考評？（如果貴公司不進行預(yù)測，則跳轉(zhuǎn)至.） □ 預(yù)測準(zhǔn)確性 □ 與計劃的差異 □ 預(yù)測周期時間 □ 其它： 。 . 誰對預(yù)測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)？（請選擇所有適用項） □ 高級管理層 □ 供應(yīng)商 □ 供應(yīng)鏈流程負(fù)責(zé)人 □ 商戶 □ 銷售市場部門 □ 其它： 。 □ 財務(wù)部門 □ 其它： 。 . 平均而言，貴公司預(yù)測的準(zhǔn)確性如何？ □ 100% □ ＋ /－ 20% □ ＋ /－ 5% □ ＋ /－ 2140% □ ＋ /－ 10% □ ＋ /－ 4199% □ ＋ /－ 15% 采購與供應(yīng)商管理 . 對采購與供應(yīng)商管理的哪些方面進行績效考評？（請選擇所有適用項） □ 質(zhì)量 □ 產(chǎn)品開發(fā) □ 交貨 □ 顧客滿意度 □ 總體采購成本 □ 其