新形勢下如何提高納稅服務水平精選(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 環節、充分開發利用CTAIS數據上下功夫京國稅發[2010]185號文件執行后，減少了許多不必要的手續、環節，給納稅人也給稅務基層征管人員帶來了許多方便，但“精簡辦稅環節，提高辦稅效率”應該是一個永恒的話題，這方面工作也有巨大的潛力可挖，稅務部門要在這方面持久地下功夫，因為提高納稅服務水平是沒有止境的。稅務部門單方面的努力，一個角度地看問題往往視野狹窄、思維窮窘，必要時請納稅人提意見、出主意，可能會收到意想不到的效果。目前，我們要求納稅人報送的一些資料、數據經常有重復報送的問題，如重點企業每月上報的TRAS數據、部分企業每年四月份上報的稅收調查數據、所有企業上報的每年兩次的減免稅調查令納稅人非常反感，他們認為已經做過納稅申報，不應該再讓他們報這個報那個，個別納稅人把不滿的情緒發泄在基層征管干部身上，質問“我們納多少稅，減免多少稅難道你們稅務局不清楚嗎？”還有一部分納稅人做消極抵抗，多次催促也不上報。“重復報送”，加重了納稅人負擔，降低了辦稅效率，激化了納稅人與稅務機關的矛盾。如果我們把CTAIS系統做進一步開發，充分利用已有的數據，避免“重復報送”，相當于給納稅人做了最好的服務。欲提高納稅服務水平，不能僅從“提高”二字做文章，更重要的是要以提高隊伍素質為基礎、依法行政為準繩、廉潔從政為底線、監督管理為保障。2011年2月17日第三篇：提高納稅服務水平以稅務文化建設為引領加強基礎設施建設不斷提升納稅服務水平一、加強基礎設施建設，不斷改善辦稅環境加大改造裝修辦稅服務廳的力度，全地區28個辦稅服務廳全面完善了辦稅服務窗口的硬件設施和便民服務等設施，設立自助辦稅區，打造了一流的辦稅環境，切實為納稅人提供了方便。對計算機硬件和網絡設備更新換代，添置大量服務設備和器材，大力加強門戶網站的開發建設，構建了省市區局互聯，實時辦稅、政策咨詢、網絡辦公、征收管理為一體的多功能綜合服務平臺。二、拓寬納稅服務內容，提高納稅服務質量創辦《納稅服務動態》，提出了“服務興稅三六九”的阜新地稅服務品牌及“納稅服務精細化”的服務理念，并將服務理念結合地稅稅徽，形成統一的地稅形象標識，全系統所有窗口單位統一使用。多載體納稅服務實現突破。12366接聽各類電話1028個，市局門戶網站接受咨詢投訴76個，辦稅服務廳服務內容、流程、標準等規范化建設進一步深化，納稅服務的針對性和實效性增強，做到了辦稅服務零距離、執法流程零障礙、服務質量零差錯、服務行為零投訴，多個辦稅服務廳被評為全市優質文明服務示范窗口，多人被評為優質文明服務標兵。第20個稅收宣傳月活動有效開展，政務公開工作納入常態化管理，納稅人座談會、稅收新政策發布會、稅收知識培訓班舉辦把納稅服務推向一個新的平臺。納稅人滿意度位居全省第四。全系統以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度為目標，形成了橫向聯動，縱向貫通的大服務格局，從而把全地區的納稅服務水平推向一個新高度。第四篇：提高納稅服務水平之我見 Microsoft Word 文檔提高納稅服務水平，優化納稅服務質量納稅服務科黃寶英隨著世界經濟的不斷變革，國際形式的不斷變化，傳統的稅收征管模式已經不適應現代經濟的發展，稅收工作由原來的“管理型”向“服務型”轉變，人性化的稅收管理趨勢日益彰顯。強化公共服務職能是近年我國政府管理改革的一個新趨勢，建設服務型機關已逐漸成為各級政府部門的共識。納稅服務工作已成為稅收工作的重要內容。為納稅人提供優質高效、經濟便捷的納稅服務已成為國內外稅務機關的共識，也是構建我國現代稅收征管新格局的首要環節。近年來，廣大納稅人對稅收服務的需求更加強烈，優化納稅服務已成為征稅機關稅收征管改革的熱點和焦點。如何進一步轉變納稅服務理念，全方位、深層次的優化納稅服務是我們迫切需要解決的現實問題。一、納稅服務工作中實際存在的問題目前，我們在納稅服務實際工作中主要存在著以下幾個方面的問題：納稅服務理念尚未完全建立。少數稅務干部認為加強納稅服務是對自身的束縛，對與納稅人關系的認識還停留在管理與被管理，監督與被監督的層面上，服務方式簡單，納稅服務偏重于口頭上、材料中、墻壁上的服務，流于形式，缺少長效發展機制。稅務人員素質有待進一步提高。目前，稅務人員水平參差不齊，少數人員業務水平和職業素質不高，缺乏對納稅服務的正確認識，工作方式簡單、粗暴，在某種程度上損害了納稅人積極性和主動性，還有些稅務人員服務意識淡薄，工作效率不高。納稅服務體系尚不健全。尚未建立納稅服務考核機制，沒有形成一套從可行性分析、決策、實施到效果評價、信息反饋、服務監督、業績考評和責任追究的納稅服務工作機制。納稅服務的層次較低。近年來推行的首問責任制、一站式服務和多元化申報方式、電子繳款、文明用語、禮貌用語等等，這些項目尚不系統，與真正意義的納稅服務還有很大的差距。職責與職權存在錯位現象。由于對稅收執法與納稅服務兩種行為的含義理解不清，致使我們既不能正確面對稅務機關所具有的執法與服務的雙重職能，也不能正確認識納稅人所具有的管理相對人與接受服務者的雙重身份。把本屬于執法范疇的工作運用服務手段處理，或者把本屬于服務范疇的事情采取法律手段來對待，造成職責與職權的履行過程中的缺位或越位。二、優化納稅服務必要性優化納稅服務是踐行“科學發展觀”思想，堅持以人為本的具體體現。“科學發展觀”的核心是以人為本，國稅機關必須牢固樹立稅收經濟觀，增強為經濟、社會服務意識，通過改進征管方式、優化納稅服務、加強稅收征管，為納稅人依法經營創造良好的稅收環境；對外宣傳普及稅法知識，營造依法誠信納稅的社會氛圍，對內加強職業道德教育，強化干部素質，提高服務水平，增強為納稅人服務的本領，才能把納稅人的利益實現好，把納稅人的權益維護好。優化納稅服務是改進政府公共服務的客觀要求。建設公共服務型政府是新階段我國政府職能轉變的基本目標。國稅部門作為國家重要執法部門，是實現政府管理轉型的前沿和窗口之一，如果服務不到位就屬于行政“不作為”。所以，必須以優質高效的服務為前提，以促進稅收政策落實到位為目的，努力實現征納雙方的良性互動。優化納稅服務是密切征納關系、構建和諧社會的重要手段，是密切征納關系的有效形式，這就要求我們堅持以人為本，不斷更新服務理念，全面推進納稅服務向深層次發展，使國稅工作切實從“監督打擊型”向“管理服務型”轉變，以服務促進和諧，以公平求得和諧。三、優化納稅服務的措施更新納稅服務觀念。國稅機關應明確自身既是管理者，同時也是服務者。作為政府機關的一個權力職能部門，必須從執法管理的角色轉變為執法管理和服務雙重角色上來，把納稅服務作為對納稅人應盡的義務，不要過分強調職業自豪感，不要擺官老爺作風，應把納稅人作為自己的“