售后服務部規章制度(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 車輛，由業務接待員持接車單對車輛預檢，并得到用戶簽字確認。對隨車攜帶的貴重、易碎物品，提示顧客自行保管好，以免丟失損壞。維修過程檢驗①、維修工自檢與互檢：a．維修工在接到工單后，應對維修項目按作業指導書的操作規程進行操作。維修結束，對維修項目注意進行檢查，自檢合格后，在維修項目后簽字標識，不同工種但有工位、工序間關聯時要進行互檢。b．首次保養或每5000公里例行保養項目維修完工自檢后，須填寫《定期保養確認單》、《首保確認單》。②、檢驗員專檢： a． 對維修過程中的專檢項目，維修工在自檢后應通知專職檢驗員，由專職檢驗員進行檢驗，蓋檢驗員章或簽字認可。b．對每5000公里保養項目、首次免費保養及自檢項目，車間檢驗員可隨時抽檢維修車輛，如檢驗不合格的還需在任務修理卡上寫明不合格情況及處理意見。竣工出店檢驗對每5000公里保養、首次免費保養及小修項目自檢完工后將工單送車間辦公室由專職檢驗員進行竣工檢驗，并填寫相應的維修檢驗記錄單,保養表格。竣工出店檢驗對顧客自帶配件的管理檢驗制度①、對顧客自帶配件（原則上公司不接受自帶配件維修業務）由服務顧問進行檢驗(必要時與配件部人員協同驗證)，在工單注明（自帶配件）并請顧客簽字后再行派工。②、因顧客自帶的配件發生質量問題產生的后果由顧客自行負責，本店不承擔責任。售后服務部規章制度③、在維修過程中，主修應對修理的關鍵步驟和總檢無法檢驗的部分進行過程檢驗，確保合格，主修要簽字。車間前臺人員簽字確認： 日期：售后試車管理規定為了確保試車時的行車安全，維護公司售后服務的品牌形象，特制定本規定。對維修車輛的路試檢驗，必須由售后服務部考核認定的員工并按照公司規定的區域路線進行，最高車速不得超過80Km/h。檢查異響或行駛性能，當客戶未離廠，盡量請求客戶駕車，維修技工隨車聽診或檢測；當客戶離廠或客戶不愿試車時，車間主管指定人員試車；特殊情況由服務經理或站長指派，未經同意不得擅自上路試車客戶試車：車輛尚未進入車間，由服務顧問根據車輛問診情況，如需要試車，則通知車售后服務部規章制度間主管派人陪同客戶隨車診斷，并做好試車登記。車輛進入車間，維修人員在確認作業項目時，認為有必要進行試車的，應征得車間主管同意，在車間試車統計表中簽字，領取車間“試車牌”并攜帶工單試車。車輛駛出車間時，門衛在工單背面蓋通行章并注明時間，邀請客戶駕駛試車。試車回來駛入車間時，應改為陪同的維修人員駕駛，門衛再在工單的背面蓋通行章，并注明時間。指定人員試車：一般是指車輛在維修過程中或竣工后必要的試車，有車間指定的人員完成，不需邀請客戶駕駛。店內不準試緊急剎車。車間人員簽字： 日期：工具管理制度班組的工具由各班組成員進行保管和維護，不準有丟失和人為的損壞的情況。專用工具和公用工具由技術部負責保管維護和借用．根據本企業的市場定位，合理進行維修工具配備、選型和淘汰。制定合理的工具維護計劃。工具使用前后應該進行徹底清潔。嚴格遵守工具的使用規定，不得用于其他工作。由于保管不慎和人為原因，造成工具丟失和損壞，有關責任人按價進行賠償并給予相應的經濟處罰。由于工具的使用年限和工具的質量原因造成的工具損壞，公司給予補充。每月定期對班組和企業內的工具進行檢查，制定有關工具的采購和配備計劃。售后服務部規章制度所有人員簽字確定： 日期：索賠員崗位職責負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。負責索賠件保管工作。負責索賠零配件上標簽工作。負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。負責各類索賠信息正確傳遞工作。售后服務部規章制度索賠員簽字確認： 日期：服務顧問崗位職責負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。認真負責地正確使用透明車間管理板。負責每臺車輛下次保養，用車注意事項提示工作。負責自己工作崗位的衛生。，投訴負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。售后服務部規章制度服務顧問簽字確認： 日期：服務經理工作職責主持前臺部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。建立完善售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作。負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。負責維修網點的建立和管理。管控數據的分析，整改。負貴搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。負責和車間質量信息的搜集、匯總、分析，定期向服務總監匯報。對前臺人員安排進行流程，專業，禮儀培訓。配合銷售部門，參加安排人員交車活動1籌劃對外各時令季節活動及愛車講堂安排。1負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。1負責賬款回收，與車間管理人員一起處理突發事件，客戶投訴 1完成領導交辦的其他工作。售后服務部規章制度服務經理簽字確認： 日期：技術經理工作職責制訂并組織實施技術系統工作目標和工作計劃。組織制訂并實施技術系統規章制度和實施細則。組織不合格品配件的審理工作。組織人員技術難題攻克、產品開發與創新。組織建立并實施質量體系。公司標準化、計量管理工作。定期進行技術分析和質量分析工作，制定預防和糾正措施。重要技術工藝設備、計量器具的申購。技術系統文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作。公司保密工作。售后服務部規章制度技術經理簽字確認：日期：備件經理工作職責負責倉庫整體工作籌劃與控制，制訂倉庫工作計劃。與公司其它部門溝通與協調，協調倉庫與各部門的工作關系。檢查和審核倉庫部門各級員工的工作進度和工作績效，指導物資的保管存放。簽發倉庫部門各級文件和單據，核實倉庫管理員遞交的倉庫庫存報告，按計劃搞好各時段的盤點工作，負責倉庫每月盤點的順利進行、實物的盤存工作順利進行，監控物資的發放及使用情況，所有與倉庫有關連的單據都要審核，做到防漏報防重報，避免公司財務的損失。負責倉庫部門各級員工的培訓教育工作，考核和績效的評定。負責所有物品的保管工作，必須做出出入庫詳細的明細，對物品的出入庫要及時驗收、登記帳簿，做到帳物相符。負責倉庫各類材料的入庫登記審查復核工作。負責各類材料按計劃發放及控制工作。負責各類材料的定置管理及安全工作。1勤檢查庫存物品，保持庫房干燥，注意防火、防盜、防潮，離開倉庫時斷電。1及時向采購員報告物品庫存情況，提出物品采購計劃，對采購回來的物品進行驗質檢量。保管員簽字驗收合格后的物品的數量和質量由保管員負責。售后服務部規章制度1負責倉庫帳物卡相符、進出庫手續明確工作。1配合各部門做好協調工作，完成公司