班組長工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 、作業、產品無異常；（4）每位員工的作業效率是否達到了預期目標；（5）作業效率是提高還是降低了，為什么；（6）整體效率能否反映每個人的工作效率；（7）生產效率與設備效率的變化情況；（8）是否嚴守生產計劃（交貨期、數量）；（9）不良狀況及相應的工時損失；（10）實際工時與人員配置是否合理；（11）那些地方有尚需改善之處，整體績效如何。1作業日報的管理有哪些基本方法呢？（，共2分）答:（1）確認作業報表（工時、數量、異常現象）；（2）使用統計手法對作業能力進行管理（均衡情況、變化推移、計劃與積累、異常說明）；（3）使用圖表統計分析效率、成果的變化情況；（4）調整計劃和目標參數。1作業日報的管理有哪些注意事項呢？（，）答：（1）發現不準確的日報表要調查原因，并對當事人進行批評指導，直到其掌握為止；（2）掌握每位員工的知識水平、技術、經驗、干勁及興趣愛好，在必要時給予耐心細致的指導；（3）總結、整理現場問題點，解決影響效率地關鍵問題。1管理者在生產準備中的任務有哪些呢？（，共9分）答：（1）培訓員工。針對新產品的特殊要求，反復培養員工的作業能力、作業速度、品質認識水平，直到符合要求為止。（2）制定作業指導書。根據工序技術部、品質部提供的產品工藝要求、管理重點、品質要求，制定相應的作業指導書，指導員工作業。（3）預算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品。預算提交后還要專門跟進，保證所需物品及時到位。（4）生產所需設備、儀器、工裝的安裝、調試。一是全面掌握設備儀器的使用、點檢、保養方法；二是通過學習和使用，確定設備儀器的使用狀態，并尋找最佳的生產狀態。（5）人員崗位的安排和產能設定。人員培訓合格后，應根據員工個性的能力和差異安排崗位，工序分割也作相應調整。（6）物料、設備、工藝、資料異常的發現和反饋。在生產過程中，親身實踐能夠發現很多物料、設備、工藝、圖紙及標準等方面的異常狀況，這些狀況要詳細記錄下來，積極尋求相關部門解決。1對于日常的事務性工作，我們首先要進行盤點和思考，將那些“重要的少數”尋找出來，首先完成他們。那么“重要的少數”的判斷標準可以從哪些方面考慮呢？（，共2分）答：（1）影響后工序工作的事務；（2）有牽連影響的跨部門工作；（3）上司特別強調的方面；（4）員工、下屬關注的工作等。1早會的好處有哪些呢？（，共3分）答：（1）有利于團隊精神的建設；（2）能產生良好的精神面貌；（3）提高管理者自身水平（表達能力與溝通能力）；（4）培養全員的文明禮貌習慣；（5）提高工作效率；（6）養成遵守規定的習慣。1早會的內容有哪些呢？（，）答：（1）大聲喊出號令，集合人員；（2）人員報數點到（通過報數確定人員精神狀態）；（3）總結昨天工作；（4）傳達今天的生產計劃和基本活動，說明注意事項；（5）公司指示事項的轉達；（6）鼓舞員工的工作干勁；（7）宣布作業的開始。第三篇：班組長工作手冊班組長工作手冊企業班組長是指在生產現場，直接管轄若干生產線作業員工，并對其生產結果負責的管理人。班組長的使命：在生產現場組織創造利潤的生產活動，就是為了達到企業追求的目的，根據現有的條件，高效率地完成自己應承擔的組織目標或者被分擔的業務。通常包括四個方面：：質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。：在同樣的條件下，通過不斷地創新并挖掘生產潛力，改進操作和管理，生產出更多更好的高質量產品。：降低成本包括原材料的節省，能源的節約，人力成本的降低等。：堅持安全第一，努力改進機械設備的安全性能，監督員工嚴格按照操作規程辦事等。班組長是基層的管理員，直接管理作業人員，是Q（品質）.C（成本）.D（交貨期）指標達成的最直接的責任者。其工作職責包括：：。：。：班組長應急時地向上司反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀助手。班組長嚴格推行最有效的現場管理方法“6S管理”。（）具體實施如下：（，區分要用于不要用的）。；。，擺放整齊。，需入柜管理。非立即需要使用（三天以上）的物料，必須返回倉庫管理。，定位放置。；油類物品定位標識。，并加注場所名稱。（）定位擺放，定量管理。，通道內不擺放任何物品（）。，定位擺放，盡可能隔離。；蜘蛛網的打掃。；。（一月以上）。（）。（）。，不穿拖鞋。，下屬能自發工作。，能確實歸位，并保持清潔（如廁所使用等）。，不違背廠規。實施“6S管理”的作用：提升企業形象吸引顧客，免費進行宣傳吸引更多的優秀人才加入企業行列。營造團隊精神加強員工的歸屬感，最大限度激勵員工，創造良好的企業文化。能夠減少浪費提高生產效率，改善情緒,員工有一種被尊重的感覺，工作養成認真的習慣，產品質量自然有保證。整齊清潔的工作人員和工作環境，更能使員工的人身安全，企業財產得到保障。編制：任東海2013年1月9日第四篇：班組長工作手冊和流程班組長日常工作手冊和流程如何帶新人一名新員工從人力資源部面試到培訓以后，進入團隊的第一天。班組長需要做的工作是1）首先要找新人溝通，了解新人選擇這份工作是想得到什么，找到員工的需求點，然后是告訴員工想到達到他的需求需要提高哪方面的能力，并告訴員工現階段他的這些能力要如何去提升，公司能夠給予他的是哪些能力方面的提升。2）同時要引導員工，你選擇一份工作很重要的一點是為了賺錢，員工心理上期望的薪資待遇是多少，他需要怎么樣去做才能達到他期望的薪資待遇。3）灌輸團隊的概念，他在團隊當中能夠得到什么，能夠為別人去做什么，為團隊做什么，你的團隊需要什么樣的人，需要什么樣的一個氛圍。第二 業務的培訓與系統的培訓。通過半個小時到1個小時的時間來對坐席進行業務的培訓和系統的培訓，教會新員工業務技能。利用半個小時時間對新員工進行一對一角色演練，角色演練沒有問題以后安排員工上工位，開工號和OA。第三 坐席上線外呼電話，班組長全程跟蹤員工外呼電話情況。這時候主要是觀察坐席外呼過程中對于業務的熟練程度，外呼電話是否緊張，電話被掛以后是否產生消極情緒等等問題，針對坐席開始懷疑業務的試呼。班組長需要及時關注新員工，告訴她們這個問卷長是正常的，被掛也是正常的，前期你需要呼出大量的電話。第四通過跟質檢部的交流，及時發現新員工在外呼問卷時出現的質檢方面的問題，并及時跟進告訴坐席及時改正。第五新員工外呼一天的電話以后，下班之前再跟新員工進行一次溝通，了解一天的工作情況，以及對業務的情況。及時找到業務外呼過程存在的問題，給出詳細的解決方案，要求新員工下班回家以后做一些工作，第二天檢查是否正常完成交代的工作，并在第二天的工作中及時檢查改進情況。另一方面要及時了解新員工在心態方面的問題，給予更多的鼓勵和關注，告訴他們，已經完成的很好了，繼續加油！你會做的更好！第二天 新員工的業務指導對于新員工 如果說第一天更多的是關注他們的心態和對業務的熟悉 第二天班組長更多的要給予對業務方面的指導，迅速提高坐席業務單量，一方面是對員工自己的一個信心，另一方面是能夠迅速的將新員工的價值體現出來，有助于團隊的整體實力的提升。早晨的晨會（時間 8：258:40）班組長每天早上8點25之前到公司，準備好晨會內容。晨會主題要求每位成員報當天業務目標，以及達不到的懲罰手段，并記錄。總結前一天工作中存在的問題，包括質檢問題、業務注意事項、員工心態等方面團隊中每天要學會去分享一個有意義的小故事，并告訴大家故事中體會到的意義。對坐席進行各項業務指標的要求（啟動時間、通話時長、外撥量、黃金時間利用率）對員工新一天的激勵，喊口號、定目標、給獎勵等等。早晨第一次巡場（時間8:418:45）第一次巡場的目的是看每一位員工是不是準時進入了工作狀態，系統是不是都已正常打開，桌面各項準備都已準備好。本子、筆、水杯都準備到位，電腦是否正常。耳機是否有聲音等問題。目的是為了讓員工迅速進入一天的工作狀態服務性工作（時間8:509:00）包括為員工倒水，整理桌面，準備業務資料等等問題，給予坐席各種支持。并不斷給予鼓勵。第二次巡場（時間9:009:20）第二次巡場主要是觀察團隊成員在上午前半個小時業務的外呼情況，如果發現個別員工因為開始外呼還沒有進入狀態，導致的心態方面開始出現厭煩等心理，要及時進行心態的安撫和鼓勵，傳播積極的工作態度和團隊一天的目標感。同時第二次巡場要多關注新員工的外呼情況，給予業務的指導和鼓勵。錄音監聽（時間9:3011:30）這個時間段主要是根據這個時間段報表中各項數據偏低的人員，進行錄音的監聽。監聽人員為（外撥量、通話時長、黃金時間利用率、成功量、成功率）指標過低者，通過監聽成功錄音，100秒以上