管理學(xué)原理與方法概述(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 A部門劃分B職務(wù)設(shè)計與分析C人員的激勵D組織目標(biāo)的分解 16．正式組織的活動以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，其基本特征是： A自發(fā)性B內(nèi)聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性17．在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通19．對于一個以自我實現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的職工來說，最有效的激勵措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎狀D委以重任 20．某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：A現(xiàn)場控制B預(yù)先控制C事后控制D前饋控制（完）朱光紅筆記12/8/04第三篇：管理學(xué)原理與方法管理學(xué)原理與方法一、名詞解釋管理：是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。泰羅制：泰羅在20世紀(jì)初創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題。Y理論：這個理論認(rèn)為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認(rèn)為X、Y理論沒有優(yōu)劣之分，要根據(jù)工作任務(wù)員工素質(zhì)來確定應(yīng)該運用何種理論。Z理論：該理論認(rèn)為企業(yè)對員工要長期雇傭，員工與雇主關(guān)系應(yīng)該融洽等等。法律方法：是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。行政方法：是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。決策：管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。目標(biāo)管理：是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中下屬和上級共同確定具體的績效目標(biāo)，定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況，并根據(jù)情況給與獎懲。管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。1領(lǐng)導(dǎo)：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。1溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。1控制：是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效與糾正偏差。1經(jīng)濟(jì)方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。二、簡答題管理的職能？①決策②組織③領(lǐng)導(dǎo)④控制⑤創(chuàng)新管理者必須具備的技能？技術(shù)技能人際技能概念技能責(zé)任原理的基本要點？ 1)明確每個人的職責(zé)。職責(zé)是整體賦予個體的責(zé)任，也是維護(hù)整體正常秩序的一種約束力。職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責(zé)一定要落實到每個人。2)職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理。一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本取決于權(quán)限、利益和能力，且他們的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。3)獎懲要分明、公正而及時。要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證。追求效益的規(guī)律？1)在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的；2)影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位； 3)追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致； 4)管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益； 5)確立管理活動的效益觀。影響管理道德的因素？道德發(fā)展階段個人特性組織結(jié)構(gòu)組織文化問題強度法律方法的特點？嚴(yán)肅性規(guī)范性強制性法律方法的正確運用？依法進(jìn)行管理；各種方法配合運用；運用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益行政方法的特點？權(quán)威性強制性垂直性具體性無償性行政方法的作用？1)行政方法的運用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制； 2)行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段； 3)行政方法可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能； 4)行政方法便于處理特殊問題。經(jīng)濟(jì)方法的特點？利益性關(guān)聯(lián)性靈活性平等性1經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用？1)要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來； 2)要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運用和不斷完善；3)不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。1計劃的編制過程？1）確定目標(biāo)2）認(rèn)清現(xiàn)在 3）研究過去4）預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件 5）擬定和選擇可行性行動計劃6）制訂主要計劃7）制訂派生計劃8）制訂預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化1影響管理幅度的因素？1）主管和下屬的工作能力2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)3）工作條件4）工作環(huán)境1管理人員外部招聘的優(yōu)劣？ 優(yōu)點：1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”；2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；3）能夠為組織帶來新鮮空氣。局限性：1）外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一定時期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作；2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；3）外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。1管理人員內(nèi)部提升的優(yōu)缺點？優(yōu)點：1)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性； 2)有利于吸引外部人才；3)有利于保證選聘工作的正確性； 4)有利于使被聘者迅速展開工作。弊端：1)引起同事的不滿；2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。1領(lǐng)導(dǎo)的作用？1)指揮作用2)協(xié)調(diào)作用3)激勵作用1期望理論？弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期達(dá)到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。人們對工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系判斷：努力——績效的聯(lián)系；績效——獎賞的聯(lián)系；獎賞——個人目標(biāo)的聯(lián)系。1非正式溝通的特點？1)信息交流速度較快；2)信息比較準(zhǔn)確；3)效率較高；4)可以滿足員工的需要 5)有一定的片面性1有效控制的特征？1)適時控制；2)適度控制；3)客觀控制；4)彈性控制三、判斷題頭腦風(fēng)暴的四個原則：延緩判斷、追求數(shù)量、自由奔放、綜合提高計劃與決策的關(guān)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。SWOT分析：發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，利用機(jī)會，避免威脅管理層次與組織規(guī)模成正比，規(guī)模已定的條件下，與管理幅度成反比例關(guān)系。組織文化的結(jié)構(gòu)：潛層次、表層和顯現(xiàn)層。管理信息的特征：價值的不確定性；內(nèi)容的可干擾性；形式和內(nèi)容的更替性。四、論述題需要層次理論的內(nèi)容和啟示？P71 馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點:：一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已得到滿足的需要不能起激勵作用。二是人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要——包括人體生理上的主要需要；安全需要——生理需要得到滿足之后產(chǎn)生的高一級的需要；感情和歸屬的需要——包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要；尊重的需要——包括自尊和受別人尊敬；自我實現(xiàn)的需要——這是最高一級的需要。啟示：1)人的需要是多層次、多元化的，在某人的某一時刻，或某一階段，任何一種需要，都可能是我們的主要需要。這其實是符合實際的，過去那種人生理想、目標(biāo)的單一化，其實是多么的教條和幼稚。人生的價值和意義是多種多樣的，并不要強分出高低來。就象那世間的花一樣，不論大小、什么形狀、什么顏色，只要你認(rèn)真地、盡情地開過一回，就好。2）需要與滿足是一對矛盾，它遵從矛盾規(guī)律。矛盾有主要與次要之分，主要與次要矛盾又是相互可以轉(zhuǎn)化的，當(dāng)一個主要矛盾解決了，新的、原來是次要矛盾的，就上升為主要矛盾。雙因素理論的內(nèi)容和啟示？P71 這是一種激勵模式理論，是美國心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來的保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，當(dāng)保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿，當(dāng)?shù)玫礁纳坡毠さ牟粷M會消除，但保健因素對職工不起激勵的積極作用。主要有工作條件、工作安全、工資等。激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素