企業(yè)管理溝通整治措施(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效率提高。另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂活動(dòng)為上行溝通提供絕好的機(jī)會(huì)，這些自發(fā)的信息交流往往要比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況。總之，上行溝通的方法各式各樣，無論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達(dá)信息，促進(jìn)上級(jí)與下屬間的的溝通都是非常重要的。（二）上行溝通的類型不同類型的企業(yè)，文化風(fēng)格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會(huì)有所變化。根據(jù)不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。（1）開誠公布式這種方式要求員工有什么想法或意見能進(jìn)行及時(shí)直接的溝通：應(yīng)以解決問題為導(dǎo)向，直接把問題放到桌面上談，并將自己的對(duì)該問題的看法、理解以及自己所認(rèn)為的合適的解決方法向上級(jí)和盤托出，在征求老板的意見后，去執(zhí)行以解決問題。員工通過這樣一種方式與上級(jí)進(jìn)行交流，可以表現(xiàn)出自己對(duì)問題的把握尺度和分析判斷能力，同時(shí)又能在問題解決之前征求到上級(jí)對(duì)此問題的意見，這樣既體現(xiàn)出自己的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，又能表達(dá)出對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，可謂一舉而兩得。（2）先斬后奏式這種方式是員工在發(fā)現(xiàn)問題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報(bào)，而是自己直接將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實(shí)施的過程等做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)總結(jié)上交給公司老板。此種方式能非常直接的體現(xiàn)出員工的建設(shè)性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對(duì)于員工以后的升遷和發(fā)展就會(huì)非常地有利。（3）含情脈脈式這種方式是員工在不方便向上級(jí)直接提出要求的情況下，通過交流一些工作上的問題來含蓄地表達(dá)自己個(gè)人的要求。很多時(shí)候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認(rèn)為老板并沒有注意到他的工作能力和業(yè)績(jī)，這種時(shí)候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。含情脈脈更適合于表達(dá)一些相對(duì)私人的問題，在與老板溝通的過程中，動(dòng)之以情，曉之以理，老板自然能體會(huì)到你對(duì)工作的努力程度，在提升的時(shí)候，自然就會(huì)把視線在你身上多做停留了。（4）指桑罵槐式在企業(yè)溝通上，是指員工通過對(duì)一些經(jīng)典的事例或生活中比較典型的事情進(jìn)行一些評(píng)價(jià)，得出自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而其實(shí)質(zhì)上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來暗示自己對(duì)公司某件事情的個(gè)人看法，或暗示自己的一些要求。這四種溝通類型，各有各的特點(diǎn)，并且適用于不同類型的企業(yè)和老板。員工要在不同的企業(yè)中根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)選擇適用的溝通類型有效進(jìn)行上行溝通，這樣才能在自己的職場(chǎng)生涯中“自由往來“。（三）上行溝通的技巧與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點(diǎn)的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進(jìn)自身職業(yè)生涯發(fā)展，就必須從不同角度出發(fā)，包括員工自身、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)類型、溝通環(huán)境來掌握好正確的溝通技巧。（1）傾聽。當(dāng)上級(jí)下達(dá)命令時(shí)，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命，利用最簡(jiǎn)單有效的方式（5W2H）明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和紀(jì)錄工作重點(diǎn)，當(dāng)準(zhǔn)備把握住信息要點(diǎn)以后，要及時(shí)簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)確認(rèn)。當(dāng)有疑問時(shí)應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞?jí)提出質(zhì)疑，與上級(jí)進(jìn)行探討，不要因?yàn)槊孀佣惶幔@不但是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。（2）注意溝通時(shí)的基本態(tài)度。正確的溝通態(tài)度能促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行，幫助下屬得到上級(jí)更多的支持和鼓勵(lì)。在向上請(qǐng)求與匯報(bào)時(shí)，員工要做到尊重而不吹捧、請(qǐng)求而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)。將隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合，及時(shí)提交工作總結(jié)。（3）與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通。由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有不同的偏風(fēng)格。研究結(jié)果表明不同的領(lǐng)導(dǎo)類型可分為控制型、互動(dòng)型和實(shí)事求是型三種。仔細(xì)揣摩每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格，在與他們溝通的過程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會(huì)獲得更好的溝通效果。（4）注意溝通場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公場(chǎng)所，有時(shí)候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準(zhǔn)備與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時(shí)候。大型企業(yè)與中小型企業(yè)中的上行溝通，由于企業(yè)的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力等各方面的不同，存在著明顯的區(qū)別。但是，大型企業(yè)和中小型企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。（一）中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比，上行溝通的區(qū)別主要表現(xiàn)在這幾個(gè)方面上。首先，中小型企業(yè)欠缺溝通技能和溝通方式不當(dāng)，根據(jù)實(shí)際調(diào)查，中小型企業(yè)的溝通特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達(dá)的信息失真，信息無法完整保存。而相比之下，大型企業(yè)更注重下屬定期的文字匯報(bào)工作，重視溝通技能，認(rèn)真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵(lì)。其次，中小型企業(yè)欠缺相應(yīng)的信息反饋機(jī)制。調(diào)查顯示中小型企業(yè)中絕大多數(shù)下屬不會(huì)提出對(duì)企業(yè)建設(shè)性的意見的原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)員工的意見不采取任何行動(dòng)。這種反饋機(jī)制的欠缺直接影響了員工主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的積極性，導(dǎo)致了員工對(duì)自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業(yè)注意員工對(duì)組織管理決策的參與度，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往能及時(shí)對(duì)下屬的建議給予反饋，使企業(yè)中員工在上行溝通中表現(xiàn)相對(duì)活躍。最后，兩者上行溝通的區(qū)別還表現(xiàn)在中小型企業(yè)對(duì)非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業(yè)經(jīng)常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動(dòng)，這些非正式的娛樂活動(dòng)往往為上行溝通提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，使下屬與上級(jí)的溝通不像平常那么嚴(yán)肅，相反能更輕松有效地進(jìn)行。（二）大型企業(yè)和中小型企業(yè)上行溝通的共性，首先表現(xiàn)在下屬在與上級(jí)溝通的過程中必須注意溝通的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)的尊重。在組織中，由于職位權(quán)利的不同，上級(jí)和下屬之間存在著等級(jí)區(qū)別，這就要求員工在向上溝通時(shí)要尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不吹捧，請(qǐng)求而不依賴。其次，在上行溝通過程中，禁止下屬超級(jí)匯報(bào)，但尊重下級(jí)“超級(jí)投訴”的權(quán)利。超級(jí)匯報(bào)，是不符合現(xiàn)代企業(yè)管理原則的行為，其害處很多，員工無視逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用，容易贊成上下級(jí)之間的矛盾等，在企業(yè)中是不允許超級(jí)匯報(bào)的，對(duì)這種行為都要堅(jiān)決懲處。但匯報(bào)和投訴不是同一回事，企業(yè)在反對(duì)越級(jí)匯報(bào)的同時(shí)，必須尊重越級(jí)投訴的權(quán)利。溝通是一切成功的基石。企業(yè)缺少上行溝通，就無法準(zhǔn)確得知企業(yè)具體運(yùn)作中存在的問題，完善的上行溝通是企業(yè)正確決策健康發(fā)展的必要前提。同時(shí)能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎(chǔ)上解決他們的需求，才能促使員工發(fā)揮其積極性和自主意識(shí)。對(duì)不同的企業(yè)而言，針對(duì)企業(yè)上行溝通存在的問題，了解上行溝通的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，深入基層了解下級(jí)員工，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無阻，促使員工保持較高的工作效率，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。參考文獻(xiàn)【1】陳亮、林西，管理溝通理論發(fā)展階段略述，中南大學(xué)學(xué)報(bào)，200312【2】韓金玲，掌握與上級(jí)溝通的藝術(shù)，商場(chǎng)現(xiàn)代化，20066【3】趙秀良，完善溝通渠道—為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧氛圍，北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，20095【4】宋承會(huì)、劉延杰，淺談中小企業(yè)的管理溝通問題，中國期刊網(wǎng)，20091第四篇：論文：企業(yè)管理與溝通企業(yè)管理與溝通 主講人：許小恒企管顧問師；培訓(xùn)師 ；績(jī)效管理研究員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷●現(xiàn)任南京躍遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢中心總監(jiān)。首席培訓(xùn)師；中國書法家協(xié)會(huì)會(huì)員 ●現(xiàn)任江蘇求職招聘網(wǎng)旗下——西文HR網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推廣聯(lián)盟首席執(zhí)行官 ●現(xiàn)任中華教育訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)理事●現(xiàn)任中國營(yíng)銷咨詢網(wǎng)、中國營(yíng)銷傳播網(wǎng)、品牌管理網(wǎng)、第一人力資源網(wǎng)、江蘇求職招聘網(wǎng)等特約專欄顧問●曾任江蘇雙溝酒業(yè)股份有限公司宿遷泗洪分部市場(chǎng)總監(jiān)●現(xiàn)任國際管理咨詢協(xié)會(huì)委員會(huì)（ICMCI）管理咨詢專業(yè)培訓(xùn)師●現(xiàn)任國際注冊(cè)人力資源管理師；美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情景領(lǐng)導(dǎo)”授權(quán)認(rèn)證講師優(yōu)勢(shì)課程國際品牌課程“管理教練”“情景領(lǐng)導(dǎo)” /企業(yè)成功戰(zhàn)略/目標(biāo)管理與績(jī)效考