淺談it運維的規范化管理--修改版(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 務器設備、操作系統運行狀況進行監控，對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理；第二、數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復； 第三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理 第四、目錄/內容管理：該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；第五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業的財務部門進行數據交互；第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；第七、日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。第一章 總則，確保系統能夠平穩、可靠地運行，更好地為客戶提供管理服務，特制定本規定。、故障性維護為輔的運行維護管理原則，預防性維護和故障性維護都應遵循事先設計好的程序進行。，建立健全運維規范，提高運維管理效率，并不斷提高運維質量。，處理本規定中所涉及的業務事項。第二章 主機、服務器及數據庫系統的運維管理，主機、服務器及數據庫系統的配備和安裝、以及系統資源的使用等由公司項目實施部統一規劃。（系統工程師）和數據庫管理員，對系統的運行、管理、維護和安全負責，并按照有關規定負責系統和數據的備份與恢復。，分析系統運行和資源使用狀況，并進行必要的優化、調整和修正，及時消除隱患。如系統設置發生變化，或重新安裝系統，或安裝了新軟件，應在此后15個工作日內對系統進行密切跟蹤。，并采取必要措施，最大限度地保護好系統資源和數據資源。，應立即通知部門領導，協調服務商，使系統盡快得以恢復運行；對于應用系統引發的系統異常或故障，應及時通知相關人員，并協同解決處理。，其操作必須嚴格按照操作規程進行。其他非正常性停運（故障引發的除外），應提出書面申請，并經部門領導批準后方可進行。同時做好相應的準備工作，最大限度地減少對業務操作帶來的影響。，應立即從系統中刪除該用戶；如該人員掌握超級用戶口令，應立即更換口令。第三章 軟件系統的運維管理，以免由于人為失誤造成業務中斷。、升級等操作應保留完整的實施記錄。、更新補丁，應首先進行相關的測試，并在確認無誤后實施。、更新補丁，或進行系統的重新安裝等操作，應在實施前對原有系統及數據進行備份。，修改配置文件、參數文件時，應對原始配置數據（或文件）進行保留。，對于不影響業務的升級工作，須以書面形式詳細將計劃、方案、措施等報上級主管部門備案；對于影響業務的升級工作，必須提前兩周向上級通信主管部門以書面形式提出申請詳細報告計劃、方案、措施等，經批準后方可實施。，必要時提出升級建議。第四章 數據庫的運維管理，可以回滾。，以便在故障發生后盡快恢復最新的數據。定期檢查備份的執行情況，確保備份操作正確執行。嚴格操作原則：在系統上進行可能影響系統運行的參數設置、更改和維護等操作時，須有2人以上在場進行監護和確認，并作好詳細的操作記錄；提前溝通確認原則：軟件進行版本升級時，對于不影響業務的升級工作，必須提前與客戶方進行溝通，避免操作中人為失誤造成業務中斷；對于影響業務的升級工作，須提前與客戶方進行確認，達成一致后方可實施。遵守保密原則：對被運維系統單位的網絡、主機、系統軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。第五章 巡檢管理定期了解設備的運轉情況，做好系統日常運行的基礎數據記錄，做到有問題早發現、早解決，避免隱患，確保設備的完好率，保證系統運行質量。，是確保系統穩定運行的重要措施，巡檢工作包括例行巡檢、節假日和重要事件前的巡檢，對維護的設備定期進行預防性巡視檢查，巡查過程中應認真負責，及時發現問題，重點注意處在惡劣環境下、存在潛在質量故障的設備，巡查要認真做記錄。，判定為故障的要立即進入故障處理流程，包括時間、巡檢情況和責任人，并應在巡檢紀錄卡上簽字。第六章 網絡管理規范u 關鍵業務流程對以下業務系統流程監控，對業務系統是否正常運行、各項具體參數指標是否超標等進行掌控，避免或降低業務系統故障的發生率。單位內部的關鍵業務流程。網絡吞吐量大的業務流程。對系統造成大的壓力，頻繁使用數據庫的業務流程同其它系統集成的業務流程，這些集成會提高應用失敗的風險。u 用戶體驗同系統性能指標相關聯將網絡中的所有網絡基礎架構都進行集中監測，包括對數據庫服務器、應用服務器、路由器、交換機、防火墻的監控，收集網絡運行信息，將性能數據同單位內部用戶的體驗相結合來分析網絡的性能狀況，診斷系統瓶頸。u 建立網絡運行基準指標并觀察趨勢長期監測并通過對網絡運行的觀察，分析網絡性能的變化和流量等指標的運行趨勢。及時發現網絡偏離系統基準模型時的異常狀況，分析故障，達到預警的目的，防止更嚴重問題的發生。u 設計報警策略，避免警報泛濫配置報警的依據是根據信息服務管理網的網絡運維管理目標，報警設置的原則：對影響網絡和業務的重要指標設置報警。消除誤報和重復報警。報警應該以多種方式及時發送給相應的負責人。u 創建自動化、規范化事件處理程序信息服務網絡運維，日常處理事務較多，需要在網絡、鏈路和系統運行出現問題時能夠有自動化、規范化的處理問題程序，快速處理各種潛在故障并且分配到相應的負責人，提高工作效率。另外可將工程師長期積累的知識和工作經驗系統化和固化，達到快速定位故障的目的。u 網絡服務質量SLA的量化管理 提高網絡服務質量的設立量化指標，將其作為整個網絡運維管理團隊的整體目標。信息服務管理網網絡性能管理的總體目標包括網絡和設備、業務的可用性、網絡的吞吐量、帶寬使用百分比、網絡延時、CPU和MEMORY的負載，對于不同的網絡指標還要根據網絡的上下級連接關系分解到每一個子指標，作為對網絡故障診斷和性能管理的依據。u 制定網絡的升級和改進策略網絡的升級和改進應該以對現有網絡和系統性能數據的測量為前提，以對網絡整體運行的現狀及趨勢分析為依據。通過對單一網絡系統和整體網絡系統性能數據的比較、單一網絡組件和其它網絡組件的數據比較、系統負載量最大時的性能數據和一般負載時的性能數據的比較等，判斷是否需要對系統的局部或者整體進行升級，發現網絡系統性能的瓶頸，提出網絡系統改進的方法。178。 日常規范、網絡運行狀況、業務流量及對外服務器服務狀況監控巡查；。（流量統計、事件統計、問題統計、手里投訴統計等）按照規定的時段查看路由、防火墻等關鍵系統運行情況，包括網絡流量、帶寬占用率等，重點檢測關鍵設施，并記錄；、詳細記錄，快速響應，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后應及時回復；（ip資源分配、設備端口劃分、鏈路傳輸、負載均衡等）、核心和匯聚層等核心網絡運維的調試，做好匯報申請并記錄。，網絡拓撲更新及網絡優化。網絡安全方案實施部署，更新維護錄入知識庫。，并作記錄，保障網絡正常運行。，通知相關人員或及時匯報，并記錄；，巡查時應注意發現各種可能的安全隱患并及時排除。第七章 請示報告制度為加強相關信息處理和反饋管理，有效的控制系統和設備的運行狀態，通過規范的請示報告流程，提高運行維護的管理效率。例行性請示報告、月報、季報和年報。、交接和重大數據變更請示報告。緊急性請示報告、嚴重設備故障、嚴重電路故障、系統運行異常等情況。、安全性事故報告 。第四篇：運維管理規定運維規范