物業項目經理考試試題(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 辦法》規定物業管理區域具備下列條件之一的，在物業主管部門指導下可籌備成立業主大會（AC）A、房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業總建筑面積60%以上 B、房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業總建筑面積50%以上C、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業總建筑面積30%以上D、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業總建筑面積50%以上3以下物業服務收費實行市場調節價（ABCD）A、辦公樓 B、商業中心 C、高檔別墅 D、業委會成立后的普通住宅小區 業主大會會議分為（AC）A、定期會議 B、長期會議 C、臨時會議 D、每周會議4二次供水設施應符合下列要求（ABC）A、二次供水設施周圍應保持環境整潔，禁止堆放雜物 B、二次供水設施的溢流口、檢修口等應加蓋加鎖 C、電器水泵等設備安裝符合有關要求、運轉正常 D、二次供水的水池水箱等不需要清洗4以下內容屬于物業服務成本構成的有（ABC）A、管理區域的清潔衛生費用 B、物業服務人員的工資福利費用 C、管理處的辦公費用 D、公司的業務招待費用4清潔衛生工作檢查方法有（ABCD）A、日檢 B、周檢 C、月檢 D、抽檢4下列人員有資格參加業主大會的（ABC）A、業主 B、物業使用人 C、業主書面委托人 B、房屋承租人4下列事項須經專有部分占總建面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意（CD）A、選聘和解聘物業服務企業 B、選舉業主委員會或更換業主委員會成員 C、動用物業維修資金 D、改建、重建建筑物及其附屬設施4針對業主違規搭建和擅自改變房屋用途的行為，物業公司采取的措施（ABCD）A、書面告知 B、及時制止 C、及時勸阻 D、報告主管部門4《溫州市物業管理辦法》之規定，業主委員會成員有下列情形之一的，其成員職務自行終止（ABCD）A、不再是本物業管理區域的業主B、以書面形式向業主大會或業委會提出辭呈的 C、因疾病或其他原因喪失工作能力的 D、因違法犯罪等原因未能履行成員義務的4小區實施物業承接查驗時，主要依據下列文件都是（ABCD）A、物業買賣合同 B、臨時管理規約C、建設規劃設計方案 D、建設單位移交的圖紙資料4根據《溫州市普通住宅小區物業管理服務等級標準》相關規定，下列說法正確（ABCD）A、管理服務人員佩戴標志、行為規范、服務主動熱情。B、消防設備設施完好，可隨啟隨用，消防通道暢通。C、小區內設立有垃圾收集點，生活垃圾每天至少清運1次。D、二次供水的水箱水池按規定清洗，水質符合衛生要求。50、利用小區共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得（ABC）同意后，按規定辦理有關手續。A、相關業主 B、業主大會 C、物業公司 D、居委會5住宅室內裝飾裝修活動中，禁止下列行為（ABCD）A、將沒有防水要求的房間改為衛生間 B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸 C、將沒有防水要求的房間改為廚房間 D、拆除承重墻5業主在物業管理活動中，享有以下權利（ABCD）A按物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供物業服務 B、對物業共用設備設施和相關場地使用情況享有知情權和監督權 C、監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用情況 D、選舉業委會成員，行使投票權5物業服務收費原則包括（ACD）A、合理原則 B、公平原則 C、收費與服務水平相適應原則 D、公開原則5簽訂前期物業服務合同的當事人（CD）A、業委會 B、業主 C、建設單位 D、物業服務企業5業主入住驗收房屋時，物業公司應提供的資料是（ABC）A、物業管理有關約定 B《業主入住房屋驗收表》 C、《業主手冊》 D、《入住通知書》5以下物業入住期的資料檔案收集中，業主個人檔案資料的有（ABC）A、身份證 B、聯系方式 C、工作單位 D、購房合同5清潔衛生服務內容包括（ABCD）A、垃圾收集清運 B、樓道、大廳的清掃保潔C、電梯、樓頂的清掃保潔 D、公共場所、地面、道路的清掃保潔5以下物業中關于消防安全說法正確（AB）A、小區內嚴禁堆放易燃易爆物品 B、消防設備能隨啟隨用C、消防通道可以長期停放車輛 D、消防監控室不需要時時有人值班5在早期介入階段，物業服務企業參與竣工驗收的主要目的是（ABCD）。，功能配套存在的遺留問題 60、住宅小區業主大會選聘了新的物業服務企業，該物業服務企業對此住宅小區實施承接查驗的前提條件包括（CD）。 6物業環境管理與業主的生活和工作密切相關，其基本內容有（ABCD）。 6下列科目中，應當計入物業服務企業利潤總額的有（ACDB）。 6物業服務企業在日常物業管理服務期間，應當收集和整理的物業管理檔案包括（CD）。 6從物業行業規范要求的角度，物業管理職業道德主要內容有（ABCD）A、守法經營 B、誠信經營 C、盡職盡責 D、勝任本職工作6政府規定專業技術人員從事某種專業技術性工作的學識、技術和能力的起點標準的職業資格為（BC）A、專業資格 B、從業資格 C、執業資格 D、專業技術職稱 6物業管理機構更迭需要移交的業主入住資料有（AB）A、入住通知書 B、業主身份復印件 C、施工設計資料 D、物業產權資料 6發生物業工程質量問題的主要原因（）A、設計不合理造成的設計缺陷B、施工單位不按施工規范施工或偷工減料 C、驗收不合格或把關不嚴 D、氣候環境自然災害等其他原因6物業管理機構更迭時管理工作的移交可能涉及的主體有（BCD）A、開發建設單位 B、物業產權單位 C、新的物業服務企業 D、原有的物業服務企業 6房屋及設備設施的維修養護方式有（DAC）A、預防性維修 B、大中修C、事后維修 D緊急搶修 70、白蟻防治的方法有（ABCD）A、挖巢法 B、藥殺法 C、誘殺法 D、生物防治法 7物業服務企業營業成本包括（ABC）A、直接人工費 B直接材料費 C、間接費用 D、利潤 7管理區內有瘋、醉等特殊人員進入或鬧事時，應（ABC）A、將其勸離本轄區 B、通知其家屬或單位將其領走 C、通知公安機關將其領走 D、獎其給予強制限制人身自由 7物業服務企業的營業利潤包括（AC）A、主營業務利潤 B、投資凈收益 C、其他業務利潤 D、補貼收入 7下列說法不正確的有（ABD）A、在物業管理中，物業公司始終處于主導地位,是管理的主體 B、業主的專有部分住宅，不需要經過他人同意可改變為經營性用房 C、物業公司不可以將管理區域內的全部物業管理委托他人管理 D、業主不繳物業費的，管理處給他家停水停電處理 7下列關于業主的投訴處理正確有（ABCD）A、熱情有禮接待業主 B、根據業主投訴內容做好書面記錄C、根據業主投訴內容，轉至相關部門處理D、事后跟進處理結果并回復業主三、案例分析題（一）王先生住在某物業公司管理的小區內，一天王先生7歲的小孩子在小區內石桌旁玩耍，當他爬上石桌時桌面突然脫落，將小孩的食指夾在石桌面和石凳之間造成食指骨折，由于石桌旁沒設溫馨警示標識。在事后王先生找到物業公司，認為其就管理工作不善承擔責任，而物業公司認為王先生監護不當造成的，與物業公司無關，王先生將物業公司告上法院。問題1：此問題承擔責任是誰？問題2：簡述承擔責任的理由？（二）某小區業主在自己家里薰蚊子，但該業主臨時有事外出，并未把蚊香弄滅。蚊香產生的濃煙并外滲到樓道，保安懷疑該房子著火了，管理處便打119報警。消防員到場后從窗戶爬入屋里并弄清產生濃煙的原因。事后，該業主對管理處的做法嚴重不滿，并要求管理處道歉，理由有：管理處還未確定是真火情或是假火情就報警并入屋，對業主影響很不好；濃煙的味道是蚊香的藥味，而不是燒焦東西的臭味，保安這么簡單的味道都沒分辨出來就報警了，能力太差，屬于工作失誤。問題如下：遇這樣事情管理處該如何應付？在未能確定是真火情還是假火情時該不該報警？報警后如是假火情又該如何處理？有沒有法律條例說明該業主的行為（家中有濃煙及明火而人不在現場）已違反消防管理規定呢？（三）某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時，發現1805號業主家的客廳亮著燈，但大門內側的防火開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，她便上前按業主家的門鈴，但是按了好幾次，室內也沒有反應，阿霞便懷著好奇的心理，側身進入室內，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時，業主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關好家門。）一見大門未關，張先生先是吃了一驚，進到家中，又看見一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質問阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。阿霞錯在哪里？如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況，應該怎樣處理？你認為該如何向張先生說明和解釋？怎樣才能平息事態？（四）某小區為新新建物業，擬于2014年3月1日業主入住，3月6日，10號樓806室向管理部門報上一分裝修申報登記表，申報將陽臺拆改為廚房，而將原廚房改造成臥室。問題1：業主入住前，物業服務企業需要為業主入住準備的資料有（）A、住宅質量保證書和住宅使用說明書 B、入住通知書和業主手冊C、物業驗收須知和業主入住房屋驗收表 D|、住房租賃合同樣本 問題2：業主申報的裝修方案，物業服務企業應該（）A、立即予以登記 B、不予登記C、研究后決定是否登記 D、繳納保證金后予以登記問題3：承接該物業管理的情況可以（）A、建設單位下屬的物業服務企業承接的前期物業管理 B、建設單位委托的獨立物業服務企業承接的前期物業管理 C、街道社區承接的前期物業管理D、業委會委托的獨立物業服務企業承接的前期物業管理問題4：在業主對房屋進行裝修過程中，物業公司負責的事項有（）A、現場檢查、驗收 B、組織施工 C、裝修設計 D、物業裝修登記問題5：一般來說，物業公司向裝修人按照有關規定收取的費用包括（）A、裝修工程費 B、工本費 C、裝修垃圾清運費 D、工程保險費四、論述題（語言簡潔、有步驟有具體的措施）某小區業703室業主張生生因一件小事對管理員阿珍很有看法，管理員阿珍到張家收取管理費，該業主一見管理員來，拍的一聲把門關上，導致張家的管理費一年都未能收上來，作為一名管理處主任，你該如何處理，確保能把張家的管理費收上來？某小區業主張三上樓梯時不小心把手摔傷，為此對管理處有意見不想交管理費，管理處管理員上門收管理費時，他不繳，原因是對面樓李四家掛上鏡子照著他家不吉利，使他的手摔傷，若管理處把李四家的鏡子取下，則交管理費，否則管理處休想收他家管理費，作為一名管理處主任你有什么辦法既能把李四家的鏡子取下又能收上張三家的管理費。結合你管理的小區，你有何具體的創新思路來提高小區業主的滿意率并列舉一至二件具體措施？某小區805室發生火災，你作為一名管理處主任是現場負責指揮人，請問你是如何組織處理這次火災事故？物業管理作為服務性行業，在當前招工難、員工素質偏低的情況下，結合你管理的小區，如何加強管理處內部員工管理、提高員工素質，提高工作效率？物業管理涉及社會方方面面，物業經營風險亦大，結合你管理的小區，針對業主人身、財務方面你將采取哪些具體措施盡可能減少由此帶來的經濟損失？夏天即將到來的用電高峰，在平時工作你是如何教育員工在小區遇到突發停電導致電梯困人時，是如何解救電梯被困人員的？溫州作為沿海地區，每年都有臺風來襲，面對即將到來的臺風季節，作為一名管理處主任你是如何組織管理處做好防臺抗臺工作？第二篇：成都市物業項目經理考試試題成都市物業項目經理考試試題一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意；每小題1分，共50小題，合計50分）是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅逐出市場。 管理具有二重性，即同時具有。 資源配置有兩層含義：一是指，指一個生產單位，一個區域或一個部門如何組織并運用這些供給有限的資源，使之發揮出最大作用，從而避免資源浪費現象，用既定的生產要素產出最大價值的產品；二是指資源分配效率。 動態相對數是。 社會化是一個 過程，個體往往要經歷各種類型的社會化，才能在社會中得以生存和發展。 業主對專有部分以外的共有部分享有權利，享有權利，承擔義務，不得以放棄權利。 除法律另有規定外，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為。 法的實施主要有兩種方式。一種是 ；另一種是法的適用。，簡稱立法 ，簡稱守法 “凡是人 皆須愛 天同覆 地同載”出自哪里？ 違約責任是當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，依法應向對方承擔的。 1王某與李某是鄰居關系，2004年7月中旬，王某未將其空調室外機安裝在物業指定位置，而是安裝在正對李某房門的位置，導致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭，要求王某拆除空調室外機并賠償精神損失。王某的行為即違反了《民法通則》中關于 的規定。 1建筑物及其附屬設施的費用分攤、收益分配等事項，有約定的，按照約定；沒有約定或約定不明確的，按照業主 確定。 1下列可從住宅專項維修資金中列支的費用是。 、共用設施設備的維修養護費用1人們不能直接在其內進行生產、生活的建筑稱為，如水塔、煙囪、橋梁、堤壩、紀念碑等。 1建筑排水系統是接納、匯集建筑內各種衛生器具和用水設備排放的廢、污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足（或經處理后滿足）排放要求的條件下，將其排入 的系統。 1空氣調節簡稱“空調”，是指能夠控制室內 及氣流速度的技術。 、濕度、潔凈度1智能建筑 具有信息匯集、綜合管理各個子系統和共享信息資源三個功能。 1在成都，物業服務企業聘請包括物業服務項目經理、物業維修、客戶服務、秩序維護等在內的相關專業服務人