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銷售人員職業化素養提升(編輯修改稿)

2025-11-04 12:46 本頁面

　

【文章內容簡介】壓力越大，肚子越大第三節：應對和緩解壓力l如何應對壓力？(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應對方式(3)健康的生活方式(4)放松訓練(5)改變認知方式l如何緩解壓力？(1)降低任務/事件的重要性(2)身體放松(3)時間管理(4)個人目標設定(5)善待他人(6)管理環境緩解壓力第十章：提高客戶滿意度以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務是職業人畢生的宗旨。客戶的含義非常廣泛，主要分為外部客戶和內部客戶。老板、同事都是你的客戶。如果你是一個職業人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業內部如何讓跟你合作的方方面面達到滿意的程度。第二節：客戶滿意的兩大誤區?企業標準等同于客戶標準?內部客戶不是客戶第三節：經營意識和成本意識第四節：如何對付令你頭疼的人第十一章：積極參與團隊建設第一節：團隊的涵義?團隊和群體的區別?團隊的涵義(1)形成共識、目標一致(2)清楚的角色認知和分工，共同的利益(3)合作精神第二節：優秀團隊的特點?明確的目標?共同的承諾?坦誠的溝通?相關的能力、技術、知識?相互信任、支持、協作?適當的領導及負責任的自我領導管理?不斷尋求發展第三節：團隊發展的四個階段第十二章：推動學習型組織建設第一節：為什么要學習第二節：什么是學習型組織第三節：學習型組織的具體實踐第一節：為什么要學習?信息時代?創新時代?知識時代第二節：什么是學習型組織?全體成員全身心投入，并有持續增長的學習力組織?能讓組織成員體驗到工作中生命意義、人生價值的組織?通過學習能創造自我，擴展創造未來能量的組織第三節：學習型組織的具體實踐?自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團隊學習5系統思考第十三章：提高會議效率第一節：為什么要開會?會議是集思廣益的有效場所第一節：為什么要開會?會議是團隊溝通的主要方式之一第一節：為什么要開會?解決問題的有效方法第二節：重視會議成本?會議的時間成本?會議的費用成本?會議的機會成本第三節：高效會議的七個特征?不開會也能解決問題就盡量不開充分準備?與會者已充分了解會議議程?守時?嚴格按會議議程進行?參會人員在必須的前提下盡量減少?會議總結、評議和記錄全面、完整、容易落實第十四章：商務禮儀第一節：什么是商務禮儀第二節：商務禮儀主要包括哪些內容?個人修養。個人修養包括學識、做人、職業道德。?個人形象(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止?電話禮儀(1)接聽電話的禮儀(2)轉接電話的禮儀(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀?辦公禮儀(1)辦公環境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀(4)會議禮儀(5)乘車禮儀(1)會面的禮儀(2)接待來訪的禮儀(3)拜訪的禮儀(1)使用通訊工具的禮儀(2)電梯禮儀(3)其它禮儀古為今用晉商的職業化誠信精神第三篇：員工職業化素養提升不需揚鞭自奮蹄卓越的員工職業化素質提升主講人：閆治民216。企業員工216。 2天，每天6標準課時216。有高度、有深度、有廣度216。深度剖析,創新思維，實效策略216。案例豐富,生動化教學216。前瞻性、可操性、實效性第一章職業化職場生存硬道理一、什么是職業化普通人與職業人的素質比較職業化的三個基本點二、職業化作用－－做正確的事；執行－－正確地做事；操作－－把事做正確三、員工四種類型有意愿無能力無意愿有能力無意愿無能力討論：哪類員工是職業化的？四、職業化員工內容職業定位職業心態職業品德職業素養職業技能五、職業化員工的六大標準六、職業化員工的職業表現第二章使命與責任職業化員工自我認識與定位一、一切從認識自己開始體驗式訓練項目：每天從照鏡子開始訓練目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心你認識你自己嗎？歌曲《做最好的自己》二、人生的價值與意義體驗式訓練項目：正確的排序訓練目的：清楚地知道人

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