供電創建巾幗文明示范崗工作匯報(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ”的良好氛圍，對中心各項指標任務的完成起到了積極作用。三、加強崗位培訓，提升員工綜合素質電費管理中心大力創建“巾幗文明崗”，以強化政治素質和業務素質為突破口，著重加強思想教育、業務培訓，著力鍛造過硬隊伍，激活女員工建本新聞共2頁,當前在第1頁12第三篇：供電局營業廳創建“巾幗文明示范崗”工作匯報供電局營業廳創建“巾幗文明示范崗”工作匯報供電局營業廳創建“巾幗文明示范崗”工作匯報供電局營業廳創建“巾幗文明示范崗”工作匯報江北供電局是寧波電業局下屬基層單位，用電營業廳是江北供電局的對外供電服務窗口，目前有三個營業地點，統一歸口辦理江北區客戶的用電申請、有關業擴費用收取、受電工程設計施工委托、增值稅發票更換，電費收費、違約金繳納、用電咨詢、來電來訪接待及處理等雜項業務。營業廳直接代表了整個企業的形象，也是最能體現“人民電業為人民”這一行業宗旨的部門。營業廳現有成員10名，平均年齡28歲，其中大專文化程度7名，中專2人，初級經濟師1人，高級工1人。黨員1人、入黨積極分子1人、團員8人，這是一支以團員表率帶頭，以青年為骨干的組織機制，是一個不斷進取、富有活力的集體。江北供電局于9月1日正式掛牌運轉以來，按照“加強內質外形建設，爭創一流供電企業”的工作思路，從營業環境、人員素質、業擴時限等方面著手，不斷開展和深化優質服務。圍繞“您的需求是我們的努力方向，您的滿意是我們的共同心愿”這一服務宗旨，營業廳在創建活動中，加強思想政治、理想信念、職業道德教育，以愛崗位、學技能、創新業、長才干為目標，充分發揮女職工的積極性、創造性，不斷提高示范崗整體水平。作為市級巾幗文明示范崗，在班長李亞輝的帶領下，以爭創一流隊伍、一流效率、一流服務、一流水平為目標，發揚愛崗敬業、熱情服務，廉潔奉公的行業精神，堅持吃苦耐勞，嚴以律已、廉潔勤政熱情服務的工作作風，建立良好的示范崗形象，獲得了顯著的經濟效益和社會效益。現將創建工作匯報如下：高起點定位、系統性謀劃，使創建工作一年上一臺階一、領導重視是推進創“崗”活動扎實開展的根本保障。在創“崗”活動過程中，我們深深地體會到了這一點。我們的創“崗”活動自一開始就得到了單位黨政領導的大力支持和關心，局長、書記親自抓、管創建工作，局成立了創建領導小組，并發文批準江北供電局營業廳為爭創班組，切實把這項活動作為黨建帶團建的重要內容，作為我局實現一強三優企業目標，抓隊伍、促工作、求發展的有力措施來抓，在做好創建宣傳工作的同時，黨組織從思想教育工作著手，高起點定位、系統性謀劃，針對性地開展了形勢任務教育，引導職工尤其是“窗口”崗位的青年女職工樹立起文明從業意識和愛崗敬業精神，為促進我們開展創“崗”活動給予了很大的幫助。堅強有力的領導班子經常性地研究、籌劃創建工作，對整個工作的良性開展起到了指導作用。根據條塊結合、以條為主的原則，制定了創“崗”活動總體規劃，從全局中明確創建目標條件、標準、任務和要求，精心組織，廣泛動員，有組織、有步驟、有內容、重實效地開展創建活動，推進創建活動朝著健康、有序的方向發展。特別是這幾年以來在區婦聯、局領導的支持和關心下，我營業廳“巾幗文明示范崗”內尋潛力、外求拓展，在“規范、完善、創新”的總體思路下，不斷規范創建要求、尋求創建特色、拓展創建效力，努力做到“以人為本為基礎、規范創建為核心、開拓創新為抓手、促進工作為落腳”二、完善的組織、健全的制度為創“崗”活動奠定了基礎。一是班組的建設是全局乃至黨的建設的有機組成部分，我們在創“崗”活動中注重與黨組織保持密切的聯系，經常向黨組織匯報創建工作，虛心聽取他們的建議和要求，及時得到黨組織對創建活動中遇到的新情況、新問題的指導和幫助。通過采取這種積極主動做法，使創“崗”活動納入規范化軌道，促進創“崗”活動更進一步的深入發展。二是我們始終注意把創建的規范化分成兩大塊內容來抓：首先是創建工作自身的規范化，即創建程序、考核及臺賬的規范化；其次是創建內涵的規范化，即對創建“受體”的規范化。當前，首先在各級婦女組織的高度重視下，隨著創建工作行業效應、社會效應的日益突出，“巾幗文明示范崗”創建工作的重要性也與日俱增。但由于地區差別和行業差別存在，創建的考核標準和考核細則仍是千頭萬緒，而考核的千頭萬緒又密切關系到平時臺賬搜集的難度。客觀上，創建基礎工作的瑣碎和日常決定了這是個老大難問題，但是它的基石和指導作用又使基礎工作是創建基礎工作首要和重要的一個環節。黨委書記和我們創“崗”人員通過外出參觀學習、內部調研挖潛，幾經易稿，我們出臺了江北供電局營業廳“巾幗文明示范崗”創建考核細則及靈活機動的各類臺賬。考核細則當中囊括了巾幗組織管理好、巾幗綜合素質好、巾幗開拓創新好、巾幗風采圖片展等四大塊內容，全面涵蓋了經濟效益、社會效益、示范效益等各方面內容，不但對創建工作的成效框了標準，而且為創建工作作出了有效的指導。另外在創建臺賬資料形式上采用了簡便靈活的“活頁賬”形式，內容上不僅包括各項創建工作而且涵蓋了制度匯編、文件匯集乃至圖片匯總，使整個創建工作達到了，圖文并茂的體系化，并且把創建工作的四大塊內容放在營業大廳的觸摸式多媒體電腦上，更加一目了然體現“巾幗文明示范崗”品牌的示范效應，目前，正在醞釀建立自己的“巾幗文明示范崗”網站，通過網上平臺，把服務推向縱深。其次，通過各項建章立制工作使得創建工作全面拓展，我們將這作為一項根本性的措施來實施，使創建工作都納入規范化的軌道。制定了“巾幗文明示范崗”創建目標、服務公約、示范崗成員工作的座右銘、特色服務、營銷系統工作流程制度等，使全體巾幗們能系統地理解和掌握，并認真貫徹執行。自創“崗”以來，巾幗隊伍中不斷涌現出各類業務尖子和先進個人及集體榮譽：李驍同志在寧波電業局下屬5個單位全體營業廳人員業務考試中榮獲第一名，戎芳同志在寧波供電系統“我是本崗位生產安全第一責任人”演講比賽榮獲三等獎，戎芳同志榮獲“電力巾幗形象使者”競賽第三名，戎芳同志榮獲市局電力營銷競賽崗位能手個人第六名。營業廳被國家電力公司華東公司評城市供電營業規范化服務“達標窗口”，被省電力公司評為“青年文明號”被市局評為“青年文明號”，、連續三年被江北供電局評為“先進班組”，被評為區級“巾幗文明示范崗”，被評為區級“巾幗文明示范崗”，被評為“電力營銷先進班組”，被評為“五一勞動文明崗”，、獲市局qc三等獎。“三個結合”構建起開拓創新，努力拓展創建外延的支撐體系創新是任何工作的生命力，“巾幗文明示范崗”工作也不例外。創新也不是隨意的創新，我們在工作中始終貫徹“三個結合”：一是創新和工作相結合。我們通過“中心”工作具體的活動內容，使得整個活動實質取得大步進展。如：根據“示范崗”處在廣大電力客戶的第一線密切關系到用戶和社會對電力工作“十項承諾”、“三個十條”的看法這一實際情況，開展“巾幗文明示范崗”行風評議活動，通過走訪、調研及評議，請進來、走出去等多種形式，從反饋中的問題中做好分析，關于電力政策范疇方面的做好解釋工作，屬于工作服務的主動性欠缺的不回避，而是以此為契機，通過到全國級巾幗文明示范崗單位江北戶籍中心去聽情況、看現場、學經驗，來切實提高巾幗們的服務意識。對于辦事效率存在盲區的問題，我們一是實行首問負責制：無論辦理業務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址。二實行限時辦結制：每天前來用電營業廳辦理繳費業務的客戶等候均不超過5分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過分鐘。三努力打造“三型”營業廳：一是以人為本，提素強基建設“學習型”營業廳，二是以管理為本，創新理念，建設“自控