20xx年度酒店銷售部工作總結(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 要。酒店品牌的樹立能夠引發顧客的消費偏好，建立客篇二：2015年工作總結2016年工作計劃(1)恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店 2015年工作總結2015年酒店行業，有所回暖。就酒店客房來看，全年入住率較2014年提升10個百分點左右，平均入住率在40%45%之間；但受市場及政府調控影響，餐飲收入持續下滑，酒店餐飲大部分處在虧損狀態；就現酒店市場而言，酒店要提高收入、盈利就必須適應市場，做出調整，調整酒店管理營銷模式，提供個性化有特色的服務，在減少酒店成本投入控制成本保證本地市場客戶群體的同時，應加大ota營銷投入，隨著旅游酒店網絡銷售平臺普及，服務便捷度的提升，網絡市場逐漸被消費者認可，且有國家政策支持，未來旅游酒店行業ota銷售，將成為酒店行業利潤最大的增長點。一、經營分析 共計： 萬元 酒店以旅游團隊為支撐點，保證支出基本平衡。以散客（合作單位、本地及周邊散客）網絡訂房為盈利點；通過各項政策，逐漸提高酒店散客及網絡訂房量；來提高酒店盈利。目前酒店客戶群占比約為：團隊：40% 散客：25%網絡:25 其他：5% 恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店客群統計表針對酒店網絡銷售，前期以低房價高標準服務的方式，進行前期網絡投放銷售，以吸引客戶給予良好的網絡評價，提高酒店排名、點擊率，經過4月7月份前期營銷策略，提高了酒店網絡平臺排名，顧客好評度有明顯提升，每月銷量保持在100間左右；在8月份做出價格和優惠政策調整，到目前為止，酒店每月網絡訂房保持在恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店以個性化服務優勢，定期對散客進行電話回訪，了解客戶需求及酒店的不足進行整改等各項優惠政策，來提高酒店散客及網絡訂房量。從而減少旅行社用房，逐漸以散客網絡訂房，來替代旅游團隊；從而提高酒店散客入住率，提高酒店盈利；針對旅行社，控制旅行社房量（每日，只提供標間30間 120元/間*30天=108000元，用于保證酒店支出基本平衡）；剩余房間，用于滿足散客、網絡訂房，保證酒店散客入住率以及盈利；逐漸替代旅游團隊。目前酒店與天合、景程、茶馬古道等旅行社進行合作；除天合旅行社100元/間實行5免1政策外其他旅行社都已120元/間價格簽署協議，都享受8免半10免1政策；二、酒店管理（1）酒店日常管理根據酒店管理成熟的實際情況，有針對性的在管理流程、部門規章制度、服務操作流程、服務質理標準、流程表格等方面進行改良和補充，并進行了全面提升。在現階段，以標準的星級酒店服務標準做為酒店服務質量的標準，對員工加強對客服務培訓，并在平時的工作過程中進行各方面的督導，在設備設施的維修保養和清潔衛生方面提高標準，減少設備設施損壞。加強管理人員的執行力督導，建立行之有效的崗位管理考核恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店機制，將經營與管理標準化，并制定每月考核制度，配合集團制定酒店業績考核制度，使責任與薪金晉升掛鉤。加強了，酒店團隊建設,通過豐富員工業余生活,增加員工培訓次數,，給員工學習深造的機會,提高員工工作積極性和酒店凝聚力。強調細節管理與現場管理,要求員工在服務中注意細節，使服務提升一個檔次，要求管理人員在管理過程當中要有細節觀念,特別是在對客服務和成本管理過程中更要做到細致入微，細心認真。,積極貫徹落實新的管理體系和管理方法,、在平時管理工作中,有意識的培養和儲備人才,通過待遇的提高,事業的發展,感情的投入儲備一批人才,通過嚴格的培訓,嚴厲的督導，嚴峻的考驗培養一批人才,為在下一個階段實現酒店經營管理目標打下基礎.（2）人事管理2015年對前臺人事進行了調整，調整后酒店現有崗位編制人數為22人；晉升前臺領班一名；餐廳領班離職一人晉升一人。對酒店客房部人才培養儲配領班級管理人員2名，針對酒店管理主管級人才培養，對一人，進行了針對性培訓培養；為酒店下一步發展打下基礎；培訓方面，酒店實行常態化培訓。每個禮拜一作為培訓日，每月恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店25號進行培訓考核，每3個月進行一次統一培訓考核；針對酒店工作人員，每月進行培訓考核，建立酒店員工考核檔案；為以后酒店員工晉升發展建立依據；（3）成本控制成本控制對比表 接管時客房成本表現酒店客房成本表酒店采購方面，秉持少進勤進的原則，減少酒店物品積壓，間接節約酒店成本；針對酒店餐廳原材料采購，采取一月一報價、3家以上供貨商報價，每月調查市場行情，根據市場行情，選擇價格合理質量過關的供貨商，進行供貨；在內部管理上，對水電開關設施設備等一次性用品使用做出調整，制度規范化；加強員工節約意識培訓，管理人員檢查監督力度。三、需改進方面篇三：2015酒店銷售年終工作總結 2015酒店銷售年終工作總結 2015酒店銷售年終工作總結在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，xxxx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司。同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內管理酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。三、不足之處 ，現在我們散客相對比較少。，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。第四篇：酒店銷售部工作總結酒店銷售部工作總結在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容一．對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與發