ktv服務部各崗位職責(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 正確操作。1熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。1收銀pos機（刷卡機）的操作和清潔維護。1收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領用 發(fā)放 登記 盤存 交接。1對講機的使用和與外場配合。1各類表格的正確操作 填寫 核對。1交接班注意事項（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費確認單要核對好（2）預買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會員卡房間的交接（5）盤存物品交接（6）特殊情況的交接并做好提醒工作1危機事項處理。1每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細；點核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務部門或投入保險箱。1備足零鈔，領取備用金。客服工作職掌參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。客人遺留物品的登記和保管，客人領取時必須檢查正確。客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內物品儲備齊全，準備好一次性杯子和袋裝茶葉。整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔。客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。篇三：ktv各崗位職責音豪俱樂部各崗位職責主管的崗位職責：準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標準。負責本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運作所需人手充足。準時檢查整個露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放規(guī)范。檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。安排好當天的工作計劃，并編排好每天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時的反應給經(jīng)理。安排好每天的物品領用和申購，查看要做記錄并要跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。服務員的崗位職責：熱愛公司、愛崗盡職，準手公司的各項規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。每日參見班前例會，做好各項準備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護公司形象。負責進行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。每天準時站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。熟悉場所內經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。熟悉場所內房間的結構及分布情況，消費方式，保持迅速回答客人。客人進場時應主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務流程進行服務。房間客人買單時及時與之相關人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結賬。服務員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強索小費，注意控制調解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。營業(yè)結束后服務員應對其管轄房間進行清理打掃，并認真仔細檢查房間隱蔽角落各項設施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復查后方可下班。負責接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。準確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結算。按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請保留此標記，并與報表、賬單保持一致。完成當班營業(yè)日報表、賬務報告表及更正表。保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。認真解答客人提出的有關結賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理。小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。每班工作結束后，應將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員完成隊長（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內的安全。認真完成站崗、值勤巡邏任務，認真填寫當班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。維持好ktv場所的治安秩序，防止場內起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。密切注意門店場內動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。場內若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。當天營業(yè)結束，請客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關閉音響、燈光并鎖門。向接崗人員交代清楚崗上情況。完成上級交派的其他工作。ktv前臺接待崗位職責: ，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務 、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理 ，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 、復印、文字工作 ，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) ，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記 ，提出工作改進意見 ：ktv各部門員工崗位職責劃分 ktv各部門員工崗位職責目 錄總經(jīng)理崗位職責????????????????????...3 采購兼后勤兼司機崗位職責???????????????...4 娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責?????????????...5 營運主管崗位職責???????????????????...6 收銀主管崗位職責???????????????????...6 大堂副理崗位職責???????????????????...7 ktv領班崗位職責???????????????????..7 主管會計崗位職責??????????????????...?8 工程部長崗位職責??????????????????...?9 人事主管崗位職責??????????????????..?.9 人事專員崗位職責??????????????????...?10 秘書崗位職責?????????????????????..10 保安隊長崗位職責?????????????????.?.....11 出品主管崗位職責????????????????.???.11 pa主管崗位職責????????????????????12 企劃兼美工崗位職責??????????????????..12 ktv服務員崗位職責??????????????????.13 收銀員崗位職責????????????????????..14 超市理貨員崗位職責??????????????????..15 pa崗位職責??????????????????????15 清房員崗位職責????????????????????..15 客服文員崗位職責???????????????????..16 領位員崗位職責????????????????????..16 水吧員崗位職責????????????????????..16 出納崗位職責????????????????????..?17 統(tǒng)計崗位職責?????????????????????..18 庫房保管員崗位職責?????????????????..?19 維修工崗位職責??????????????????..??19 電工崗位職責??????????????????..???20 保安隊長崗位職責???????????????..????20 保安員崗位職責???????????????..?????21 食堂廚師崗位職責???????????????????..21 主食間崗位職責????????????????????..21 音響師崗位職責????????????????????..22 電腦維護崗位職責???????????????????..22 ktv各部門員工崗位職責總經(jīng)理崗位職責直接上級：董事長直接下級：綜合辦主任/娛樂部經(jīng)理/主管會計/人事主管/秘書 總經(jīng)理定編：2名根據(jù)上級領導的經(jīng)營理念與指導方針全面負責處理凱樂迪的總體事務，和全體員工共同努力，及時完成凱樂迪的各項目標。制定凱樂迪的管理目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。與企劃部溝通：制定市場拓展計劃，并全面推銷。與財務部溝通：制定本店的一系列價目，如餐飲毛利。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與計劃的完成情況，并采取對策，保證本店業(yè)務順利進行。３、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達政府或董事長的有關指示、文件、通知，協(xié)調各部門之間的關系，使凱樂迪有一個高效率的工作系統(tǒng)。健全凱樂迪的財務制度。閱讀和分析各種財務報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務部門做好成本控制，財務預算等工作，檢查收支情況，應收帳款和應付帳款等。高峰期巡視凱樂迪公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務態(tài)度和服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務水平的參考。培養(yǎng)人才，指導各部門的工作，提高整個凱樂迪的服務質量和員工素質。加強凱樂迪維修保養(yǎng)工作和凱樂迪安全管理工作。選聘、任免部門負責人等，決定凱樂迪機構設置，員工編制及重要人事變革。負責凱樂迪管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立良好的企業(yè)形象，并代表企業(yè)接待重要貴賓。1關心員工，以身作則，使凱樂迪有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。1負責與凱樂迪管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通。注：為更有效的進行管理，兩名總經(jīng)理在籌備期與整體運營方面相互協(xié)調與配合，具體分管企業(yè)內日常管理與經(jīng)營策劃兩方面，在確定各自職能范圍內的任何工作事宜都需要在雙方共同認可的情況下完成，同時在完成主要分管工作范圍的同時配合對方提供相關建議與意見。采購兼后勤兼司機兼紀檢崗位職責直接上級：總經(jīng)理直接下級：經(jīng)理級以下人員定編：1人主管職能：采購與駕駛（店內營業(yè)用備品、消耗品、食品、酒水的購買與用車。）兼管職能：營業(yè)前期負責對店內后勤工作的監(jiān)督與檢查，其中包括食堂、宿舍等。營業(yè)后負責店內的紀檢工作。執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務。營業(yè)前期負責制定ktv后勤工作的工作計劃并組織完成實施。與總經(jīng)理、營運經(jīng)理溝通各時期的促銷活動，組織人員完成。參加公司及ktv召開的各項例會，建立良好的公共關系。對下屬管理人員的工作進行督導，幫助他們不斷提高業(yè)務能力。抓好工作質量，確保經(jīng)營部門的正常營業(yè)。了解和掌握所需物資的市場價格，指導進行原材料的采購。指導員工食堂的食品管理，不要讓食品發(fā)生霉壞變質。控制員工餐的原料成本，保證員工餐出品質量。加強后勤員工隊伍的教育和培訓工作，提高從業(yè)人員素質。1嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對各崗位進行衛(wèi)生檢查并做出評比，保證員工的飲食安全。1認真組織全體員工學好消防法規(guī)，做到消防為主，防消結合，保