基本溝通技巧和訓(xùn)練(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 itimate power 獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力 Reward power 強(qiáng)迫 （懲罰） 的權(quán)力 Coercive power 信息的權(quán)力 Information power 專家的權(quán)力 Expert power 參照的權(quán)力 Reference power 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 — 權(quán)變理論 ? 權(quán)變理論認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境條件下，通過(guò)與下屬的相互作用去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo) = f （領(lǐng)導(dǎo)者 ﹡ 被領(lǐng)導(dǎo)者 ﹡ 環(huán)境） ? 權(quán)變理論主要包括： 菲德勒模型 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 菲德勒模型 好 壞 明確 不明確 不明確 明確 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 1 2 3 4 5 6 7 8 有 利 任 務(wù) 型 中 間 狀 態(tài) 關(guān) 系 型 不利 任務(wù)型 任務(wù)導(dǎo)向型 LPC低 上下級(jí)關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 情景類型 領(lǐng)導(dǎo)所處有利環(huán)境 有效領(lǐng)導(dǎo)方式 關(guān)系導(dǎo)向型 LPC高 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 ? 認(rèn)為必須結(jié)合 下屬的成熟程度 選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。提出了： 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 四種成熟程度 四種有效領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇方法 R. E. Kelly 的追隨者模型（ 1992） Hersey amp。 Blanchard’s 情景領(lǐng)導(dǎo)示意圖 參與 Participate 告知 Tell 說(shuō)服 Sell 授權(quán) Empower 成熟度 The degree of mature 低于一般 Lower than average 一般略低Average toward lower 一般略高Average toward above 超出一般Above the average 低 高 關(guān)系行為 Relation Behavior 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論 以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為 以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用 (主管人員自由區(qū) ) 下屬的自主范圍 (非主管人員自由區(qū) ) 領(lǐng)導(dǎo)者作出并向下屬推銷決策 領(lǐng)導(dǎo)者作出決策并允許提出問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)者提出決策設(shè)想交下屬討論修改 領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題征求意見(jiàn)后作出決策 領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定界限由團(tuán)體作出決策 領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定界限內(nèi)行使決策權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模型 以領(lǐng)導(dǎo)為中心的團(tuán)隊(duì)行為 以團(tuán)隊(duì)為中心的團(tuán)隊(duì)行為 領(lǐng)導(dǎo)控制 團(tuán)隊(duì)控制 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人模型 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者 共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)模型 自我管理模型 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式存在著從以領(lǐng)導(dǎo)者為中心到以下屬為中心的多種多樣的方式 ,這些方式是隨著領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬自主權(quán)的程度而變化的 . ? 影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素有： ? : – 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性 – 下屬的成熟度 – 情境因素（任務(wù)屬性） 魅力型、愿景型領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)人是這樣一類人，人們被他們吸引過(guò)去并不是因?yàn)樗麄兊膫€(gè)性，而是因?yàn)樗麄冇醒酃狻⒈ж?fù)、有一套想法、議程和可參照的準(zhǔn)則。顯然，當(dāng)你與這些人在一起的時(shí)候，你會(huì)感覺(jué)到格外信守承諾，這是他們吸引人們的原因。（ Warren Bennis） ? 如果你不知道你要去哪里，你會(huì)沿著任何道路走。領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)人們走向新的方向。因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須知道他或她要去哪里。 ( Jim Kouzes) 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵特征 第一 ， 領(lǐng)導(dǎo)者清晰地描述宏偉前景 ， 這一前景將組織的現(xiàn)狀與更美好的未來(lái)聯(lián)系在一起 ， 使下屬有一種連續(xù)的認(rèn)識(shí) 。 第二 ， 對(duì)下屬的需要敏感 ， 同時(shí)向下屬傳達(dá)高績(jī)效期望 ，并對(duì)下屬達(dá)到這些期望表現(xiàn)出充分的信心 。 第三 ， 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)言語(yǔ)和活動(dòng)傳達(dá)一種新的價(jià)值觀體系 ，并以自己的行為為下屬設(shè)立了效仿的榜樣 。 第四，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者可以作出自我犧牲和反傳統(tǒng)的行為表明他們的勇氣和對(duì)未來(lái)前景的堅(jiān)定信念。 什么是愿景 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)要向人們傳達(dá)一種目標(biāo)和使命感，這些人的參與和支持是取得成果所必須的。讓人們參與為共同努力后能完成的事繪制一個(gè)理想藍(lán)圖。 – 對(duì)目的和使命達(dá)成后之景像的生動(dòng)描述 – 對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)景的展望 – 超前夢(mèng)想和前瞻性思考 – 對(duì)未來(lái)想象的概念化 共享愿景的特點(diǎn) ? 具體的 ? 雙贏的（ winwin) ? 富于挑戰(zhàn)性的 ? 未來(lái)的藍(lán)圖 ? 生動(dòng)的 ? 鼓舞人心的 ? 有意義的 “領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)我們到達(dá)我們以前從未到過(guò)的地方。” HewlettPackard 公司的愿景與宗旨 創(chuàng)造信息產(chǎn)品， 以加速知識(shí)的進(jìn)步， 并從根本上 提高人員和組織的效率。 HewlettPackard核心價(jià)值觀 ? 我們信任并尊重個(gè)人 ? 我們追求卓越的成就和貢獻(xiàn) ? 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持正直與誠(chéng)實(shí) ? 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo) ? 我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性 HewlettPackard 領(lǐng)導(dǎo)的行為要求 ? 人和事并重（ Focus on Task and People ) ? 關(guān)心整體全局 ( Concern for Whole ) ? 相信 雙贏 ( Believe in “Win Win” ) ? 團(tuán)體合作 ( Team Work ) ? 正直 ( Integrity ) ? 持續(xù)不斷的改進(jìn) (Continuous Improvement ) Famous vision—Martin Luther King, Jr. (1963) ? I have a dream that my four children will one day live in a nation where they will not be judged by the color of their skin but by the content of their character. I have a dream today. ? I have a dream that one day the state of Alabama, whose governor39。s lips are presently dripping with the words of interposition and nullification, will be transformed into a situation where little black boys and black girls will be able to join hands with little white boys and white girls and walk together as sisters and brothers. ? I have a dream today. I have a dream that one day every valley shall be exalted