醫院收費處總結(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 月應至少上一日夜班）具備臨時處置突發事件的能力。收費組長實行競聘上崗制，任期一年，當出現不再適合擔任組長或無法有效履行組長職責的情況時，應主動辭去組長職務，如懷孕待產、哺乳期、疾病、長期請假（連續請假15日以上）、經民主考核不合格等。實行收費組長帶班制，在國家法定節假日期間收費組長應輪值在崗履行收費室日常管理職責。收費室組長在科室主任的領導下分管收費室日常業務工作。每月負責組織收費員科室業務學習，做到有內容、有記錄、有心得、有分析。負責對收費室固定資產保管及使用情況的監督任務。負責對科室內、外環境衛生的監督工作。負責對科室新進同事的幫、帶、教工作。負責對收費員禮儀的監督指導工作。負責收費員班次的合理調動審批（每天不少于2人上班）。1積極主動在規定時間內完成上級主管交辦的各項任務。1對科室內各項可能產生問題的項目第一時間上報主管。1根據工作情況，協助科室主任合理安排收費人員，合理布置收費窗口，根據不同樓層排隊的情況，及時合理調整收費窗口人員。精品word文檔 值得下載 值得擁有收費室工作制度1．辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。2．收費人員工作必須認真負責、態度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。3．收費人員在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。4．嚴格執行醫保查證手續和有關比例收費規定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。5．收費人員應在每天規定時間內辦理結帳，核對所開收據與所收現金是否相符。將所收現金交出納核收，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，不準挪用公款。6．各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。7．收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內會客。8．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內。努力完成各項收費任務。精品word文檔 值得下載 值得擁有收費人員與患者的交流的注意事項工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務3步曲操作流程執行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現款不夠或醫師開具處方不規范時，不要當患者面告訴醫師處方的問題，可電話通知醫生，問一下醫生的意見，重新劃價收費。遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權利，由導醫帶患者到醫生處協商，不要讓患者直接找醫生?；颊咭笸丝顣r，應先檢查票據是否齊全，是否符合退款手續（領導簽字）再做處理，優惠的處方單據，應由領導簽字后方可收費。在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領導匯報。精品word文檔 值得下載 值得擁有收費員崗位須知一、上崗前要求在休息區整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。上24小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。二、崗位工作要求收費員在崗位工作時應保持良好心態，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規范、字跡清楚，經常復核與檢查，如有差錯應及時糾正?；颊邅硎召M室交款時，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費XX元”，收到現金時說“收您XX元”。將打印票據、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）?；颊呓豢瞵F金不足情況下，請導醫協助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫生意見，重新劃價收費。遇到患者劃價后不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話通知醫生做處理，處方應由導醫處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。精品word文檔 值得下載 值得擁有退款時，檢查單據是否齊全后，讓導醫找院方授權處方簽字人確認，予以退款。醫療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現金收入、報表。辦理病人入院要根據病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫療費用，病人出院時必須核對費用，及時結算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現金、票據、日清、日結。收費員使用的收據、日報表和印章要遵守領用、繳銷的規定，并妥善保管；如有遺失，按情節輕重扣罰。收據、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發生。收費人員要服從院部班次安排，如需調班調休，可由收費員雙方之間協商解決后報主管批準同意。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見?！惫ぷ鲄^域應保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當班收費員衛生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應徹底打掃辦公區每個角落，力創院部衛生先進科室。1提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。1填寫的報表，核算無誤、內容齊全、書寫規范、字跡清晰，財務信息絕對保密不得向任何人透露。精品word文檔 值得下載 值得擁有收費員門診收費服務3步曲(治療單)；查看患者姓名同時詢問“你好，是先生（女士）嗎？”；，把匯總金額告知患者：“你好先生（女士）總共元”，雙手接過患者遞進來的款項，同時唱收唱付，收您“元”；、處方、票據等雙手傳遞給患者，同時告知“找您元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。收費人員使用文明禮貌用語十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。（1）、雙手接到患者的單子時要說“您好”；（2）、請問是先生/女士（阿姨）嗎？（3）、您好，一共是元角；（4）、先生/女士（阿姨），請問有零錢嗎？（5）、找您元,請核對一下；（6）、雙手遞出單子時要說“請慢走”?。?）、請拿申請單到樓科作檢查；（8）、請到科，換/開個單子。精品word文檔 值得下載 值得擁有關于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項為更好的服務職工醫保、居民醫保及新農合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫護人員配合執行。凡來我院住院的病人，醫護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫保、新農合證卡，以便于患者在政策規定時間內辦理相關手續。住院部記賬人員在病區電腦上接收、核對患者入院信息時，發現病人所患病種等相關信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫保中心通知：若未能在規定時間（2天）內上網登記、上傳職工醫保、居民醫保患者信息的醫療機構社保中心將不支付統籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。住院部的居民、職工醫保患者，因工作或其它原因產生退費、更改電腦醫囑信息情況的，住院部記賬人員應及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產生扣款。精品word文檔 值得下載 值得擁有第五篇：醫院收費處工作總結2014年xx醫院住院收費處年終總結一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：一、轉變服務觀念，提升服務水平。根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統