專賣店培訓手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 技能操作競賽 協助組織實施 組織實施本部門的操作競賽，協助組織實施公司主辦的操作競賽 公司工會、團委和各技術管理部門合作組織事實負責檢查、監督獎勵 成都市蓉一品商業管理服務有限公司 內部資料 每天進步一點點！ 想你所寫，做你所寫，寫你所做！ 13 在職技能培訓計劃申請表 培訓班 名 稱 本年度 舉辦般數 培 訓 地 點 培 訓 目 的 培訓對象 培訓人數 培訓時間 教 學 目 標 培 訓 科 目 科目名稱 授課時間 教師名稱 教學大綱 培 訓 方 式 上課實習同時進行：每日上課小時 小時，實習 小時 上課與實習分別進行：上課 周（月）每日 小時 全部培訓時間在現場實習： 每日 小時 講授方式：講課 座談 討論 培 訓 進 度 周次 培訓內容摘要 備注 成都市蓉一品商業管理服務有限公司 內部資料 每天進步一點點！ 想你所寫，做你所寫，寫你所做！ 14 年培訓項目計劃表 企劃部： 填表日期： 培訓 方式 序號 項目 名稱 培訓時間（月） 培訓地點（公司內 /外） 講師（內部 /外部 /外派） 培訓對象 培訓人數 學時（小時數） 費用預算 內 容 培 訓 外 派 培 訓 合 計 注：“內部培訓”指本部門安排實施的培訓，包括人力資源部組織的培訓。 “外派培訓”指本部門根據實際工作需要，派本部門人員接受外部機構培訓的培訓。 成都市蓉一品商業管理服務有限公司 內部資料 每天進步一點點！ 想你所寫，做你所寫，寫你所做！ 15 在職訓練實施結果表 部 門 項目 班次 人數 時間 費用 備注 預定 實際 預定 實際 預定 實際 預定 實際 預定 實際 預定 實際 單位： 教育培訓部： 會計部： 成都市蓉一品商業管理服務有限公司 內部資料 每天進步一點點！ 想你所寫，做你所寫，寫你所做！ 16 在職員工培訓測驗成績表 部門： 培訓課程： 測驗日期： 編號 姓名 分數 簽到 編號 姓名 分數 簽到 1 26 2 27 3 28 4 29 5 30 6 31 7 32 8 33 9 34 10 35 11 36 12 37 13 38 14 39 15 40 16 41 17 42 18 43 19 44 20 45 21 46 22 47 23 48 24 49 人力資源部 成都市蓉一品商業管理服務有限公司 內部資料 每天進步一點點！ 想你所寫，做你所寫，寫你所做！ 17 在職員工受訓意見調查表 培訓課程： 主辦部門： 說明 ： 1．本表請受訓學員詳實填寫，并請于結訓時交予主辦部門 2．請交選答項目號碼勾在方框欄內。 3．請你給予率直的反應及批評，這樣可以幫助我們對訓練計劃將來有所改進。 (1)課程內容如何 ? 1．△優 2．△好 3．△尚可 4．△劣 (2)教學方法如何 ? 1．△優 2．△好 3．△尚可 4．△劣 (3)講習時間是否適當 ? 1．△優 2．△好 3．△尚可 4．△劣 5．△適合 6．△不足 (4)參加此次講習感到有哪些受益 ? 1．獲得適用的新知識。 2．可以用在工作上的一些有效的 研究技巧及技術。 3．將幫助我改變我的工作態度。 4．幫助我印證了某些觀念。 5．給我一個很好的機會，客觀地觀察我自己以及我的工作。 (5)訓練設備安排感到如何： 1．△優 2．△好 3．△尚可 4．△劣 (6)將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎 ? 1．△是 2．△否 3．△不確定 (7)其他建議事項： 成都市蓉一品商業管理服務有限公司 內部資料 每天進步一點點！ 想你所寫，做你所寫，寫你所做！ 18 培訓需求調查表 姓名： 部門： 工作與標準 建議的培訓 重要性 一、 領導與管理 通過管理與發展部署，提升整個部門的工作績效 掌握激勵、授權、目標管理與績效評估等有效管理手段，激發部屬潛能，完成部門及公司工作 一部屬培訓與生涯規化、新人教導技巧 — 如何培養接班人 一招募面試員工技巧 一授權技巧 一目標管理與績效評估 一員工激勵 一員工抱怨處理 二、財務與決策 解讀財務報表，了解企業經營情況 根 據業務發展制定并控制預算 一財務管理 (非財務主管 )培訓 一預算制定與成本分析 一戰略投資分析 三、市場營銷與銷售 理解集團戰略，據此制定本公司部門目標和具體項目計劃 了解客戶及市場需求，尋找產品與服務的增長機會，提供客戶滿意的產品與服務 一戰備管理 一銷售管理 (人員、渠道、產品、銷售財務 ) 一客戶服務 一市場營銷 ． 四、問題處理 積極面對工作壓力 發現并及時解決工作中問題 一問題分析與沖突解決 — 壓力與挫折管理 五、職業素養 適應不同人際風格，發揮團隊成員特長 清除不良人際干擾，提升工作效率良好個人形象，健康積極的工作心態 一辦公室禮儀 — 溝通技巧 一演講技巧 一團隊訓練、拓展訓練 一電話及商務禮儀 六、其他 能通過培訓把工作經驗累積及新知有效傳授給部屬及其它員工 流利的商務英語 能利用 l NTERNET 開展工作 一新員工培訓 一市場調查 一商務談判 一內部講師培訓 — 商 務英語 七、除了上述培訓課題，你還需要哪 八、你能為公司里其他同事提供哪些？培訓 ?(請具體說明 ) 你是否愿望成為一個公司內部講師 成都市蓉一品商業管理服務有限公司 內部資料 每天進步一點點！ 想你所寫，做你所寫，寫你所做！ 19 員工培訓計劃表 培訓類別 備注 培訓名稱 姓名 職位 批準 審核 擬訂 員工培訓考核 培訓名稱： 本表登記各課程成績 單 位 職別 姓名 平 均 記錄表 成都市蓉一品商業管理服務