政務服務中心對鎮(街道)政務服務工作考核細則定稿(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 （一）在20個工作日內，被群眾2次投訴且經查證屬實的；（二）工作中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為經查實的；（三）窗口工作人員上班時間遲到、早退、著裝不整齊、玩電子游戲、講文明禁語、打瞌睡等違反工作紀律，每月各 15項合計次數達3次以上的，或者曠工3次或1次曠工2天以上的；（四）當月延期未辦結行政審批項目2件以上及同一行政許可事項超過3天以上的；（五）20個工作日內連續2次未按規定正確及時將有關數據或信息輸入縣政務服務中心網絡的；（六）違反行政許可法有關受理規定的。第二十七條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報有關部門：（一）連續2個季度考核為基本稱職或季度、考核中被評為不稱職等次的；（二）曠工3天以上（含3天）的；（三）1年內3次違反行政許可法有關受理或者辦理行政許可規定的。第五章 獎 懲第二十八條 部門窗口及工作人員季度或考評結果由縣政務服務中心管理辦公室通報所在單位，其中考核優秀工作人員考評結果報縣政府、縣委組織部、縣監察局、縣績效辦公室，送縣人事局備案，并按有關規定給予獎勵。縣級有關部門應當把縣政務服務中心管理辦公室的考核意見，作為對派出人員表彰、提拔或優先晉職、晉級、提薪的依據之一。第二十九條 凡群眾來信來訪表揚窗口工作人員服務質量和辦事效率等情況的，縣政務服務中心管理辦公室查實后將予通報表揚或獎勵。窗口工作人員在工作中有其他突出表現的，縣政務服務中心管理辦公室將比照前款規定予以表揚或獎勵。第三十條 窗口工作人員違反國家和自治區、市、縣人民政府其他規定的，移交有關部門處理。第三十一條 部門窗口及窗口工作人員對考核結果不服的，可以向縣政務服務中心考核領導小組申請復核。第三十二條 獎勵經費由縣政務服務中心管理根據評比情況向縣人民政府申報，審核同意后由縣財政局劃撥。第六章 附 則第三十三條 縣政務服務中心管理辦公室負責考核各分中心服務窗口；各分中心服務窗口工作人員由所在單位自行考核。第三十四條 本辦法由縣政務服務中心管理辦公室負責解釋。第三十五條 本辦法自發布之日起施行。第三篇：鎮政務服務中心建設工作實施方案文章標題：鎮政務服務中心建設工作實施方案鎮政務服務中心建設工作實施方案為推進社會主義新農村建設，建立農村工作新機制，加快轉變鄉鎮政府職能，根據霍辦發[2006]8號文件精神，結合我鎮實際，特制定本實施方案。一、指導思想堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，認真貫徹中央1號文件精神，圍繞建立農村基層工作新機制，加快推進鄉鎮政府職能轉變，強化基層組織服務能力，建立服務優先、依法行政、廉潔高效的農村基層工作新機制，著力構建“三農”服務新體系，使農村基層組織更加充滿活力，“三農”服務更加落實，農民群眾更加滿意，農村基層政權更加鞏固。二、工作目標以農民需求為導向，按照資源整合、功能完善、責權統一、條塊結合的總體思路，打造鄉鎮政務服務平臺，中心建設的目標是：對農民群眾需要辦理、咨詢和服務的事項實行“一個中心”對外，“一個窗口”受理，“一條龍”服務，實現財政補貼農民資金“一卡式”發放，行政審批和公共服務“一站式”辦結，行政事業性收費“一票制”收繳。三、服務范圍凡政府面向農民群眾的行政性審批和公益性服務，全部納入鎮政務服務中心工作范圍。具體為：代理契稅、耕地占用稅、非稅收入征繳；辦理財政補貼農民資金發放；提供統計信息咨詢和服務；代理建設項目選址意見書、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、施工許可證；代理農宅用地報批、集體土地變更登記；代理林木采伐許可證(自用材)，代理農民建房證、占用林地審核意見書、木材加工許可證、林權證、林木采伐許可證(集體)；代理居民出生、死亡戶口登記，代理戶口遷入、遷出、變更更改，代理暫住證、租賃房屋治安許可證、居民身份證和特種行業許可證；代理優撫對象撫恤定補證、殘疾軍人證、殘疾人證、社團登記、社團變更登記、民辦企業單位登記、民辦非企業單位變更登記、五保供養證、老年證，辦理城市低保救助、農村特困救助、農村大病醫療救助申報手續和社會定救證；代理個體工商戶登記注冊、企業注冊登記、商標注冊、合同管理以及投訴受理；辦理生殖保健服務證、流動人口婚育證明，代理二孩生育證、獨生子女父母光榮證；1辦理農村土地承包合同鑒證、土地糾紛調解、仲裁、新型農村合作醫療慢性病普查、意外傷害申報，代理農村土地調整方案報批、農村土地承包經營權證登記申請初審、村內興辦集體公益事業“一事一議”籌勞報批，受理農民負擔咨詢和舉報；1代理水面養殖使用證；1辦理農村社會養老保險申報繳費，提供勞務信息服務、求職登記和培訓需求登記；1提供招商引資政策咨詢和相關服務；1接待群眾來信來訪。四、服務方式鎮設立政務服務中心，村設立為民服務代理點，其運作方式為：集中辦公。政務服務中心以鎮財政服務大廳為依托，辦設四部一室，即咨詢受理服務部、政務服務部、社會事務服務部、經濟發展服務部、中心辦公室。從鎮黨政辦公室、財政所、農經站、計劃生育辦公室、國土資源管理中心所、林業技術工作站、社會事務管理辦公室抽調人員在政務服務中心集中辦公。鎮村聯動。群眾直接到鎮政務服務中心申請辦事的，由咨詢受理服務部接待；到村為民服務代理點申請的，由村代理員負責到鎮政務服務中心辦理。統一受理。鎮政務服務中心負責辦理群眾申辦理請事項，負責接待群眾來訪，負責政策解答，負責提供信息咨詢。分類受理。對群眾申請辦理事項由咨詢受理服務部進行登記和分類后，轉交政務服務部、社會事務服務部、經濟發展服務部進行辦理。專人承辦。政務服務部、社會事務服務部、經濟發展服務部根據咨詢受理服務部轉來的辦理事項，確定全程承辦人，并作為辦理責任人。限時辦結。鎮政務服務中心接到群眾提出辦事申請后，按照承諾的時限，按時辦結。五、辦理程序鎮政務中心辦理工作分為三個環節：受理。鎮政務服務中心咨詢受理服務部對群眾提出的辦事申請，屬于受理范圍內的事項予以受理；對申請材料不全的，出具補充材料清單，待申請人補齊材料后再行受理；對屬于受理范圍內的事項，告知申請人的權利和義務，進行受理登記，填寫承辦單，并相應轉交政務服務部、社會事務服務部和經濟發展服務部。辦理。政務服務部、社會事務服務部、經濟發展服務部接到有關材料后，確定該事項的全程承辦人，能直接辦理的，即時辦理；不能直接辦理的，由全程承辦人負責辦理，并承諾辦理期限。對群眾來訪提出的問題由咨詢受理服務部先行登記，能即時解決的，即時解決；不能即時解決的，報中心主任，并提出辦理意見。回復。承辦事項辦結后，全程承辦人簽字交回咨詢受理服務部，并做好承辦單的交換手續，由咨詢受理服務部將辦理結果告知申請人。六、實施步驟鎮政務服務中心建設工作共分三個階段進行：第一階段：籌備階段(6月8日至6月25日)。成立領導組，制定實施方案，擬定管理制度，報領導組批準。第二階段：實施階段(6月26日至7月20日)。加快政務中心建設，建立服務平臺，調配工作人員，組織開展崗前培訓，盡快推動鎮政務服務中心有效運轉。第三階段：完善階段(7月21日至7月30日)。領導組對鎮政務服務中心運行情況進行督查、調研，針對運行中存在的問題，及時進行總結和完善。七、保障措施l、成立組織，加強領導。為切實加強對鎮政務服務中心建設工作的領導，鎮成立以鎮長為組長，相關部門負責人為成員的鎮政務服務中心建設工作領導小組，全面負責組織、協調和指導。鎮長兼任服務中心主任，并確定一名副職任服務中心副主任，負責政務服務中心的籌建、人員調配、崗位設置和內部建設，確保此項工作抓出成效。廣泛宣傳，營造氛圍。通過廣播、電視、會議、公開欄、標語和一封信等形式，大力宣傳全面推進政務中心建設的指導思想、目的意義、程序要求和方法步驟，營造濃厚的輿論氛圍，統一思想，形成合力，使這項工作家喻戶曉，為全面推開創造條件。整體推進，上下聯動。鎮政府從黨政辦、財政、林業、土管、農經、計生、勞保、民政等部門各抽調兩名工作人員，設置A、B崗位，負責中心的日常業務工作。各村和鎮直各職能部門要適應建立農村基層工作新機制的要求，把服務“三農”作為出發點和落腳點，建立健全服務網絡和服務機制，實行職能前移，簡化辦理環節，縮短辦理時限，提高工作效率，努力為群眾提供快捷、高效、優質服務，確保群眾滿意。健全制度，規范操作。為強化監督管理，