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禮儀禮節培訓資料(編輯修改稿)

2025-09-08 10:40 本頁面

　

【文章內容簡介】的物品直接觸鍵； E、遇見客人上下樓時，應主動上前問好并替其按電梯，等客人進入電梯，電梯門關閉后才能離去。 F、乘電梯時不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上； G、等候電梯時，若電梯內已滿員或其運行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。 1用餐時注意： A、進入餐廳不應將手插在衣褲兜里。 7 B、女士的手提袋不要放在餐桌上。 C、就餐時，不要站起來取菜。 D、餐桌上講話要輕，盡量少用手勢，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。 E、嘴里有食物時盡量不要說話，待食物咽下之后再說，以免將食物噴出影響他人進食。 F、不要張開嘴大嚼，以免別人看見滿嘴的食物。 G、喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類食品時，都不應發出聲音 H、自助餐會上一般應按順時針方向取食，一次取食物不可多，寧可多取幾次；吃不完剩在盤子里是最不禮貌的。 ※ 儀容儀表：指人的外表和容貌。講究儀容儀表體現了對他人、對社會的尊重，表現出一個人的精神狀態和文明程度，也表現了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情。衣冠容貌要整潔，頭發要修理整齊，不梳怪異發型，不染怪異發色。保持指甲清潔，要經常修剪，不留長指甲。工作期間或在工作現場一定要穿著統一工裝；衣服要清潔筆挺，衣領袖口不能有污漬，不能出現褶皺，紐扣均應扣齊；襯衣不能透，以白色為主，一般為硬領，袖與下擺不長于外套，如外套是西裝，則襯衣袖口長于外套一寸為宜，下擺放入褲內，內衣內褲不能露出；領帶領花應結好，佩戴端正，大箭頭垂到皮帶扣處為標準；衣袋內放筆不宜過多，褲兜也不應放太多東西；口袋內常備潔 8 凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應統不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關節、咬手指、晃動腿腳、在口內玩舌頭、嚼口香糖、用發夾別頭發、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發等。口氣、體味要清新，但香水味不宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品。男士注意：褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子；頭發兩側長度不能蓋及耳部，后側長度不能蓋及衣領；不留胡須并每天剃須；公共場合下，未征得別人同意不能抽煙。女士注意：頭發長度不宜過肩，發型樸素，只用一種頭發飾物且以深色為宜；要化淡妝，但不能濃裝艷抹；不涂或涂無色透明指甲油；化淡妝的基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現出青春的自然美；除素色耳釘及婚戒外，不能戴其他首飾；裙子長度要過膝；只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露；切忌在大庭廣眾下化妝。 ※ 儀態：指人們在交際活動中的舉止所表現出的姿態和風度。最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是儀態最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩重，落落大方，自然優美。： 9 A、挺胸、收腹、梗頸。 B、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。 C、雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態。 D、女子站立時，雙腳呈 “V” 字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊。 E、男子站立時，雙腳與肩同寬。 F、站立時要防止重心偏左或偏右。 G、站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。 H、站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大 . 坐姿要領： A、入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，

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