物業保安培訓計劃匯編(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 不能卷起；領帶，工作牌，帽子要按規定佩戴，佩戴端正；除手表和結婚戒指外不得佩戴多余的飾品；(3)內衣外衣外口袋內不允許放過多過大的物品； 3：保安人員的工作態度(1)服從領導——不折不扣的服從上級的工作安排及工作調配；(2)嚴于職守——堅持本職崗位，不得擅自離崗、串崗；(3)正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待；(4)團結協作——各部門之間、同事之間要互相配合，同心協力的解決工作中的問題(5)勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效的完成所擔負的工作； 4保安人員的工作權限；（1）制止犯罪，扭送嫌犯；對違法犯罪人員有制止、報告、扭送公安機關的權利，但無拘留、羈押、毆打、審訊、沒收財產和罰款的權利；（2）保護現場，及時救護。對發生在小區內的各類事故和案 件，有權采取應急措施、保護現場不被破壞的權利，但 無勘察現場的權利；（3）正當防衛，但須處置適當；保安人員在執勤過程中可配 備非殺傷性的器械工具，當遇到違法人員不服制止，甚 至行兇報復時，保安人員有正當防衛的權利，但無濫用 武力的權利；（4）按規行事，忠于職責。保安人員對出入小區的人員、車 輛以及其所攜帶裝載的物品有按照合同約定進行查驗，檢查的權利，但無搜查他人身體，隨身物品或者扣押他 人合法證件的權利；（5）保安人員無權剝奪、限制他人的人身自由的權利；（6）不得有辱罵、毆打或者教唆毆打他人的行為；（7）保安人員不得有其他違反法律、法規的越權行為，每個 保安人員的權利必須在國家的法律、法規范圍內進行； 5：保安人員的服務態度；物業保安的性質決定了經常和業主、訪客接觸，一個小區的保安實際是代表一個小區的形象，保安人員的素質、服務態度的好壞直接給小區帶來正面或者負面的影響；（1）文明禮貌用語——“請”字當頭，“謝”字不離口；（2）樂觀——以樂觀的態度對待同事和業主訪客；（3）友善、熱情——以微笑的服務和熱情的態度為業主和同事 提供服務（4）耐心、平等——對待同事業主訪客一視同仁，認真、耐心 6：保安人員的行為舉止：（1）門崗人員立崗要在指定的立崗位置，姿勢端正，不準彎 腰曲背，不準背靠墻角，樹上。立崗姿勢統一采取跨立 式，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手落于皮帶處，左手握右手腕，右手五指并攏并自然彎曲，手心向后；（2）保安人員巡邏走路時要保持上身挺直，步伐穩重，雙臂 自然擺動，眼睛目視前方，兼顧左右，不能交頭接耳，隨意穿越公共區域（3）崗內執勤人員，要目視崗外動向，做好崗內輔助記錄工 作，不準執崗時做與崗位無關的事情；（4）保安人員在交接班、糾正違停、見到公司領導、詢問登 記等時候要敬禮，雙手五指并攏伸直，拇指尖兒與食指 第二節指橫線相齊，開肩，雙手下垂，褲縫線處于下垂中指正中間。抬右手敬禮時，胳膊同時自然同時抬起后拉，手型于立正時相同，手心外側略向上向外翻轉三十度，右手中指正好輕頂在帽檐與帽圈交接處，沒戴帽子 敬禮，右手中指輕頂太陽穴處，保持時間為一秒鐘即可，恢復立正姿勢即為敬禮全過程完畢。在立崗和巡邏過程 中看到熟悉的業主和外來人員時，應以微笑點頭打招呼；（5）不在公共場合抽煙、看報、吃零食，不做與工作無關的 事情；愛護公共衛生，不大聲喧嘩吵鬧、嬉戲，維護公 共形象和秩序；（6）無論哪個崗位的人員，工作時間都應保持精神飽滿，姿 勢端正，舉止行為規范；7：正確的使用各種保安人員裝備和器材： 一：對講機的正確使用和使用用語；1：按下發射鍵（也叫ppt鍵）開始講話，講完話松開ppt鍵； 2：講話時不必距離太近，510cm正常音量講話即可，嚴禁 在對講機中發出奇怪的聲音；3：嚴禁私自亂拆、亂調、拋扔、摔打對講機；不可將對講機 放在極度多塵潮濕的環境；不可將對講機放在陽光下直曬 或者放入放近加熱設備； 4：對講機通話規范用語：呼叫方：xx崗位或者xx呼叫yy崗位或yy人，聽到請 回答（可重復一次或者數次）結束時“完畢”；被叫方：yy崗位或者yy人收到，請講；結束時用“完畢”；呼叫方簡單扼要的描述呼叫內容，清晰完整明了，結束時 “完畢”被叫方：yy崗位或者yy人明白，結束時使用“完畢“ 使用對講機時組織語言盡量簡單扼要、清晰明了，盡量使用普通話對話，嚴禁使用方言； 二：各種表格的正確填寫，各種報告的書寫格式（詳見保安 基本表格介紹）三：強光手電、警棍等配套裝備：1：強光手電是保安巡邏的重要裝備，屬各班交接物品； 手電在充電時嚴禁開啟； 2：警棍和電警棍；（1）警棍和電警棍是僅供保安在緊急情況下防衛使用，非當班人員嚴禁佩戴和使用（2）嚴禁提供給他人使用，未經保安部當值人員批準嚴 禁攜帶外出；嚴禁使用警棍嬉鬧、玩耍；（3）嚴禁私自動用警棍傷人，違者視情況給予警告、嚴 重警告、除名或者移送司法機關等處分四：各類消防器材的使用（詳見消防培訓計劃和消防應急預 案）8：保安人員交接班制度（1）接班人員須按照接班時間提前30分鐘到達工作地篇二：物業保安培訓計劃2015 物業保安培訓計劃2015 物業保安培訓計劃： 二、公司理念 三、企業精神 四、管理模式 五、質量目標公司新接管的物業兩年內達到省級城市物業管理優秀大廈標準和省級文明大廈的標準。管轄區內無重大安全責任事故，%，無重大火災、刑事和交事故。業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。房屋及公共設施完好率達98%。大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。員工上崗前培訓合格率達100%。六、員工行為規范(一)員工守則遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。(二)工作態度服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。(三)服務態度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，請字當頭、謝字不離口。樂觀——以樂觀的態度接待客戶。友善——微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。(四)儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭。女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。(五)行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下。來客告辭，應起身移步相送。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。(六)接聽電話所有來電，務必在三響之內接答。拿起話筒先說您好，***(單位)!，語氣平和。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。通話完畢后應說再見，不得用力擲話筒。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七、獎懲制度為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。(一)獎勵 頒發獎狀。通報表揚。物質獎勵。晉升工資或晉級。發放獎金。(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。(5)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。(9)拾金(物)不昧，主動上交者。(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。(二)處分。有下列行為者屬甲類過失：(1)不按公司規定著裝。(2)儀表、儀容不整。(3)不按公司規定佩戴員工證。(4)不使用本崗位禮貌用語。(5)不認真填寫交接班記錄。(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。(8)在當值崗位上吸煙。(9)丟失公司財物。(10)私自使用公司長途電話。(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。(13)工作散漫，粗心大意。(14)無故不參加公司的業務培訓。(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。有下列行為者屬乙類過失：(1)委托他人或代他人打卡。(2)當班時間睡覺。(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。(4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。(8)私自向外界泄露公司機密資料。(9)故意損壞公司或業主財物。(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。(12)工作時間消極怠工。有下列行為者屬丙類過失：(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。(3)工作時間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。(5)服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。(6)偷竊公司或用戶財物。(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。(10)不服從正常的工作調動。(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。(12)受到國家法律及治安條例處罰。(13)其他嚴重違反公司規定的行為。(三)處罰種類及執行方式。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。(四)處罰程序，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。，由管理部經理審批。(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。(五)處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為優，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。(六)申訴員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。八、保安部任務 保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行誰主管，誰負責和群防群制的原則，應履行以下職責：負責做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。抓好保安隊伍的業務培訓。九、崗位職責(一)保安部經理崗位職責對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的