物業服務質量提升措施(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 要讓每一點改善都帶給業主更大的方便與滿意，因為這才是物業服務的生命源泉所在。二、強化管理，進行成本分析，提高管理水平分析支出結構，可以看出其中最重要的成本是人力的支出。物業的人力成本高達總成本的4055%左右，因此強化對物業自身的科學管理，通過人力的合理利用來進一步降低管理成本、提高經濟效益，是十分必要的。要特別注意管理人員和技術人才的合理配置，充分發揮管理者和技術人才的優勢，確保管理環節的通暢；讓現有人員充分發揮潛能并做到一專多能，確保組織機構的精簡和運轉的高效；大力提倡開源、節約的思想觀念，如對水、電進行測算，防止設施設備的跑、冒、滴、漏等情況發生，用改進線路、優化調整運行系統等辦法盡力節約水、電、氣等能源，建立起全員節約意識。三、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質物業不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德、禮儀禮貌” 等培訓，培養員工與業主溝通、協作的能力。讓項目部每一名員工注重與業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業的業主，要主動上門與其溝通、交流。我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被業主指出缺點，相反，更會以感激的態度感謝業主給我們提出批評、意見或建議。我們會將這些視為改正和提高的機會，使業主最終理解、認同我們，真正體會到物業公司“以人為本，業主至上”的服務宗旨。四、做好業主投訴接待與處理，把業主投訴視為寶貴資源業主的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對我們來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高?？傊?，業主的不滿就是工作改進和努力的方向。五、培養ISO9000質量體系管理意識，全面推行公司制定的“質量檢查實施計劃”認真組織學習質量管理體系知識，從項目部經理、部門主管，到一線員工，都必須從思想觀念上走出ISO9000的理解誤區。質量體系文件不是束縛我們思維和手腳的文字和記錄，它是指導我們工作的準繩，是提高和檢測我們服務水平的依據。通過培訓使員工形成“視程序文件為自己工作指南”的意識，以全面推行公司制定的“質量檢查實施計劃”。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予糾正、甚至處分來加以推動和強化：工作沒有完成；工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況；雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定、要求不一致；所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確；記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。對上述幾項隨時發現及時糾正，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性；才能使記錄成為工作事實的全面、真實的體現和反映，才能使質量記錄成為實施文件的重要手段，這樣，將質檢作為改進工作的重要環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高，由此不斷提升我們的服務質量。（交警總隊項目部副經理：王烈國）如何提高物業管理服務2007年是公司飛速發展、碩果累累、業績輝煌的一年。隨著物業服務管理覆蓋面的不斷擴大，如何鞏固項目的穩定發展，成為今年的工作重點。公司上下高度重視，把08年定為服務質量提升年，并相應出臺一系列目標措施。李總對08年如何提高服務質量，提出了五項目標：1）加強質檢；2）加強培訓；3）加強技術保障；4）人力資源的保障；5）成本控制。在公司目標方針的指導下，如何把公司精神貫徹落實到每個員工，我們制定了如下相應的措施：一、調動員工們的積極性。為了把員工們的積極性調動起來，公司和各項目部簽訂了目標責任書，并制定了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。二、加強質檢，嚴格考核制度。物業管理服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，通過有極強工作責任心的從業人員來實現。公司完善了各種管理制度、考評制度。各項目部要嚴格按照ISO9000文件規定落實執行，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。三、加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。物業管理服務的質量、企業員工的業務素質，是一個企業核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規程的培訓。通過培訓讓員工明白企業的發展方向，以提高企業在市場的競爭力。四、要做到低成本運營。物業管理是微利行業，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節支，低成本運營就關系到一個企業能否生存和發展的問題。如何做到低成本運營，如何做好增收節支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復利用就降低了耗材的用量；電器開關勤開勤關，嚴格控制用電量，開展多種經營服務等等，都是增收節支的必然途徑。五、提升企業的品牌影響力。每個物業服務企業的員工，都要有爭創優質品牌的意識。要從每個工作的細節上、每項服務的過程中、每件突發事件的處理程序上，嚴格按企業制定的質量方針和目標，在企業各項規章制度約束下，一切以“業主至上，服務為本”的原則，實行“人性化”管理和服務。只有通過我們嚴密的管理，優質的服務、細致的工作，為業主營造一個舒適、安逸的辦公環境，滿足業主的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力，物業產權人才會放心把物業交給你去管理。好的樓盤，配有聲譽的企業管理，物業才會得到保值、升值。所以，物業管理內部環境的改善，是關系到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在物業服務行業里做大做強，在市場競爭中立于不敗之地，企業才有發展。（嘉恒項目部：辦公室）物業公司如何提高服務質量物業管理行業是服務性行業，唯有不斷提高服務質量，才是物業管理企業生存的基礎。為所有業主、用戶提供高水平、個性化的服務，是物業管理企業發展的方向，也是在行業的激烈競爭中各物業管理企業水平高低的重要體現。眾所周知，物業管理的主要業務活動就是提供服務，它寓管理、經營于服務之中，即物業管理活動的對象是各種各樣的物業，其服務對象是業主和物業使用人，通過向業主和物業使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業管理企業的“產品”就是“服務”。物業管理企業所提供的服務，體現了物業管理企業經營管理水平的高低。物業管理企業的服務水平高低是通過價值觀、職業道德、企業精神等企業文化內容來體現的，必須通過提高服務質量來實現它的社會價值。如果沒有全體員工直接