移動互聯網時代營銷(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的，所以做 社會化營銷的企業首先要有一個 堅定的信念，堅信與顧客的良性 互動是未來品牌傳播最有效的途 徑，并且在互動的過程去分析、追蹤，從而做更好的計劃和改 善。上海小咖啡店Nap Caf233。利用 社會化營銷做得有聲有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理嗎？ 者的口中，在移動互聯網時代，企業品牌的聲譽和信息都高度透 明，所以，社會化營銷的關鍵不 是如何運用社會化媒體的技術，而是品牌文化與消費者的融合。互聯網和手機都是二十世 紀最偉大的發明，也是人類歷史 上影響最深遠的創新，當它們倆 的功能捆綁在一起的時候，絕對 不止是1+1=2這么簡單，而是足 以改變每一個人和世界各行各業 的行為方式。事實上，社會化媒 體在中國仍未真正成熟，社會化 營銷在中國也仍未真正起步，但 不可否認的是，社會化營銷必定 是一種趨勢，面對這樣的市場環 境，先知先覺的企業如能抓住機 世界已經改變，品牌不再只 是掌握在企業手里，而是在消費 79 社會化營銷的評估 聯想在成為奧運合作伙伴 之后，建立了“奧運之聲”英文 網站，邀請多個國家的奧運選手 寫博客，這些運動員并不是很著 名，其中也沒有一位中國選手，奧運熱過后這個策劃也就慢慢淡 結語 遇，必定前途無量。■第三篇：【案例】移動互聯網時代的電子化營銷移動互聯網時代的電子化營銷◎案例導讀：移動互聯網的爆發給各行各業帶來了革命性的影響，這將會改變許多企業的命運。也許有的小公司能夠牢牢抓住機遇，一躍成為明星企業，就像微軟當年抓住PC市場狂飆式前進的時機；也許有的大公司尾大不掉，錯過移動互聯網發展的春天，一著錯棋全盤皆輸，正如百年老店柯達公司的“滑鐵盧”。移動互聯網裂變式發展，云計算技術逐漸成熟，智能手機遞增式普及，以手機為終端的電子化營銷發展成一座時代橋頭堡，也指日可待。“早起的鳥兒有蟲吃”是經商的真理，筆者將以華陽信通公司和普瑞眼科醫院的合作為例，看一看這些早起的“鳥兒”究竟吃到了什么！◎案例回顧眼疾發病率上升，眼科醫院近年來發展迅猛，為了占領行業一席之地，它們可謂八仙過海各顯神通，十八般武器盡數使出，轟轟烈烈的“圈地”運動從未停止過。可是時過境遷，消費者對各種營銷路數心知肚明，其傳播效果大打折扣。例如，在各省市衛視推出電視廣告，大家早已經厭倦排斥；網絡病毒式營銷，非但難以贏取患者良好的口碑，反而像對待“病毒”一樣敬而遠之；到各大論壇博客發起話題，嵌入軟文信息，網絡傳播良莠不齊，常常適得其反，落得“請托造假”的罵名??見多不怪，群眾的眼睛開始變得雪亮，這些營銷“冷兵器”逐漸失去了往昔的威力。面對此情此景，成立于2005年目前擁有10多家眼科醫院的普瑞集團，作為后起之秀，前有功成名就的“老前輩”圍堵，后有前赴后繼的“入伍者”追擊，經營壓力超出常人想象。如何打破市場壁壘？如何實現市場突圍？如何解決營銷瓶頸難題？就在普瑞集團成立的2005年，同樣有著偉大夢想的民企——華陽信通公司悄然起航。此時的它初出茅廬，名不見經傳，在二維碼的世界里摸爬滾打。六年后，這家公司羽翼漸豐，華麗蛻變，形成了多碼制、統一平臺、多種應用、系列化設備、自主短彩通道等二維碼全產業鏈齊頭并進的局面，為客戶提供多樣化的專業電子營銷與應用解決方案，力助客戶在移動互聯網的發展浪潮中揚帆遠航。很快，“常客通會員系統”成為兩家公司攜手合作的“示范點”。據業內人士介紹，常客通會員系統是華陽信通公司自主研發的拳頭產品之一。通俗地講，它實際上是一款以智能數據模型為基礎的軟件，核心在于數據智能挖掘和客戶行為智能分析，幫助企業在客戶行為細分、客戶價值分析、客戶流失預警及挽留等方面構建精準營銷體系。這種營銷體系的建立正是普瑞眼科夢寐以求的。成立六年多來，普瑞眼科作為專業的眼科服務機構，把醫院設立在上海、重慶、甘肅、四川、云南，新疆、河南、安徽等地區，目的就是要大力發展中國眼科事業，為更多眼病患者提供可及的、可支付得起的和可持續性的高質量眼科服務。然而，理想是豐滿的，現實是骨感的。營銷難題接二連三出現，普瑞眼科的偉大愿景遭遇了攔路虎。醫院每年投入的媒體廣告費用相當昂貴，成效并不顯著，雖然明知道其中的三分之二都是在浪費，卻苦于找不出浪費的部分在哪。投資大收益少直接影響了公司的后期發展。此外，那些聞廣告而來咨詢的人經常停留在“問問而已”的階段，普瑞眼科無法進行有效跟蹤，跟他們進一步交流溝通，轉化為真正的消費者。再者，即便是在普瑞眼科治療過的患者，也沒有完善的體制進行二次跟蹤服務。華陽信通的常客通會員系統的面世，讓普瑞眼科看到了希望。通過該系統強大的營銷功能，普瑞集團有效地管理會員，利用信息宣傳、優惠券發放、贈送現金券、免費項目等吸引患者前來醫院就診，增加營業收入。同時根據系統智能分析數據，細分會員市場，制定相對應的關懷計劃，使患者感受到來自醫院的溫暖，樹立了醫院的品牌形象，形成了良好的口碑傳播效應。會員管理和關懷早已有之，但成本高、效果不明顯。顯然，傳統的會員管理和關懷已經過時。隨著移動互聯網的強勢發展，人們的生活方式和消費方式發生了天翻地覆的變化，大家的思維也跟著“基因變異”。移動互聯網催生了電子化營銷，而華陽信通循時導勢，開創性地將電子化營銷的概念，轉化為可以實際操作運用的系統，為企業提供了一個優勢營銷平臺，使普瑞眼科等企業受益匪淺，助其實現更偉大的夢想！◎案例解讀：華陽信通和普瑞眼科的合作，是電子化營銷浪潮的一個縮影。看似簡單，實則有很多深刻的經驗值得大家學習。正所謂“前車之鑒，后輩之師”。筆者將就這個案例進行簡要的分析，就算是拋磚引玉吧！一、改善醫患關系，幫助醫院樹立權威和信任沒有哪個職業像醫院這般特殊和敏感，因為它與大家的生命健康息息相關。我國之所以醫患糾紛層出不窮，很大程度上是疏于管理和溝通造成的。要想改變這種狀況，并盡量避免這種狀況發生，需要在醫院和患者之間建立一種溝通機制。如此，才能令患者了解醫生的良苦用心，提高醫生的服務水平和社會責任。從企業的角度分析，醫患關系實際上就是公司與顧客的關系。華陽信通的常客通系統很好地扮演了“溝通”的角色，不但能夠減少糾紛，即便發生不愉快，也能通過有效的營銷手段，大事化小化了，轉為危機，獲得更高的美譽度、忠誠度和權威性。二、定制關懷計劃，潤物細無聲，溫暖各個會員據普瑞眼科長時間使用華陽信通常客通系統的回饋信息顯示，這個系統可以全面統計會員的新增、交易情況和積分、預存的發放使用情況等相關信息。只需幾分鐘動動鼠標，就可了解不同會員的行動與消費習慣。針對不同層次的會員，使用有針對性的營銷功能，比如信息宣傳、發放優惠券、饋贈現金券、免費治療項目等，吸引會員及其身邊的人前來就診，增加營業收入。簡簡單單一條短信或彩信，小小的一個優惠券、現金券、免費體檢，就能改變一個顧客的想法。在人走茶涼的炎涼世態中，這樣的關懷無異乎是寒冷冬天里的熊熊篝火，溫暖人心。三、口碑相傳，挖掘每個顧客背后的250個潛在顧客醫院與生命健康息息相關，一件很小的事情，如果不注意管理，很容易被輿論和公眾放大。千里長堤潰于蟻穴，百年的基業也可毀于一旦。因此，提高顧客的滿意度，樹立顧客的忠誠度，形成良好的口碑效應，是醫院的不二選擇。推銷大王喬?吉拉德說過：每個人背后都有250個潛在顧客。常客通系統構建的精準營銷可以促進顧客的滿意度，顧客感到滿意了就愿意跟身邊的人分享這種體驗，一傳十，十傳百，久而久之，品牌形象自然高大起來，比任何廣告都管用十倍百倍。◎案例總結：移動互聯網發展大潮不可阻擋，任何企業都要接受其洗禮與洗牌。保持與時俱進，不墨守成規，將決定一個企業能夠走多遠。華陽信通提供的電子化營銷應用解決方案在醫療行業成功應用，普瑞眼科通過電子化營銷實現了突飛猛進的發展，給中國成千上萬的企業樹立了一個榜樣，尤其是給中小企業樹立了一座標桿。中國棋藝術語有云，“寧失一著，莫失一先”。中小企業的發展靈活機動、反應敏捷，更應該在移動互聯網的發展浪潮中棋先一著，利用電子化營銷快速占領市場，實現跨越式發展！第四篇：移動互聯網時代—贏在微信營銷《移動互聯網時代——贏在微信營銷》課程背景：自金融危機以來，營商環境日趨惡劣。固步自封，不創新的企業在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業卻逆流而上。營銷由原來的簡單性服務，上升到由內到外的全方位服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化服務。功能強大的微信營銷系統成為快速鎖定客戶，創造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握微信營銷策略，必定步步領先！這也是課程為什么深受各行業老板、中高層歡迎的重要原因。課程收益：了解微信營銷和傳統營銷的差異；明白微信營銷對企業持續發展的價值；掌握企業行之有效的微信營銷策略學會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈簡單易懂，操作性強，可以學以致用課程時間： 2天適合對象：董事長、總裁、總經理、中高管課程大綱：第一講微信營銷概述1.“微信”出現，社交媒體的移動互聯網化；2.“微信”時代，是一個免費國際溝通的時代；3.“微信”建造領袖營銷的時代；4.“微信”企業營銷的“殺手锏”；5．什么樣的企業適合微信營銷；；；。第二講微信營銷引領的F2F營銷時代來臨，新營銷環境；“營銷之困”；：企業App營銷的一把雙刃劍；：一場新的營銷革命；第三講微信營銷的步驟與技巧1．微信營銷的模式與觀測參數；2．內容為王——確定客戶的需求維度；3．確定需求——從了解客戶基本情況開始；4．推送信息策劃細節之問題與信息設計；5．推送信息策劃細節之發送設計；6．排兵布陣：搭建團隊分工須明確；7．微信客服人員的基本培訓內容；8．揣摩對方的心理需求；9．其他情況下促成銷售的技巧。