酒店前廳收銀與接待范文(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)區(qū)，為便于工作，前臺設(shè)一個服務(wù)點(diǎn)，一方面為收銀員提供服務(wù)，例如：準(zhǔn)備零鈔，兌換零鈔等；另一方面將前臺的收銀員收取的現(xiàn)金進(jìn)行整理、清點(diǎn)、核對，并將清點(diǎn)好的錢鈔安全存入銀行及投入運(yùn)營。由于它是大量現(xiàn)金周轉(zhuǎn)及存放的地方，所以非授權(quán)的人員是不能入內(nèi)的。（一）備用現(xiàn)金袋備用現(xiàn)金袋上都印有不同的字母，每種字母的含義如下： O袋——早班啟始現(xiàn)金袋R袋——晚班啟始現(xiàn)金袋，交接班時做備用金袋 C袋——收銀員晚班結(jié)束袋P1袋——收銀員早班下班時現(xiàn)金袋（收銀員下崗交班時使用）P2袋——現(xiàn)金提取袋（二）現(xiàn)金跟蹤管理單現(xiàn)金辦的工作人員每天清點(diǎn)收自收銀機(jī)的錢鈔，當(dāng)出現(xiàn)短賬或超賬時應(yīng)查明原因所在，如果收銀員的收銀出現(xiàn)問題，他（她）就會收到一張粉紅色的現(xiàn)金超短賬單，這張賬單叫現(xiàn)金跟蹤管理單，目的是要讓收銀員意識到自己的錯誤，并找出原因。（三）POS收銀機(jī)現(xiàn)金辦服務(wù)的POS收銀機(jī)包括前臺的收銀機(jī)、衛(wèi)星收銀機(jī)等。衛(wèi)星收銀機(jī)是指其他單獨(dú)設(shè)置的POS收銀機(jī)，設(shè)置若干臺收銀機(jī)，一般包括：煙、酒、糖、茶部，精品家電部，化妝品部，服務(wù)臺等。（四）工作流程更多酒店餐飲類資料盡在: 更多酒店餐飲類資料盡在: 1．現(xiàn)金辦的員工要比前臺員工早30分鐘到崗，首先準(zhǔn)備啟始備用現(xiàn)金袋，主管腰包。每個啟始備用金袋內(nèi)共500元： 50元2=100元 1元60=60元 20元5=100元 50=25元 10元10=100元 50=5元5元22=110元每個主管腰包內(nèi)共1500元: 20元9=180元 1元200=200元 10元55=550元 100=50元 5元100=500元 200=20元 服務(wù)臺設(shè)置備用金共2000元: 100元10=1000元 5元20=100元 50元6=300元 1元60=60元 20元10=200元 50=25元 10元31=310元 50=5元,與前臺主管辦理簽出簽入手續(xù)現(xiàn)金袋O袋,主管腰包,主管鑰匙。,關(guān)閉抽屜等前區(qū)收銀員上崗后清點(diǎn)。(五)處理上一班次的銷售款根據(jù)收銀員日制帶的讀數(shù)核對查找有無超短帳,無效交易與,如果有些情況記錄在超短帳記錄本上,附上發(fā)給收銀員的粉紅色單據(jù)(即現(xiàn)金超短帳單),研究調(diào)查,: 第二篇：酒店前廳收銀接待崗位職責(zé)范文酒店前臺員工崗位職責(zé)與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項。按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請客人簽字確認(rèn)，及時輸入電腦,、正確使用pos機(jī),客人所有消費(fèi)項目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金?？腿送朔繒r要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報下的房內(nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況，要認(rèn)真仔細(xì)的聽清楚，并及時記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時一并結(jié)賬。嚴(yán)格執(zhí)行開免費(fèi)房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房,免費(fèi)房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房內(nèi)無損失、遺失、消費(fèi)時，退房時則全額退還。每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費(fèi)損失。團(tuán)隊結(jié)帳，一般在團(tuán)隊離店半小時前完成團(tuán)隊的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。對押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，并請房務(wù)中心配合，及時掌握此房間的房內(nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。1及時掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等情況。1及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報賓客投訴。1總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn),保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無誤,免費(fèi)房卡也要及時收回。1安放行李時，超過期限不來領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。1做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。1準(zhǔn)確了解和掌握最新房態(tài),對當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù),根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。1客人登記入住時, 、嚴(yán)格按照協(xié)議價,?？蛢r,會員價及其他所標(biāo)的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房價必須請部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第三篇：酒店前廳收銀工作流程酒店前廳收銀工作流程，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式，酒店前廳收銀工作流程。，紅色一聯(lián)交客人保管。，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂，工作總結(jié)《酒店前